حقيبة تدريبية
مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي
3 أيام، 15 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض Power Point
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من فهم وتطبيق مفاهيم وأساليب المراقبة والإصغاء لوسائل التواصل الاجتماعي بصورة احترافية، بما يسهم في تحليل المحتوى الرقمي، وقياس التفاعل والاتجاهات، ودعم اتخاذ القرار، وتعزيز السمعة المؤسسية في البيئة الرقمية.
الأهداف التفصيلية:
- تعريف المشاركين بمفهوم المراقبة والإصغاء الاجتماعي وأهميتهما في العمل المؤسسي
- تمكين المشاركين من التمييز بين الرصد والمتابعة والإصغاء والتحليل الرقمي
- إكساب المشاركين مهارات تحديد مصادر البيانات الرقمية والكلمات المفتاحية
- تطوير قدرة المشاركين على تحليل المحتوى الرقمي وقياس نبرة الخطاب والتفاعل
- تمكين المشاركين من إعداد تقارير مراقبة وإصغاء رقمي احترافية
- تعزيز وعي المشاركين بدور الإصغاء الاجتماعي في إدارة السمعة والأزمات الرقمية
الفئة المستهدفة:
- العاملون في إدارات الإعلام والاتصال المؤسسي
- مسؤولو العلاقات العامة وإدارة السمعة المؤسسية
- العاملون في إدارات التسويق الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي
- موظفو وحدات الرصد والمراقبة الإعلامية
- الناطقون الإعلاميون والمتحدثون الرسميون
- القيادات الإدارية المعنية بمتابعة الرأي العام الرقمي
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: الإطار المفاهيمي للمراقبة والإصغاء الرقمي
الجلسة التدريبية الأولى: مفاهيم المراقبة والإصغاء لوسائل التواصل الاجتماعي
- مفهوم المراقبة الإعلامية الرقمية وأهميتها في البيئة المؤسسية
- مفهوم الإصغاء الاجتماعي والفروقات بينه وبين الرصد والمتابعة
- أهداف المراقبة والإصغاء ودورهما في دعم القرار المؤسسي
- تطور وسائل التواصل الاجتماعي وتأثيرها على الرأي العام
- الأدوار التنظيمية لوحدات المراقبة والإصغاء داخل المؤسسات
الجلسة التدريبية الثانية: بيئة التواصل الاجتماعي ومصادر البيانات
- منصات التواصل الاجتماعي الأكثر تأثيرًا
- أنواع المحتوى الرقمي القابل للمراقبة والإصغاء
- تحديد الجمهور المستهدف ومجتمعات النقاش الرقمية
- الكلمات المفتاحية والوسوم ومؤشرات التفاعل
- التحديات الأخلاقية والمهنية في المراقبة الرقمية
اليوم التدريبي الثاني: أدوات وأساليب المراقبة والإصغاء
الجلسة التدريبية الأولى: أساليب المراقبة والإصغاء الاجتماعي
- تصميم خطة المراقبة والإصغاء لوسائل التواصل الاجتماعي
- تصنيف المحتوى الرقمي وفق الموضوع والنبرة والاتجاه
- تحليل التفاعل الرقمي والمشاركات والتعليقات
- رصد الاتجاهات الرقمية والقضايا الناشئة
- التعامل مع المحتوى الإيجابي والسلبي والمحايد
الجلسة التدريبية الثانية: تحليل البيانات والمحتوى الرقمي
- مفهوم تحليل المحتوى في وسائل التواصل الاجتماعي
- المؤشرات الكمية والنوعية لقياس التفاعل والانتشار
- تحليل نبرة الخطاب الرقمي
- قياس التأثير الرقمي والسمعة المؤسسية
- استخلاص الرؤى الداعمة لاتخاذ القرار
اليوم التدريبي الثالث: التقارير والتطبيق العملي وإدارة السمعة
الجلسة التدريبية الأولى: إعداد تقارير المراقبة والإصغاء الاجتماعي
- أنواع تقارير المراقبة والإصغاء لوسائل التواصل الاجتماعي
- مكونات التقرير الرقمي الاحترافي
- عرض النتائج والمؤشرات بشكل واضح وعملي
- ربط نتائج الإصغاء بالأهداف المؤسسية
- الأخطاء الشائعة في إعداد التقارير الرقمية
الجلسة التدريبية الثانية: التطبيق العملي وإدارة السمعة الرقمية
- تطبيق عملي على إعداد تقرير مراقبة وإصغاء اجتماعي
- قراءة المشهد الرقمي واستشراف الاتجاهات المستقبلية
- دور الإصغاء الاجتماعي في إدارة السمعة المؤسسية
- التعامل مع الأزمات الرقمية من خلال المراقبة المبكرة
- توصيات تطوير نظام المراقبة والإصغاء داخل المؤسسة
