حقيبة تدريبية
عقود الأداء لمقاولي النظافة
3 أيام، 15 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض Power Point
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)
🔴 الهدف العام:
- تمكين المشاركين من إعداد وإدارة ومتابعة عقود الأداء الخاصة بمقاولي النظافة بكفاءة عالية، وفقاً لأفضل الممارسات الإدارية والفنية والنظامية بما يحقق جودة الخدمات واستدامتها.
🔴 الأهداف التفصيلية:
- التعرف على مفهوم عقود الأداء وأهميتها في قطاع خدمات النظافة.
- الإلمام بالإطار النظامي والتنظيمي الذي يحكم العلاقة بين الجهة المتعاقدة والمقاول.
- تحليل عناصر ومكونات عقود الأداء ومؤشرات القياس الرئيسية (KPIs).
- اكتساب مهارات صياغة بنود العقود وضمان وضوح الأدوار والمسؤوليات.
- تطبيق أدوات متابعة الأداء وقياس الامتثال الفني والتشغيلي.
- التعرف على آليات تقييم الأداء والتحسين المستمر لعقود النظافة.
🔴 الفئة المستهدفة:
- مدراء ومشرفو النظافة في البلديات والجهات الحكومية.
- موظفو المشتريات والعقود والإدارة المالية.
- الاستشاريون والمراقبون الفنيون.
- المقاولون ومقدمو خدمات النظافة.
- مسؤولو متابعة الأداء والجودة.
🟢 المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: مدخل إلى عقود الأداء في خدمات النظافة
الجلسة التدريبية الأولى: مفهوم وأهمية عقود الأداء
- التعريف بعقود الأداء ومقارنتها بالعقود التقليدية
- أهداف تطبيق عقود الأداء في قطاع النظافة
- المزايا والتحديات في تنفيذ عقود الأداء
- المسؤوليات المشتركة بين الجهة المتعاقدة والمقاول
- الضوابط النظامية لتطبيق عقود الأداء
الجلسة التدريبية الثانية: الإطار القانوني والتنظيمي للعقود
- مراجعة الأنظمة والتعليمات ذات العلاقة بالمشتريات والعقود
- شروط ومعايير اختيار مقاول النظافة
- نموذج عقد الأداء وأبرز بنوده
- آليات تحديد نطاق العمل والمسؤوليات
- أخطاء شائعة في إعداد العقود وكيفية تجنبها
اليوم التدريبي الثاني: إدارة الأداء ومؤشرات القياس
الجلسة التدريبية الأولى: تصميم مؤشرات الأداء KPIs
- أنواع مؤشرات الأداء في عقود النظافة (كمية – نوعية – زمنية)
- منهجية إعداد وتوثيق مؤشرات الأداء
- ربط المؤشرات بمخرجات الخدمة الفعلية
- أدوات قياس الأداء والمتابعة الميدانية
- تقدير مستويات الرضا والجودة
الجلسة التدريبية الثانية: متابعة الأداء والإشراف الفني
- خطة المتابعة والرقابة الميدانية
- نماذج التقارير اليومية والأسبوعية
- التعامل مع المخالفات والتقصير
- دور فرق الإشراف والمتابعة
- التواصل الفعّال بين المقاول والجهة المشرفة
اليوم التدريبي الثالث: التقييم والتحسين المستمر
الجلسة التدريبية الأولى: تقييم الأداء وقياس الامتثال
- أساليب تقييم الأداء التعاقدي
- مقارنة الأداء المستهدف والمتحقق
- تحليل الانحرافات وأسبابها
- تطبيق مبدأ التحفيز أو الجزاءات بناءً على النتائج
- تقارير الأداء الختامية
الجلسة التدريبية الثانية: تطوير وتحسين عقود الأداء
- تحليل الدروس المستفادة من التجارب السابقة
- التخطيط لتحسين العقود المستقبلية
- تضمين متطلبات الاستدامة والابتكار
- إدارة المخاطر في عقود النظافة
- خطة التحسين المستمر للأداء وجودة الخدمات
