حقيبة تدريبية
التمحور حول العميل في الجيل الرابع للحوكمة الرقمية
3 أيام، 15 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من فهم مبادئ الجيل الرابع للحوكمة الرقمية وتطبيق منهجية التمحور حول المستفيد في تصميم وتطوير الخدمات الرقمية بما يحقق الكفاءة والرضا والاستدامة.
الأهداف التفصيلية:
- توضيح مفهوم الحوكمة الرقمية وأجيال تطورها حتى الجيل الرابع.
- تحليل المبادئ الأساسية للتمحور حول المستفيد في بيئة العمل الحكومي الرقمي.
- تدريب المشاركين على آليات قياس وتحليل تجربة المستفيد.
- تمكين المشاركين من تصميم رحلة المستفيد وتطوير الخدمات وفق احتياجاته.
- تطبيق مفاهيم الابتكار والتحسين المستمر في تطوير الخدمات الحكومية الرقمية.
الفئة المستهدفة:
- موظفو ومديرو التحول الرقمي.
- مسؤولو تجربة المستفيد في الجهات الحكومية.
- مدراء مكاتب تطوير الخدمات الحكومية.
- فرق الجودة والتميز المؤسسي.
- صناع القرار في الوزارات والمؤسسات العامة.
المحاور التدريبية:
اليوم الأول: الإطار العام للحوكمة الرقمية والتمحور حول المستفيد
الجلسة الأولى: مفاهيم الحوكمة الرقمية وتطورها
- مفهوم الحوكمة الرقمية وأهميتها في تطوير العمل الحكومي
- أجيال الحوكمة الرقمية من الأول حتى الرابع
- التحول من الحكومة الإلكترونية إلى الحكومة الذكية
- خصائص الجيل الرابع للحوكمة الرقمية
- التكامل بين الاستراتيجية الوطنية والتحول الرقمي
الجلسة الثانية: التمحور حول المستفيد – المفهوم والأسس
- تعريف مفهوم التمحور حول المستفيد ودلالاته
- العلاقة بين التمحور حول المستفيد وجودة الخدمة
- مبادئ التوجه نحو المستفيد في المنظمات الحديثة
- دور القيادة في تعزيز ثقافة التركيز على المستفيد
- دراسات حالة عالمية في تجارب ناجحة للحوكمة المتمحورة حول المستفيد
اليوم الثاني: تصميم تجربة المستفيد وتحليل احتياجاته
الجلسة الأولى: فهم رحلة المستفيد
- مفهوم رحلة المستفيد وأهميتها في التطوير الرقمي
- أدوات تحليل رحلة المستفيد (Personas – Journey Mapping)
- تحديد نقاط الألم والفرص في الخدمة
- منهجيات جمع ملاحظات وتغذية المستفيدين
- بناء نماذج الابتكار في تجربة المستفيد
الجلسة الثانية: أدوات وتقنيات تحسين تجربة المستفيد
- مؤشرات الأداء وتجربة المستخدم UX
- أدوات قياس رضا المستفيدين ومؤشرات NPS
- تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحليل تجربة المستفيد
- التكامل بين تجربة المستفيد والحوكمة الرقمية الذكية
- ورشة تطبيقية: تصميم رحلة خدمة رقمية متمحورة حول المستفيد
اليوم الثالث: الابتكار والتحسين المستمر في الخدمات الرقمية
الجلسة الأولى: الابتكار في الخدمات الحكومية
- مفهوم الابتكار في القطاع الحكومي
- أساليب تطوير الخدمات وفق منهجيات التفكير التصميمي Design Thinking
- استراتيجيات التحسين المستمر والتحول المستدام
- دور البيانات الضخمة في تطوير الخدمات
- ورشة تطبيقية: إعادة تصميم خدمة قائمة وفق احتياجات المستفيد
الجلسة الثانية: مستقبل الحوكمة الرقمية المتمحورة حول المستفيد
- ملامح المستقبل في الحوكمة الذكية والذكاء الحكومي
- التوجهات العالمية في الخدمات الحكومية الرقمية
- نماذج النضج في تجربة المستفيد
- التكامل بين الحوكمة والابتكار والتنافسية الوطنية
- التوصيات والتقييم الختامي للدورة
