حقيبة تدريبية
مهارات الاتصال
5 أيام، 25 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)
وصف الدورة:
دورة شاملة ومتعددة الجوانب تهدف إلى تعزيز مهارة الاتصال والتعامل مع الجمهور، حيث لا يخفى عليك أهمية عملية الاتصال مع الآخرين، والتي تُعد من المواضيع الحيوية على الصعيد الشخصي وعلى صعيد العمل للأفراد وفي جميع مستوياتهم الإدارية، وذلك لبناء علاقات طيبة مع الآخرين.
أهمية الدورة:
هناك أنواع وطرق عديدة للاتصال والتعامل تحتاج إلى مهارات يجب اكتسابها وتنميتها لديكم للوصول إلى تقديم الخدمة بأسلوب فعّال، في إطار من الاحترام والتقدير، لتحقيق أفضل النتائج. ولن يتم ذلك إلا باختيار أسلوب الاتصال المناسب، والذي يحتوي على الرسالة الهادفة والواضحة، باستخدام الوسيلة المناسبة، بهدف رفع كفاءة جهاز الخدمة العامة والإدارة الحكومية، مضاعفة فخر واعتزاز من الجهات الحكومية والجمهور الآخر.
الهدف العام:
- إكساب المعارف وتنمية مهارات وتغيير سلوك المشاركين من خلال تزويدهم بأسس ومهارات الاتصال ومهارات التعامل مع الآخرين لتطبيقها في بيئة العمل وتحقيق الأهداف.
الأهداف التفصيلية:
يتوقع في نهاية هذه الدورة أن يكون المشارك قادراً على أن:
- يحدد طبيعة الاتصال من خلال التعرف على عناصر الاتصال، وأهميته، ومراحله، ومعوقاته.
- يكتسب بعض من أهم مهارات الاتصال الرئيسة والتي تعتبر حجر الزاوية في الاتصال والتدريب عليها من أجل تطبيقها في بيئة العمل لتحقيق الأهداف.
- توضيح مفهوم جمهور الرقابة من خلال تحليل اتجاهات الجمهور وأنواعه المختلفة ومهارات التعامل معه واكتسابها للمشاركين من أجل تطبيقها على أرض الواقع.
المحاور التدريبية:
اليوم الأول:
الجلسة التدريبية الأولى: ماهية الاتصال
أهداف الجلسة:
- يتعرف على مفهوم الاتصال وأهميته في تحقيق النجاح في الحياة وإنجاز الأهداف في العمل.
- يحدد عناصر الاتصال من خلال تتبع مراحله بما يعظم القدرة على استيعابه وفهم عملية الاتصال.
محاور الجلسة:
- مفهوم الاتصال والتواصل وأهميته.
- عناصر الاتصال ومراحله ووسائله.
الجلسة التدريبية الثانية: تابع – ماهية الاتصال
أهداف الجلسة:
- يتمكن من التمييز بين أنواع الاتصال بما يمكن من اختيار النوع المناسب لكل موقف في أرض الواقع.
- يوظف عناصر الاتصال الفعال من أجل التفاعل على نحو إيجابي في بيئة العمل لتحقيق أهداف المنظمة.
محاور الجلسة:
- أنواع الاتصال.
- أسس الاتصال ومعوقاته.
اليوم الثاني:
الجلسة التدريبية الأولى: مهارات الاتصال
أهداف الجلسة:
- إكساب المشاركين المهارات اللازمة للتواصل الفعال مع الآخرين في المحيط الاجتماعي والعملي.
- إكساب المشاركين مهارات الإنصات التي تمكنهم من استقبال الرسائل الواردة إليهم وفهمها والاستجابة وتطبيق ذلك على ارض الواقع.
- تزويد المشاركين مهارات التحدث التي تمكنهم من إيصال الرسالة كاملة للآخرين وتطبيق ذلك في الواقع الحياتي.
محاور الجلسة:
- اولاً: مهارة الإنصات
- ثانياً: مهارة التحدث
الجلسة التدريبية الثانية: تابع مهارات الاتصال
أهداف الجلسة:
- إكساب المشاركين مهارات الحوار والإقناع وتطوير مهاراتهم فيها واستخدام هذه المهارة في الواقع العملي.
- تطبيق مهارات الاتصال في المواقف الحياتية والعملية المختلفة.
محاور الجلسة:
اليوم الثالث:
الجلسة التدريبية الأولى: التعامل مع الجمهور
أهداف الجلسة:
- تحديد مفهوم جمهور الشرطة واتجاهاته ليسهل التعامل معه بطريقة حضارية لكسب ثقة الجمهور.
- التعرف على مبادئ التعامل مع الجمهور والمهارات المطلوبة من رجل الشرطة من اجل تطبيقها في ارض الواقع.
محاور الجلسة:
- مفهوم الجمهور وأنواعه واتجاهاته.
- المهارات الأساسية المطلوبة للتعامل مع الجمهور.
الجلسة التدريبية الثانية: تابع التعامل مع الجمهور
أهداف الجلسة:
- إكساب المشاركين المعارف والمهارات والاتجاهات الإيجابية للتعامل مع الجمهور الداخلي لخلق بيئة عمل ملائمة وتحقيق الرضا الوظيفي
- تنمية المهارات وإكساب المعارف والاتجاهات الإيجابية للتعامل مع الجمهور الخارجي لكسب ثقته وتعاونه وخلق اتجاه إيجابي معه وتحقيق استراتيجية الشرطة المجتمعية
محاور الجلسة:
- مهارات التعامل مع الجمهور الداخلي.
- مهارات التعامل مع الجمهور الخارجي.
اليوم الرابع:
الجلسة التدريبية الأولى: معلومات عن الاتصال
أهداف الجلسة:
- التعرف على العوامل المؤثرة على عملية الاتصال سلباً وإيجاباً.
- ماهي مقومات الاتصال الفعال.
- تحديد خطوات الاتصال الفعال.
محاور الجلسة:
- العوامل المؤثرة على عملية الاتصال سلباً وإيجاباً.
- مقومات الاتصال الفعال.
- خطوات الاتصال الفعال.
الجلسة التدريبية الثانية: تابع – معلومات عن الاتصال
أهداف الجلسة:
- أن يتعلم المتدرب تطور نماذج الاتصال.
- أن يفهم المتدرب لغة الجسد في الاتصال الفعال.
- تابع لغة الجسد في الاتصال الفعال.
محاور الجلسة:
- تطور نماذج الاتصال.
- لغة الجسد في الاتصال الفعال.
- تابع لغة الجسد في الاتصال الفعال.
اليوم الخامس:
الجلسة التدريبية الأولى: مقومات الاتصال الفعال
أهداف الجلسة:
- أن يتعرف المتدرب على المدير الناجح والاتصال الفعال.
- أن يدرك المتدرب دور الإدراك في ضمان تحقيق فعالية الاتصال.
- أن يفهم المتدرب معوقات الاتصال بالآخرين.
محاور الجلسة:
- المدير الناجح والاتصال الفعال.
- دور الإدراك في ضمان تحقيق فعالية الاتصال.
- معوقات الاتصال بالآخرين.
الجلسة التدريبية الثانية: تابع مقومات الاتصال
أهداف الجلسة:
- الاتصال وعملية الإدارة.
- التوجيه والاتصال.
- شروط التوجيه الناجح.
محاور الجلسة:
- الاتصال وعملية الإدارة.
- التوجيه والاتصال.
- شروط التوجيه الناجح.
