حقيبة تدريبية

إدارة الأزمات والسمعة المؤسسية

يوم واحد، 5 ساعات تدريبية

تتضمن الحقيبة الملفات التالية:

1. شرائح العرض PowerPoint
2. دليل المدرب Word
3. مذكرة المتدرب Word
4. أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
5. الاختبار القبلي والبعدي Word
6. الدليل التعريفي للحقيبة Word
7. نموذج تقييم دورة تدريبية Word

جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم انفوغرافيك)

وصف الدورة:

• تُعدّ هذه الدورة التدريبية المكثفة ركيزة أساسية لتمكين المتدربين من فهم آليّات إدارة الأزمات بفعالية وحماية السُمعة المؤسسية التي تُعدّ أحد الأصول الاستراتيجية الأكثر قيمة للمنظمات.

أهمية الدورة:

• في بيئة العمل الحالية، حيث تنتشر الأخبار بسرعة فائقة، تصبح القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة، تحليل المخاطر، وتوحيد الرسائل الإعلامية أمراً هاماً للحفاظ على ثقة الجمهور وأصحاب المصلحة.
• تهدف الدورة إلى تزويد المشاركين بالأدوات والاستراتيجيات اللازمة للتعامل مع مختلف أنواع الأزمات المؤسسية، بدءاً من مراحل التخطيط الاستباقي للوقاية، وصولاً إلى التعامل الإعلامي والحد من الأضرار بعد وقوع الأزمة.

الهدف العام:

• تمكين المشاركين من فهم مبادئ إدارة الأزمات وآليات حماية السمعة المؤسسية والتعامل مع المواقف الطارئة بفعالية.

الأهداف التفصيلية:

• تعزيز المعرفة بمفهوم الأزمة وأنواعها وتأثيرها على المؤسسة.
• توضيح أهمية السمعة المؤسسية وعوامل بنائها وحمايتها.
• تنمية مهارات التعامل الإعلامي أثناء الأزمات.
• اكتساب القدرة على تحليل المخاطر والتخطيط للاستجابة الفعّالة.

الفئة المستهدفة:

• تستهدف هذه الدورة العاملين الذين تقع على عاتقهم مسؤولية اتخاذ القرارات أو التأثير على الصورة العامة للمؤسسة، وتشمل:
• الإداريون وقيادات الصف الأول.
• مديرو العلاقات العامة ومديرو الاتصال المؤسسي.
• مسؤولو إدارة المخاطر.
• جميع العاملين المهتمين بحماية سمعة المؤسسة.

منهجية التدريب:

تعتمد الدورة على منهجية تدريبية تفاعلية ومُركّزة تهدف إلى ربط النظرية بالتطبيق العملي، وتشمل:

• النقاشات المفتوحة وأنشطة العصف الذهني.
• دراسة الحالات والتحليل.
• التطبيقات العملية والمحاكاة.
• الأنشطة التدريبية الهادفة.

نواتج التعلّم:

المعارف: سيكون المتدرب قادراً على:

• تحديد مفهوم الأزمة وخصائصها والعوامل التي تؤثر على نشوئها.
• فهم العلاقة الاستراتيجية والترابط بين إدارة الأزمات وإدارة السمعة المؤسسية.
• شرح مراحل إدارة الأزمات الأساسية وتطبيق خطوات الاستجابة السريعة وفق أفضل الممارسات.

المهارات: سيكون المتدرب قادراً على:

• تنمية مهارة تحليل تأثير الأزمة على السمعة واقتراح طرق الحد من الضرر.
• تطبيق مهارات الاتصال المؤسسي لتوحيد الرسائل والتعامل الفعال مع وسائل الإعلام أثناء الأزمة.
• بناء وتشكيل فريق إدارة الأزمة وتحديد الأدوار والمسؤوليات لكل عضو بوضوح.

الجدارات: سيكون المتدرب قادراً على:

• إظهار جدارة الاستباقية والوقاية من الأزمات من خلال تحليل المخاطر والتخطيط المسبق.
• إظهار جدارة القيادة الفعالة واتخاذ القرارات تحت الضغط أثناء المواقف الطارئة.
• إظهار جدارة التعلم المؤسسي من خلال تحليل دروس مستفادة ونماذج عالمية في إدارة الأزمات.

المحاور التدريبية:

الجلسة الأولى: مفاهيم الأزمات والسُّمعة المؤسسية

• افتتاحيّة الدورة.
• نشاط تعارف المشاركين.
• نشاط عصف ذهني.
• مفهوم الأزمة وخصائصها.
• أنواع الأزمات المؤسسية.
• العوامل التي تؤثر على نشوء الأزمات.
• السمعة المؤسسية وأهميتها الاستراتيجية.
• العلاقة بين إدارة الأزمات وإدارة السمعة.
• دور الاستباقية في الوقاية من الأزمات.
• نشاط تدريبي.
• التقويم.

الجلسة الثانية: إدارة الأزمة وحماية السُّمعة

• نشاط عصف ذهني.
• مراحل إدارة الأزمات والاستجابة السريعة.
• تكوين فريق إدارة الأزمة وأدواره.
• استراتيجيات الاتصال المؤسسي أثناء الأزمات.
• التعامل الإعلامي وتوحيد الرسائل.
• تحليل تأثير الأزمة على السمعة وطرق الحد من الضرر.
• دروس مستفادة ونماذج عالمية في إدارة الأزمات.
• نشاط تدريبي.
• التقويم.