حقيبة تدريبية

تطبيق مبادئ الجودة الشاملة في الحوكمة المؤسسية

9 أيام، 45 ساعة تدريبية

تتضمن الحقيبة الملفات التالية:

1. شرائح العرض Power Point
2. دليل المدرب Word
3. مذكرة المتدرب Word
4. أوراق العمل Word
5. الدليل التعريفي للحقيبة Word
6. الاختبار القبلي والبعدي Word
7. استمارة تقييم دورة تدريبية Word

جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفورافيك)

وصف الدورة:

• تُعد هذه الدورة التدريبية المتخصصة برنامجاً مكثفاً يهدف إلى تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات اللازمة لدمج مفاهيم إدارة الجودة الشاملة (TQM) ومبادئ الحوكمة المؤسسية الرشيدة داخل الجهات الحكومية والقطاع العام.
• تُركز الدورة على التطبيقات العملية والنماذج السعودية الناجحة، وكيفية استخدام أدوات متقدمة مثل Six Sigma ونماذج التميز المؤسسي (EFQM) لتحقيق التميز، والتحول الرقمي، وضمان استدامة الجودة في إطار رؤية المملكة 2030.

أهمية الدورة:

تكتسب هذه الدورة أهميتها من كونها استجابة مباشرة للمتطلبات الوطنية في إطار رؤية 2030 التي تولي أهمية قصوى لتعزيز الحوكمة ورفع جودة الخدمات الحكومية. هي ضرورية للقيادات والموظفين الذين يسعون إلى:

• مواجهة تحديات التميز المؤسسي في القطاع الحكومي السعودي.
• فهم العلاقة التكاملية بين الجودة الشاملة والحوكمة كركيزة لتحقيق الأهداف الاستراتيجية.
• اكتساب أدوات عملية للتحسين المستمر والابتكار وإدارة المخاطر.

الهدف العام:

• تمكين المشاركين من تصميم وتطبيق إطار عمل متكامل يربط بين مبادئ الجودة الشاملة وأطر الحوكمة المؤسسية، بهدف رفع كفاءة الأداء، تحسين العمليات، تعزيز الشفافية والمساءلة، وتحقيق أعلى مستويات الرضا للمستفيدين في القطاع الحكومي.

الأهداف التفصيلية:

في نهاية الدورة، سيكون المشارك قادراً على:

• فهم وتطبيق مبادئ الجودة الشاملة السبعة وأطر الحوكمة الأساسية (الشفافية، المساءلة، المشاركة).
• تحليل العمليات باستخدام منهجيات متقدمة مثل Six Sigma ونمذجة العمليات لتحقيق الكفاءة.
• تصميم وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للجودة، واستخدام أنظمة قياس الأداء المتكاملة.
• قيادة التغيير المؤسسي وبناء ثقافة الجودة الداعمة للابتكار والتحول الرقمي.
• تطبيق أدوات إدارة المخاطر المؤسسية (ERM) وربطها بعمليات الحوكمة والتدقيق الداخلي.
• استخدام منهجيات تصميم الخدمات (Design Thinking) لرسم وتحسين رحلة المستفيد وزيادة الرضا.

الفئة المستهدفة:

• القيادات العليا والوسطى في الجهات الحكومية والهيئات العامة.
• مدراء ورؤساء أقسام الجودة والتميز المؤسسي والتخطيط الاستراتيجي.
• مدراء المشاريع ومبادرات التحول ذات الصلة برؤية 2030.
• المراجعون والمدققون الداخليون ولجان الحوكمة.
• الموظفون المسؤولون عن تطوير وتحسين العمليات وخدمة المستفيدين.

منهجية التدريب:

تعتمد الدورة على منهجية تدريبية تفاعلية ومُركّزة تجمع بين:

• العرض النظري والتحليلي: شرح المفاهيم وأطر العمل الأساسية.
• دراسات الحالة الواقعية: تحليل أمثلة وتجارب حقيقية لجهات حكومية سعودية ناجحة.
• الأنشطة التفاعلية وورش العمل: مثل العصف الذهني، مجموعات العمل، لعب الأدوار، ومحاكاة لجان التقييم.

نواتج التعلّم:

المعارف: سيكون المتدرب قادراً على:

• تحديد وفهم مفهوم إدارة الجودة الشاملة وتطبيقاتها في القطاع الحكومي وعلاقتها برؤية 2030.
• شرح أطر الحوكمة المؤسسية ومبادئها الأساسية (كالشفافية والمساءلة) وتطبيقاتها المحلية.
• التعرف على نماذج التميز المؤسسي الدولية والمحلية مثل نموذج EFQM ونموذج الملك عبد العزيز للجودة.

