حقيبة تدريبية
ممارسات الإتيكيت والبروتوكولات الرسمية
3 أيام، 15 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من إتقان ممارسات الإتيكيت والبروتوكولات الرسمية في البيئات الحكومية والمؤسسية، وتعزيز الصورة المهنية، وتحسين مهارات التعامل الرسمي، بما يحقق الاحترافية ويعكس الهوية المؤسسية الراقية.
الأهداف التفصيلية:
- تعزيز فهم المشاركين لمفاهيم الإتيكيت والبروتوكول الرسمي
- تمكين المشاركين من تطبيق قواعد الإتيكيت في المواقف المهنية
- تطوير مهارات الالتزام بالبروتوكولات الرسمية
- تعزيز القدرة على تمثيل المؤسسة بصورة احترافية
- تمكين المشاركين من التعامل مع المناسبات الرسمية بثقة
الفئة المستهدفة:
- موظفو العلاقات العامة والمراسم
- القيادات الإدارية والتنفيذية
- مدراء المكاتب التنفيذية
- موظفو الاستقبال والتشريفات
- كل من يمثل المؤسسة في المناسبات الرسمية
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: مدخل إلى الإتيكيت والبروتوكول الرسمي
الجلسة الأولى: مفاهيم الإتيكيت وأهميته
- مفهوم الإتيكيت وأهدافه
- الفرق بين الإتيكيت والبروتوكول
- الإتيكيت في بيئة العمل الرسمية
- الانطباع الأول والصورة المهنية
- الأخطاء الشائعة في الإتيكيت
الجلسة الثانية: أسس البروتوكول الرسمي
- مفهوم البروتوكول الرسمي
- التسلسل والبروتوكول الوظيفي
- قواعد الأسبقية الرسمية
- التعامل مع الشخصيات الرسمية
- الالتزام بالأنظمة والأعراف
اليوم التدريبي الثاني: الإتيكيت العملي والبروتوكولات المؤسسية
الجلسة الأولى: الإتيكيت المهني اليومي
- إتيكيت المظهر والسلوك الوظيفي
- إتيكيت التواصل الرسمي
- إتيكيت الاجتماعات
- إتيكيت المراسلات الرسمية
- إتيكيت الضيافة المؤسسية
الجلسة الثانية: بروتوكولات المناسبات الرسمية
- تنظيم المؤتمرات والفعاليات
- استقبال الوفود الرسمية
- ترتيب المقاعد والمنصات
- إدارة الزيارات الرسمية
- التعامل مع المواقف الطارئة
اليوم التدريبي الثالث: التمثيل المؤسسي والتطبيقات العملية
الجلسة الأولى: التمثيل الرسمي والهوية المؤسسية
- تمثيل المؤسسة أمام الجهات الرسمية
- لغة الجسد في المواقف الرسمية
- مهارات الخطاب الرسمي
- إدارة العلاقات الرسمية
- تعزيز الصورة المؤسسية
الجلسة الثانية: التطبيق العملي ودراسات الحالة
- تطبيق عملي على مواقف بروتوكولية
- تحليل حالات شائعة في الإتيكيت
- تصحيح الأخطاء البروتوكولية
- استخلاص الدروس المستفادة
- التقييم النهائي ومخرجات البرنامج
