حقيبة تدريبية
إدارة الأزمات والمخاطر في العلاقات العامة
5 أيام، 25 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض Power Point
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)
وصف الدورة:
تُقدّم هذه الدورة إطاراً شاملاً لفهم وإدارة الأزمات والمخاطر في مجال العلاقات العامة، مع التركيز على الاستراتيجيات الاستباقية والاستجابات الفعالة للأزمات. تغطي الدورة جوانب التخطيط والتنفيذ والتقييم لخطط إدارة الأزمات، وكيفية التواصل الفعّال أثناء الأزمات، وبناء وحماية سُمعة المؤسسة في ظروف الضغط.
أهمية الدورة:
تكمن أهمية هذه الدورة في ظل تزايد تعقيد بيئة الأعمال وسرعة انتشار المعلومات في العصر الرقمي، مما يجعل المؤسسات أكثر عرضة للأزمات والمخاطر، كما أنها تساعد المتدربين على تطوير قدراتهم في الاستعداد للأزمات والتعامل معها بكفاءة، مما يساهم في حماية سمعة المؤسسات والحد من الآثار السلبية للأزمات على أعمالها واستمراريتها.
الهدف العام:
تمكين المشاركين من امتلاك الكفاءات المعرفية والمهارية اللازمة للتخطيط الاستراتيجي لإدارة الأزمات والمخاطر في العلاقات العامة، وتطبيق أفضل الممارسات في التعامل مع مختلف أنواع الأزمات والمخاطر التي قد تواجه المؤسسات.
الأهداف التفصيلية:
- تعريف المشاركين بمفاهيم وأنواع الأزمات والمخاطر في مجال العلاقات العامة.
- تطوير قدرات المشاركين في تحليل وتقييم المخاطر المحتملة وتأثيرها على المؤسسة.
- إكساب المشاركين مهارات تصميم وتنفيذ خطط إدارة الأزمات والمخاطر.
- تعزيز مهارات التواصل الفعّال خلال الأزمات مع مختلف الجماهير والأطراف المعنية.
- تنمية قدرات المشاركين في إدارة الأزمات عبر وسائل التواصل الاجتماعي والإعلام الرقمي.
- تمكين المشاركين من تقييم وتطوير استراتيجيات إدارة السمعة قبل وأثناء وبعد الأزمات.
الفئات المستهدفة:
- مدراء ومسؤولو العلاقات العامة والاتصال المؤسسي.
- مدراء التسويق وإدارة السمعة المؤسسية.
- المتحدثون الرسميون للمؤسسات.
- مسؤولو إدارة الأزمات والمخاطر.
- مستشارو الاتصالات الاستراتيجية.
- مدراء وسائل التواصل الاجتماعي والإعلام الرقمي.
- مدراء الموارد البشرية المعنيون بالتواصل الداخلي أثناء الأزمات.
منهجية التدريب:
تعتمد الدورة على منهجية تدريبية تفاعلية تجمع بين النظرية والتطبيق من خلال:
- محاضرات تفاعلية لتقديم المفاهيم والأطر النظرية.
- دراسات حالة، وتحليل أزمات، واقعية محلية وعالمية.
- جلسات عصف ذهني لتطوير أفكار وحلول إبداعية.
- تمارين محاكاة وتطبيقات عملية لإدارة الأزمات.
نواتج التعلّم:
- المعارف: سيكون المتدرب قادراً على أن:
- يشرح المفاهيم الأساسية لإدارة الأزمات والمخاطر وعلاقتها بالعلاقات العامة.
- يحدد أنواع الأزمات المحتملة وطرق تصنيفها وتحليلها.
- يصف مراحل تطور الأزمات وآليات التدخل المناسبة لكل مرحلة.
- يوضح استراتيجيات بناء وحماية سمعة المؤسسة قبل وأثناء وبعد الأزمات.
- المهارات: سيكون المتدرب قادراً على أن:
- يصمم خطط وسيناريوهات لإدارة الأزمات والمخاطر المحتملة.
- يطبق استراتيجيات التواصل الفعال مع مختلف الجماهير خلال الأزمات.
- يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي والإعلام الرقمي بكفاءة لإدارة الأزمات.
- يجري تقييماً لفعالية استجابة المؤسسة للأزمات ويقترح التحسينات اللازمة.
- الجدارات: سيكون المتدرب قادراً على أن:
- يتخذ قرارات حاسمة وفعالة تحت الضغط خلال مواقف الأزمات.
- يقود فرق إدارة الأزمات بكفاءة وفعالية.