المهارات: سيكون المتدرب قادراً على:

• تطبيق منهجية DMAIC الخاصة بـ Six Sigma لتعريف وقياس وتحليل وتحسين ورقابة العمليات.
• استخدام أدوات التخطيط الاستراتيجي مثل Balanced Scorecard وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للجودة.
• رسم خريطة رحلة المستفيد (Customer Journey Map) وتصميم الخدمات الحكومية بمنهجية Design Thinking

الجدارات: سيكون المتدرب قادراً على

• قيادة فرق العمل عالية الأداء وإحداث تغيير تحويلي نحو تطبيق معايير الجودة الشاملة.
• إدارة المخاطر المؤسسية (ERM) المرتبطة بالجودة والحوكمة، وتطوير خطط الاستجابة لها.
• بناء ثقافة مؤسسية داعمة للجودة والابتكار، وإدارة مقاومة التغيير بفعالية.

المحاور التدريبية:

اليوم التدريبي الأول:

الجلسة الأولى: مفاهيم الجودة الشاملة في القطاع الحكومي

• افتتاحيّة الدورة.
• نشاط تعارف المشاركين.
• نشاط عصف ذهني.
• مفهوم إدارة الجودة الشاملة وتطورها التاريخي.
• مبادئ الجودة الشاملة السبعة وعلاقتها بالحوكمة.
• الفرق بين الجودة التقليدية والجودة الشاملة.
• دور الجودة الشاملة في تحقيق رؤية 2030.
• نشاط تدريبي.
• التقويم.

الجلسة الثانية: أطر الحوكمة المؤسسية

• نشاط عصف ذهني.
• تعريف الحوكمة ومبادئها الأساسية.
• معايير الحوكمة الدولية وتطبيقاتها المحلية.
• العلاقة التكاملية بين الجودة الشاملة والحوكمة.
• إطار الحوكمة في رؤية المملكة 2030.
• نشاط تدريبي.
• التقويم.

اليوم التدريبي الثاني:

الجلسة الأولى: دور القيادة في تعزيز الجودة والحوكمة

• نشاط عصف ذهني.
• أنماط القيادة المؤثرة في تطبيق الجودة الشاملة.
• التزام القيادة العليا والقدوة المؤسسية.
• استراتيجيات بناء فرق العمل عالية الأداء.
• القيادة التحويلية ودورها في إدارة التغيير.
• نشاط تدريبي.
• التقويم.

الجلسة الثانية: بناء ثقافة الجودة المؤسسية

• نشاط عصف ذهني.
• عناصر الثقافة المؤسسية الداعمة للجودة.
• استراتيجيات تغيير السلوك المؤسسي.
• آليّات التحفيز والمكافآت لتعزيز الجودة.
• إدارة مقاومة التغيير.
• نشاط تدريبي.
• التقويم.

اليوم التدريبي الثالث:

الجلسة الأولى: التخطيط الاستراتيجي المبني على الجودة

• نشاط عصف ذهني.
• أدوات التخطيط الاستراتيجي (SWOT, PESTEL, Balanced Scorecard).
• مواءمة استراتيجية الجودة مع الأهداف المؤسسية.
• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للجودة.
• ربط الخطط التشغيلية بالاستراتيجية الوطنية.
• نشاط تدريبي.
• التقويم.

الجلسة الثانية: إدارة المخاطر والحوكمة

• نشاط عصف ذهني
• مفاهيم إدارة المخاطر المؤسسية (ERM).
• تحديد وتقييم المخاطر المرتبطة بالجودة والحوكمة.
• استراتيجيات معالجة المخاطر والرقابة الداخلية.
• دور لجان المراجعة والحوكمة في إدارة المخاطر.
• نشاط تدريبي.
• التقويم.

اليوم التدريبي الرابع:

الجلسة الأولى: تحسين العمليات المؤسسية

• نشاط عصف ذهني.
• نمذجة العمليات (Process Mapping) وتوثيق الإجراءات.
• تحليل وتبسيط العمليات الحكومية.
• معايير ISO 9001 وتطبيقاتها في القطاع الحكومي.
• أتمتة العمليات والتحوّل الرقمي.
• نشاط تدريبي.
• التقويم.

الجلسة الثانية: إدارة الوثائق والمعلومات

• نشاط عصف ذهني.
• أنظمة إدارة الوثائق الإلكترونية.
• ضمان دقة وموثوقية البيانات والمعلومات.
• أمن المعلومات وحماية البيانات.
• استخدام البيانات الضخمة في تحسين الخدمات.
• نشاط تدريبي.
• التقويم.

