حقيبة تدريبية
الذكاء العاطفي في بيئة العمل
3 أيام، 15 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم انفوغرافيك)
وصف الدورة:
- دورة تدريبية متخصصة تهدف إلى تطوير مهارات الذكاء العاطفي لدى الموظفين، تُركّز الدورة على تعزيز القدرة على فهم وإدارة الانفعالات الشخصية، وتطوير مهارات التواصل الفعال مع المراجعين والمستفيدين، وبناء بيئة عمل إيجابية ومنتجة.
أهمية الدورة:
- تكتسب هذه الدورة أهميتها من كونها تلبي حاجة مُلحّة في بيئة العمل المؤسسي، حيث يواجه الموظف يومياً تعاملات متنوعة مع فئات مختلفة من المراجعين، بعضهم قد يكون في حالات انفعالية صعبة نتيجة ظروفهم الشخصية أو تأخر معاملاتهم، ويُعدّ الذكاء العاطفي من الكفايات الأساسية التي تساهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة، وتقليل الضغوط النفسية على الموظفين، وبناء علاقات إيجابية مع المستفيدين، كما أن تطوير هذه المهارات يُعزز من الرضا الوظيفي، ويرفع مستوى الأداء المؤسسي، ويساهم في تحقيق أهداف المنظمة في تطوير الخدمات وتحسين تجربة المستفيدين.
الهدف العام:
- تمكين الموظفين من فهم وتطبيق مفاهيم ومهارات الذكاء العاطفي في بيئة العمل، بما يساهم في تحسين قدرتهم على إدارة انفعالاتهم الشخصية، وفهم مشاعر الآخرين، والتعامل بفاعلية مع المواقف والتحديات اليومية.
الأهداف التفصيلية:
بنهاية هذه الدورة التدريبية، سيكون المتدرب قادراً على:
- التعرّف على مفهوم الذكاء العاطفي ومكوناته الأساسية، والتمييز بينه وبين الذكاء المعرفي.
- فهم وتحليل الانفعالات الشخصية والقدرة على إدارتها بطريقة متوازنة في مواقف العمل المختلفة.
- تطبيق تقنيات الوعي الذاتي لتحديد المحفزات العاطفية وردود الأفعال الشخصية في بيئة العمل.
- ممارسة استراتيجيات التنفيس الصحي عن المشاعر والتخلص من الانفعالات السلبية.
- تطوير مهارات التحفيز الذاتي والمحافظة على الدافعية الداخلية رغم التحديات اليومية.
- قراءة وفهم مشاعر المراجعين من خلال التعبيرات غير اللفظية والإشارات السلوكية.
- بناء استراتيجيات تواصل فعالة تعتمد على التعاطف والاستماع الفعال مع المستفيدين.
- تطبيق مهارات الذكاء العاطفي في التعامل مع المواقف الصعبة والشكاوى والحالات الخاصة.
- المساهمة في بناء ميثاق مؤسسي للذكاء العاطفي يعزز ثقافة الوعي الانفعالي في بيئة العمل.
- ربط مهارات الذكاء العاطفي بالقيادة واتخاذ القرارات المهنية السليمة.
الفئة المستهدفة:
- موظفو خدمة المستفيدين والمراجعين في مؤسسة التأمينات الاجتماعية.
- موظفو الإدارات المختلفة الذين يتعاملون مباشرة مع الجمهور.
- المشرفون ورؤساء الأقسام في مؤسسة التأمينات الاجتماعية.
- الموظفون الراغبون في تطوير مهاراتهم الشخصية والمهنية في إدارة الانفعالات.
- القيادات الإدارية المعنية بتحسين بيئة العمل وجودة الخدمات المقدمة.
منهجية التدريب:
تعتمد الدورة على منهجية تدريبية تفاعلية تجمع بين النظرية والتطبيق العملي، وتشمل:
- المحاضرات التفاعلية: عرض المفاهيم الأساسية للذكاء العاطفي بأسلوب مبسط وجذاب.
- أنشطة العصف الذهني: إشراك المتدربين في النقاشات الجماعية لاستكشاف تجاربهم الشخصية وتبادل الخبرات.
- التطبيقات العملية: تحليل سيناريوهات واقعية من بيئة عمل التأمينات الاجتماعية.
- لعب الأدوار والمحاكاة: تمثيل مواقف حقيقية لممارسة مهارات الذكاء العاطفي في بيئة آمنة.
- العمل الجماعي: تقسيم المشاركين إلى مجموعات صغيرة لتنفيذ مشاريع وأنشطة تعاونية.
نواتج التعلّم:
المعارف: سيكون المتدرب قادراً على:
- شرح مفهوم الذكاء العاطفي ومكوناته الخمسة (الوعي الذاتي، إدارة الذات، التحفيز الذاتي، التعاطف، المهارات الاجتماعية) وأهمية كل منها في بيئة العمل المؤسسي.
- التمييز بين الانفعالات المختلفة ومعرفة آليات عملها النفسية والفسيولوجية وتأثيرها على السلوك واتخاذ القرارات في مواقف العمل الضاغطة.
