حقيبة تدريبية

السياسات والإجراءات الشاملة في المنظمات الحديثة

10 أيام، 50 ساعة تدريبية

تتضمن الحقيبة الملفات التالية:

1. شرائح العرض PowerPoint
2. دليل المدرب Word
3. مذكرة المتدرب Word
4. أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
5. الاختبار القبلي والبعدي Word
6. الدليل التعريفي للحقيبة Word
7. نموذج تقييم دورة تدريبية Word

جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)

الهدف العام:

• تعريف المشاركين بأهمية السياسات والإجراءات في المنظمات، وتعريف السياسات والإجراءات، والفرق بينها، وأهمية وجود السياسات والاجراءات في المنظمات وأضرار عدم وجودها.

المحاور التدريبية:

أولاً: سياسات وإجراءات الموارد البشرية HR

• سياسة التوظيف والاختيار.
• إجراءات المقابلات.
• سياسة الأجور والرواتب.
• إجراءات كشوف المرتبات.
• سياسة المزايا والمكافآت.
• سياسة الأداء والتقييم.
• إجراءات تقييم الأداء.
• سياسة التدريب والتطوير.
• إجراءات طلب وتنفيذ التدريب.
• سياسة الإجازات (سنوية، مرضية، طارئة، الخ).
• إجراءات طلب واعتماد الإجازات.
• سياسة الحضور والانصراف.
• إجراءات تسجيل الدوام.
• سياسة السلوك والانضباط.
• إجراءات التحقيق في المخالفات التأديبية.
• سياسة الصحة والسلامة المهنية.
• إجراءات الإسعافات الأولية والإبلاغ عن الحوادث.
• سياسة إنهاء الخدمة.
• إجراءات الاستقالة والإنهاء.
• سياسة تكافؤ الفرص ومنع التمييز.
• سياسة مكافحة التحرش.
• سياسة سرية معلومات الموظفين.
• سياسة استخدام البريد الإلكتروني والإنترنت للموظفين.
• سياسة وسائل التواصل الاجتماعي للموظفين.
• سياسة العمل عن بعد (إن وجدت).

ثانياً: سياسات وإجراءات العمليات والتشغيل

• سياسة إدارة الجودة الشاملة (TQM).
• إجراءات مراقبة الجودة.
• سياسة إدارة المخزون.
• إجراءات استلام وتخزين وصرف المواد.
• سياسة الشراء والتوريد.
• إجراءات طلب عروض الأسعار وإصدار أوامر الشراء.
• سياسة إدارة المشاريع.
• إجراءات تخطيط وتنفيذ ومتابعة المشاريع.
• إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) للعمليات المختلفة.
• سياسة الصيانة.
• إجراءات الصيانة الدورية والطارئة.
• سياسة إدارة الأصول الثابتة.
• إجراءات تسجيل وتتبع الأصول.
• سياسة الأمن والسلامة العامة للمنشأة.
• إجراءات الطوارئ والإخلاء.

ثالثاً: سياسات وإجراءات المالية والمحاسبة

• سياسة إدارة النفقات.
• إجراءات تقديم واعتماد المصروفات.
• سياسة إدارة الإيرادات.
• إجراءات الفوترة والتحصيل.
• سياسة إدارة الميزانية.
• إجراءات إعداد ومراقبة الميزانية.
• سياسة إدارة النقد.
• إجراءات القبض والصرف النقدي.
• سياسة إعداد التقارير المالية.
• إجراءات إعداد القوائم المالية.
• سياسة التدقيق الداخلي.
• إجراءات التدقيق الداخلي.
• سياسة الائتمان والتحصيل (إن وجدت).

رابعاً: سياسات وإجراءات التسويق والمبيعات

• سياسة خدمة العملاء.
• إجراءات التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء.
• سياسة المبيعات والتوزيع.
• إجراءات عملية البيع.
• سياسة التسعير.
• سياسة الترويج والإعلان.
• إجراءات الحملات التسويقية.
• سياسة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• سياسة العلامة التجارية والهوية البصرية.

خامساً: سياسات وإجراءات تقنية المعلومات IT

• سياسة أمن المعلومات.
• إجراءات حماية البيانات والشبكات.
• سياسة استخدام البريد الإلكتروني والإنترنت (للمؤسسة ككل).
• سياسة كلمات المرور.
• إجراءات النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات.
• سياسة إدارة الأجهزة والبرامج.
• إجراءات الدعم الفني.
• سياسة استخدام الأجهزة الشخصية في العمل (BYOD) (إن وجدت).

سادساً: سياسات وإجراءات قانونية والامتثال

• سياسة الامتثال للقوانين واللوائح.
• إجراءات التعامل مع الجهات الرقابية.
• سياسة حماية البيانات والخصوصية (للعملاء والموردين).
• إجراءات التعامل مع العقود والاتفاقيات.
• سياسة مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب.
• سياسة المنافسة العادلة.

سابعاً: سياسات وإجراءات الإدارة العامة

• سياسة اتخاذ القرارات.
• إجراءات سير العمل العامة.
• سياسة إدارة الوثائق والسجلات العامة.
• سياسة الاتصالات الداخلية والخارجية.
• سياسة إدارة الاجتماعات.
• سياسة السفر والمصروفات.
• سياسة الأخلاقيات المهنية ومدونة السلوك العامة.