حقيبة تدريبية
المراجعة الداخلية على نظام إدارة الجودة ISO 9001:2015
5 أيام، 25 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم أنفوجرافيك)
الهدف العام:
تمكين المشاركين من فهم متطلبات المواصفة الدولية لنظام إدارة الجودة ISO 9001:2015 وتطوير مهاراتهم في التخطيط والتنفيذ الفعّال لعمليات المراجعة الداخلية، بما يسهم في تحسين الأداء المؤسسي وضمان الالتزام بمعايير الجودة وتعزيز التحسين المستمر في المؤسسات.
الأهداف التفصيلية:
تعريف المشاركين بمفهوم إدارة الجودة وأهمية نظم إدارة الجودة في تعزيز الأداء المؤسسي
تمكين المشاركين من فهم بنود ومتطلبات المواصفة الدولية ISO 9001:2015 وتفسيرها عملياً
تنمية مهارات تصميم وتوثيق نظام إدارة الجودة في المؤسسات
تطوير مهارات التخطيط لبرامج التدقيق الداخلي وفق المعايير الدولية
تمكين المشاركين من تنفيذ عمليات التدقيق الداخلي بكفاءة واكتشاف حالات عدم المطابقة
تعزيز قدرات المشاركين في إعداد تقارير التدقيق ومتابعة الإجراءات التصحيحية والتحسين المستمر
الفئة المستهدفة:
مديرو الجودة وضمان الجودة
المراجعون الداخليون في المؤسسات
مديرو الإدارات والأقسام التشغيلية
العاملون في إدارات التخطيط والتطوير المؤسسي
المختصون في نظم الجودة والاعتماد المؤسسي
الاستشاريون في أنظمة الجودة والتحسين المؤسسي
المحاور التدريبية:
اليوم الأول: مدخل إلى نظم إدارة الجودة والمواصفة ISO 9001
الجلسة الأولى: المفاهيم الأساسية لنظم إدارة الجودة
مفهوم الجودة وتطورها في الفكر الإداري المعاصر
نشأة نظم إدارة الجودة وتطور المعايير الدولية للجودة
أهمية نظم الجودة في تعزيز القدرة التنافسية للمؤسسات
دور القيادة المؤسسية في دعم ثقافة الجودة
العلاقة بين الجودة ورضا العملاء والتحسين المستمر
الجلسة الثانية: هيكل ومتطلبات المواصفة ISO 9001:2015
الهيكل عالي المستوى للمواصفات القياسية الدولية HLS
مبادئ إدارة الجودة المعتمدة في ISO 9001:2015
استعراض بنود المواصفة ومتطلباتها الأساسية
مفهوم التفكير القائم على المخاطر في نظام الجودة
أهمية التكامل بين العمليات في نظام إدارة الجودة
اليوم الثاني: تطبيق نظام إدارة الجودة وتوثيقه
الجلسة الأولى: متطلبات تطبيق نظام إدارة الجودة
تحديد سياق المنظمة والأطراف المعنية
تحديد نطاق نظام إدارة الجودة
إدارة العمليات المؤسسية وفق منهجية العمليات
إدارة المخاطر والفرص في نظام الجودة
قياس الأداء المؤسسي ومؤشرات الجودة
الجلسة الثانية: توثيق نظام إدارة الجودة
أنواع الوثائق في نظام إدارة الجودة
سياسات الجودة وأهداف الجودة المؤسسية
إعداد الإجراءات والتعليمات التشغيلية
إدارة السجلات والوثائق وفق متطلبات ISO
ضبط الوثائق وتحديثها ومراجعتها
اليوم الثالث: أساسيات المراجعة الداخلية
الجلسة الأولى: مفهوم التدقيق الداخلي وأهميته
تعريف التدقيق الداخلي في نظم إدارة الجودة
أهداف التدقيق الداخلي ودوره في التحسين المؤسسي
مبادئ وأخلاقيات المراجعة الداخلية
أنواع التدقيق الداخلي في نظم الجودة
المهارات الأساسية للمراجع الداخلي
الجلسة الثانية: إدارة برنامج التدقيق الداخلي
تصميم برنامج التدقيق الداخلي في المؤسسة
تحديد نطاق وأهداف التدقيق الداخلي
إعداد جداول التدقيق الداخلي السنوية
تحديد فرق التدقيق وتوزيع المسؤوليات
إدارة موارد التدقيق الداخلي بفعالية
اليوم الرابع: تنفيذ عملية المراجعة الداخلية
الجلسة الأولى: التخطيط والإعداد للتدقيق الداخلي
إعداد خطة التدقيق الداخلي
إعداد قوائم المراجعة Checklist
مراجعة الوثائق والسجلات قبل التدقيق
إدارة الاجتماع الافتتاحي لعملية التدقيق
تحديد أساليب جمع الأدلة الموضوعية
الجلسة الثانية: تنفيذ التدقيق واكتشاف حالات عدم المطابقة
إجراء المقابلات مع العاملين أثناء التدقيق
مراجعة العمليات والسجلات التشغيلية
تحديد حالات عدم المطابقة ونقاط التحسين
تحليل أسباب عدم المطابقة
إدارة الاجتماع الختامي لعملية التدقيق
اليوم الخامس: تقارير التدقيق والتحسين المستمر
الجلسة الأولى: إعداد تقارير التدقيق الداخلي
إعداد ملخص نتائج التدقيق الداخلي
صياغة تقارير التدقيق وفق المعايير المهنية
تصنيف حالات عدم المطابقة
عرض نتائج التدقيق على الإدارة العليا
توثيق نتائج التدقيق ضمن نظام الجودة
الجلسة الثانية: الإجراءات التصحيحية والمتابعة والتحسين
مفهوم الإجراءات التصحيحية والإجراءات الوقائية
تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات
متابعة تنفيذ الإجراءات التصحيحية
قياس فعالية الإجراءات التصحيحية
دور التدقيق الداخلي في دعم التحسين المستمر لنظام الجودة