- التعرف على الاستراتيجيات والتقنيات العلمية المثبتة في إدارة العواطف والتحكم في الانفعالات، وفهم العلاقة بين الذكاء العاطفي والأداء الوظيفي والقيادة الفعالة.
المهارات: سيكون المتدرب قادراً على:
- ممارسة تقنيات الوعي الذاتي لتحديد المحفزات العاطفية الشخصية وأنماط الاستجابة الانفعالية، وتطبيق أساليب التهدئة الذاتية والاتزان الانفعالي في المواقف الصعبة.
- قراءة وتفسير الإشارات العاطفية اللفظية وغير اللفظية للمراجعين (تعبيرات الوجه، لغة الجسد، نبرة الصوت) وتوظيف مهارات الاستماع الفعال والتعاطف في تحسين جودة التواصل.
- تصميم وتنفيذ استراتيجيات شخصية للتحفيز الذاتي والمحافظة على الإيجابية والمرونة النفسية في مواجهة ضغوط العمل والتحديات اليومية المتكررة.
الجدارات: سيكون المتدرب قادراً على:
- التعامل بمهنية واتزان انفعالي مع المواقف الصعبة في خدمة المستفيدين، مثل الشكاوى المتكررة والمطالب غير القابلة للتحقيق والحالات الانفعالية الحادة، مع الحفاظ على معايير الخدمة العالية.
- بناء علاقات عمل إيجابية وبناءة مع الزملاء والمراجعين من خلال إظهار التعاطف والاحترام والفهم العميق لاحتياجاتهم ومشاعرهم، مما يعزز ثقافة العمل الجماعي والتعاون.
- المساهمة الفاعلة في تطوير بيئة العمل المؤسسية من خلال تطبيق مبادئ الذكاء العاطفي في التعاملات اليومية، والمشاركة في وضع السياسات والممارسات التي تدعم الصحة النفسية والرفاه الوظيفي.
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة الأولى: مقدّمة في الذكاء العاطفي وأهميته
- افتتاحيّة الدورة.
- نشاط تعارف المشاركين.
- نشاط عصف ذهني.
- مفهوم الذكاء العاطفي ولماذا نتعلمه؟
- مكوّنات الذكاء العاطفي وأهمية تفعيله.
- خصائص وأهمية الذكاء العاطفي في الحياة الشخصية والمهنية والقيادية.
- الفرق بين الذكاء العاطفي والذكاء المعرفي (IQ)
- مراحل تطوّر الذكاء العاطفي.
- نشاط تدريبي.
- التقويم.
الجلسة الثانية: تطبيقات الذكاء العاطفي
- نشاط عصف ذهني.
- التعرّف على الانفعالات وفهمها وإدارتها.
- مواقف تظهر فيها القدرة على ضبط وتنظيم الذات.
- مفهوم الاتزان الانفعالي والنضج الانفعالي.
- طرق تحقيق الاتزان الانفعالي والقدرة على التحكّم في الانفعالات.
- نشاط تدريبي.
- التقويم.
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة الأولى: الوعي الذاتي "مفتاح التحكّم"
- نشاط عصف ذهني.
- آليّات تطوير الذكاء العاطفي.
- قراءة المشاعر الداخلية: تحديد وفهم العواطف الشخصية.
- تحديد القيم والمعتقدات الأساسية وتأثيرها على السلوك.
- تقييم الذكاء الذاتي والعاطفي "تحليل نقاط القوة ومواضع التطوير".
- نشاط تدريبي.
- التقويم.
الجلسة الثانية: إدارة العواطف
- نشاط عصف ذهني.
- كيفية إدارة المشاعر.
- طرق التنفيس عن المشاعر.
- فوائد التعبير عن المشاعر الإيجابية، وكيفية التخلص من المشاعر السلبية.
- استراتيجيات متقدمة لتطوير الذكاء العاطفي.
- الروابط بين الذكاء العاطفي والقيادة والقدرة على اتخاذ القرار.
- نشاط تدريبي.
- التقويم.
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة الأولى: التحفيز الذاتي
- نشاط عصف ذهني.
- تحديد الأهداف: كيف يضع المتدرب أهداف واضحة ومُلهمة لنفسه.
- الدافع الداخلي: فهم مصادر الدافع الداخلي وكيفية تنشيطه باستمرار.
- التفاؤل والإيجابية: كيف يحافظ على نظرة إيجابية ويتعلم من الانتكاسات.
- الانضباط الذاتي: أهمية الالتزام بالعادات الجيدة لتحقيق الأهداف.
- نشاط تدريبي.
- التقويم.
الجلسة الثانية: الوعي الاجتماعي "فهم الآخرين وإدارة العلاقات"
- نشاط عصف ذهني.
- فهم مشاعر الآخرين ووجهات نظرهم.
- قراءة مشاعر الآخرين عبر تعبيراتهم أو أصواتهم أو تلميحاتهم ووجوههم.
- كيف تطوّر مهارة فهم الآخرين؟
- طرق تنمية الذكاء العاطفي.
- نشاط تدريبي.
- التقويم.