اليوم التدريبي الخامس:

الجلسة الأولى: أنظمة قياس الأداء المؤسسي

• نشاط عصف ذهني.
• تصميم أنظمة قياس الأداء المتكاملة.
• مؤشرات الأداء الاستراتيجية والتشغيلية.
• طرق جمع البيانات وتحليل الأداء.
• تقارير الأداء ولوحات المعلومات التنفيذية.
• التقويم.
• نشاط تدريبي.

الجلسة الثانية: نماذج التميز المؤسسي

• نشاط عصف ذهني.
• نموذج التميز الأوروبي (EFQM) وتطبيقاته.
• نموذج التميز (جائزة الملك عبد العزيز) للجودة.
• معايير جوائز التميز الحكومي.
• رحلة التقدّم للجوائز وكتابة التقارير.
• نشاط تدريبي.
• التقويم.

اليوم التدريبي السادس:

الجلسة الأولى: أساسيّات منهجيّة Six Sigma

• نشاط عصف ذهني.
• نشأة وفلسفة Six Sigma والمفاهيم الإحصائية الأساسية.
• مستويات سيجما وعلاقتها بالعيوب والجودة.
• منهجية DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control).
• أدوار Six Sigma (Champions, Black Belts, Green Belts).
• نشاط تدريبي.
• التقويم.

الجلسة الثانية: تطبيقات Six Sigma في القطاع الحكومي

• نشاط عصف ذهني.
• مرحلة التعريف (Define): تحديد المشكلة وصوت العميل.
• مرحلة القياس (Measure): جمع البيانات والقياسات الأساسية.
• مرحلة التحليل (Analyze): تحليل الأسباب الجذرية.
• مرحلة التحسين والرقابة (Improve & Control): حلول ومراقبة الأداء.
• نشاط تدريبي.
• التقويم.

اليوم التدريبي السابع:

الجلسة الأولى: إدارة تجربة المستفيد

• نشاط عصف ذهني.
• مفهوم تجربة المستفيد (Customer Experience) في القطاع الحكومي.
• أدوات قياس رضا المستفيدين واحتياجاتهم.
• تصميم الخدمات بمنهجية Design Thinking.
• معالجة الشكاوى وتحسين الخدمات.
• نشاط تدريبي.
• التقويم.

الجلسة الثانية: الشفافية والإفصاح المؤسسي

• نشاط عصف ذهني.
• مبادئ الشفافية في الحوكمة الرشيدة.
• أنظمة الإفصاح والتقارير السنوية.
• المساءلة المجتمعية والمشاركة الشعبية.
• إدارة الاتصال المؤسسي ووسائل التواصل الاجتماعي.
• نشاط تدريبي.
• التقويم.

اليوم التدريبي الثامن:

الجلسة الأولى: الابتكار في الخدمات الحكومية

• نشاط عصف ذهني.
• ثقافة الابتكار ودورها في التميز المؤسسي.
• منهجيّات الابتكار (Lean Startup, Agile).
• إدارة الأفكار والمبادرات الإبداعية.
• الشراكة مع القطاع الخاص والجامعات في الابتكار.
• نشاط تدريبي.
• التقويم.

الجلسة الثانية: التحوّل الرقمي والحكومة الإلكترونية

• نشاط عصف ذهني.
• استراتيجية التحوّل الرقمي الوطنية.
• تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الخدمات الحكومية.
• البلوكتشين والأمن السيبراني في الحوكمة.
• التكامل الرقمي بين الجهات الحكومية.
• نشاط تدريبي.
• التقويم.

اليوم التدريبي التاسع:

الجلسة الأولى: المراجعة والتدقيق الداخلي

• نشاط عصف ذهني.
• أنواع التدقيق (المالي، التشغيلي، تدقيق الجودة)
• معايير التدقيق الداخلي الدولية
• تخطيط وتنفيذ عمليات التدقيق
• متابعة تنفيذ توصيات التدقيق
• نشاط تدريبي.
• التقويم.

الجلسة الثانية: التحسين المستمر واستدامة الجودة

• نشاط عصف ذهني.
• فلسفة كايزن (Kaizen) والتحسين المستمر.
• دورة PDCA (Plan-Do-Check-Act) وتطبيقاتها.
• إدارة التغيير وضمان الاستدامة.
• بناء خطة عمل شخصية لتطبيق الجودة الشاملة.
• نشاط تدريبي.
• التقويم.