حقيبة تدريبية
دورة التواصل الاجتماعي والعلاقات
Social Communication and Relationship
5 أيام، 25 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض Power Point
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)
الهدف العام:
تنمية مهارات المشاركين في التواصل الفعّال وبناء علاقات شخصية ومهنية قائمة على الثقة والاحترام، مع تعزيز قدرتهم على التعامل مع سوء الفهم والنزاعات والتواصل الرقمي بصورة إيجابية.
الأهداف التفصيلية:
بنهاية الدورة، يُتوقع أن يكون المشارك قادراً على:
- توضيح دور التواصل وعناصره في بناء العلاقات والمحافظة عليها.
- اختيار أسلوب التواصل والقناة المناسبة للموقف والجمهور.
- ممارسة الاستماع الفعّال وفهم الرسائل اللفظية وغير اللفظية في سياقها.
- التعبير عن الأفكار والمشاعر بوضوح وثقة واحترام.
- تطبيق سلوكيات تعزز الثقة والمصداقية وتحدّ من سوء الفهم.
- تكييف أسلوب التعامل مع الآخرين والاستجابة للنقد بمرونة.
- تحديد أسباب النزاعات واستخدام الحوار والتفاوض لمعالجتها.
- صياغة رسائل رقمية واضحة تقلل احتمالات إساءة الفهم.
- إعداد خطة عملية لتحسين علاقاته الشخصية والمهنية واستدامتها.
الفئة المستهدفة:
- الموظفون والمشرفون وقادة فرق العمل.
- العاملون في خدمة العملاء والعلاقات العامة والموارد البشرية.
- المعلمون والمرشدون والعاملون في المبادرات المجتمعية والتطوعية.
- كل من يرغب في تطوير مهارات التواصل وتحسين علاقاته الشخصية والمهنية.
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة الأولى: أهمية التواصل في بناء العلاقات
- تعريف التواصل الاجتماعي وأثره على العلاقات.
- أهمية التواصل في الحياة الشخصية والمهنية.
- خصائص التواصل الفعّال.
- تحديات التواصل في العصر الحديث.
الجلسة الثانية: عناصر عملية التواصل
- المرسل والمستقبل: دور كل طرف.
- الرسالة: كيفية صياغتها بوضوح.
- وسائل وقنوات التواصل: أنواعها واستخدامها.
- التغذية الراجعة وأهميتها في تحسين التواصل.
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة الأولى: تطوير مهارات الاستماع الفعّال
- مفهوم الاستماع الفعّال وأهميته.
- تقنيات الإنصات الجيد (مثل التركيز، التفاعل).
- التعامل مع العوائق التي تعيق الاستماع.
- قراءة الرسائل غير المنطوقة (لغة الجسد).
الجلسة الثانية: مهارات التعبير عن الذات
- التحدث بثقة ووضوح.
- التحكم في نبرة الصوت وسرعة الكلام.
- استخدام لغة الجسد لتعزيز الرسالة.
- التعبير عن المشاعر والأفكار بشكل إيجابي.
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة الأولى: بناء الثقة في العلاقات
- مفهوم الثقة وأهميتها في العلاقات.
- طرق تعزيز الثقة المتبادلة.
- التعامل مع الشكوك وسوء الفهم.
- الحفاظ على المصداقية في التواصل.
الجلسة الثانية: فن التعامل مع الآخرين
- مهارات التكيف مع شخصيات مختلفة.
- فهم الاحتياجات والرغبات الاجتماعية.
- التعامل مع النقد بمرونة.
- تقديم المساعدة والدعم لتعزيز العلاقات.
اليوم التدريبي الرابع:
الجلسة الأولى: فهم النزاعات الاجتماعية
- تعريف النزاع وأسبابه الشائعة.
- أنواع النزاعات وتأثيرها على العلاقات.
- كيفية تحديد جذور المشكلات.
- أهمية الحفاظ على الاحترام أثناء النزاعات.
الجلسة الثانية: استراتيجيات حل النزاعات
- التفاوض لتحقيق الحلول المرضية.
- مهارة التحكم في العواطف أثناء النزاع.
- استخدام التواصل الإيجابي لحل المشكلات.
- إعادة بناء العلاقات بعد النزاعات.
اليوم التدريبي الخامس:
الجلسة الأولى: تعزيز التواصل في العصر الرقمي
- تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على العلاقات.
- كيفية استخدام التكنولوجيا لتعزيز التواصل.
- تقليل سوء الفهم في التواصل الرقمي.
- الحفاظ على التوازن بين التواصل الرقمي والتواصل الواقعي.
الجلسة الثانية: استدامة العلاقات القوية
- أهمية التقدير والامتنان في العلاقات.
- دور التفاعل المستمر في تقوية الروابط.
- التعامل مع التغيرات في العلاقات.
- تطبيق عملي: بناء خطة لتحسين العلاقات الشخصية والمهنية.