- يحلل المواقف المعقدة ويطور استجابات استراتيجية مناسبة.
- يتكيّف مع المتغيّرات السريعة ويعدل استراتيجيات الاستجابة للأزمات وفقاً للمستجدات.
المحاور التدريبية:
اليوم الأول:
الجلسة الأولى: أساسيات إدارة الأزمات والمخاطر في العلاقات العامة
- نشاط عصف ذهني.
- مفهوم الأزمات والمخاطر وأنواعها في سياق العلاقات العامة.
- دورة حياة الأزمة: مراحل تطور الأزمات وخصائص كل مرحلة.
- العلاقة بين إدارة الأزمات وإدارة السُّمعة المؤسسية.
- نشاط تدريبي.
الجلسة الثانية: تحليل وتقييم المخاطر المؤسسية
- نشاط عصف ذهني.
- منهجيات وأدوات تحليل وتقييم المخاطر المؤسسية.
- تحديد وتصنيف المخاطر حسب الاحتمالية والتأثير.
- بناء مصفوفة المخاطر وتحديد أولويات التعامل معها.
- نشاط تدريبي.
اليوم الثاني:
الجلسة الأولى: التخطيط الاستراتيجي لإدارة الأزمات
- نشاط عصف ذهني.
- خطوات بناء استراتيجية شاملة لإدارة الأزمات والمخاطر.
- تشكيل وإدارة فريق إدارة الأزمات: الأدوار والمسؤوليات.
- تطوير سيناريوهات الأزمات والاستجابات المناسبة.
- نشاط تدريبي.
الجلسة الثانية: استراتيجيات الاستجابة للأزمات
- نشاط عصف ذهني.
- نماذج واستراتيجيات الاستجابة للأزمات: "الاعتذار، الإنكار، التبرير، الاحتواء".
- اتخاذ القرارات تحت الضغط خلال الأزمات.
- إدارة الوقت والموارد أثناء الأزمات.
- نشاط تدريبي.
اليوم الثالث:
الجلسة الأولى: الاتصال الفعّال خلال الأزمات
- نشاط عصف ذهني.
- مبادئ التواصل الفعّال خلال الأزمات: "الشفافية، السرعة، التعاطف".
- تصميم وصياغة الرسائل الإعلامية خلال الأزمات.
- التعامل مع الشائعات والمعلومات المضللة أثناء الأزمات.
- نشاط تدريبي.
الجلسة الثانية: التعامل مع وسائل الإعلام أثناء الأزمات
- نشاط عصف ذهني.
- إعداد وتأهيل المتحدثين الرسميين للتعامل مع وسائل الإعلام خلال الأزمات.
- تقنيات إجراء المقابلات الصحفية تحت الضغط.
- تنظيم المؤتمرات الصحفية وقت الأزمات.
- نشاط تدريبي.
اليوم الرابع:
الجلسة الأولى: إدارة الأزمات في العصر الرقمي
- نشاط عصف ذهني.
- استراتيجيات وتكتيكات إدارة الأزمات عبر منصات التواصل الاجتماعي.
- أدوات وتقنيات مراقبة سُمعة المؤسسة عبر الإنترنت.
- التعامل مع المجتمعات الرقمية والمؤثرين أثناء الأزمات.
- نشاط تدريبي.
الجلسة الثانية: إدارة الاتصال الداخلي خلال الأزمات
- نشاط عصف ذهني.
- أهمية وتأثير الاتصال الداخلي على إدارة الأزمات.
- استراتيجيات إشراك الموظفين وتحفيزهم خلال الأزمات.
- قنوات وأدوات الاتصال الداخلي الفعّالة في مواقف الأزمات.
- نشاط تدريبي.
اليوم الخامس:
الجلسة الأولى: إدارة السُّمعة المؤسسية قبل وبعد الأزمات
- نشاط عصف ذهني.
- استراتيجيات بناء وتعزيز السُّمعة المؤسسية كرصيد للأزمات.
- آليات استعادة السُّمعة المؤسسية بعد الأزمات.
- قياس وتقييم تأثير الأزمات على السُّمعة المؤسسية.
- نشاط تدريبي.
الجلسة الثانية: التعلّم من الأزمات وتطوير نظم إدارة الأزمات
- نشاط عصف ذهني.
- منهجيات تقييم وتوثيق الأزمات واستخلاص الدروس المستفادة.
- تطوير وتحديث خطط وإجراءات إدارة الأزمات بناءً على التجارب السابقة.
- بناء ثقافة تنظيمية قادرة على التكيف والصمود أمام الأزمات.
- نشاط تدريبي.
