حقيبة تدريبية
دورة الإعلام الرقمي الحكومي
Government Digital Communication
5 أيام، 25 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (إنفوجرافيك)
مقدمة:
أصبح الإعلام الرقمي الحكومي جزءاً من تقديم الخدمة العامة؛ فهو يشرح القرارات والخدمات، ويستمع إلى أسئلة الجمهور، ويصحح المعلومات غير الدقيقة، ويساعد الجهات على تحسين تواصلها بناءً على البيانات. تركز الدورة على بناء اتصال واضح وموثوق ومتاح للجميع، من التخطيط للرسالة حتى قياس أثرها، مع تطبيقات على الحملات والأزمات الرقمية.
الهدف العام:
تمكين المشاركين من تخطيط وإنتاج وإدارة المحتوى الإعلامي الحكومي عبر القنوات الرقمية، والتفاعل مع الجمهور والتعامل مع المواقف الحساسة، وقياس أثر الاتصال بما يخدم أهداف الجهة واحتياجات المستفيدين.
الأهداف التفصيلية:
بنهاية الدورة، يُتوقع أن يكون المشارك قادراً على:
- تحديد دور الإعلام الرقمي الحكومي وأهدافه وجمهوره.
- اختيار القنوات والصيغ المناسبة للرسائل والخدمات المختلفة.
- إعداد خطة محتوى وجدول نشر مرتبطين بأولويات الجهة.
- صياغة رسائل حكومية دقيقة وواضحة وسهلة الفهم.
- إنتاج محتوى رقمي يراعي إتاحة الوصول وتنوع احتياجات الجمهور.
- تنظيم الردود على الاستفسارات والشكاوى وتصعيد الحالات الحساسة.
- التحقق من المعلومات والتعامل مع الشائعات والمعلومات المضللة.
- إعداد خطة اتصال رقمي أولية أثناء الأزمات.
- استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي استخداماً مسؤولاً في دعم إعداد المحتوى.
- تحديد مؤشرات أداء وقياس نتائج المحتوى والحملات وتحسينها.
الفئة المستهدفة:
- العاملون في الإعلام والاتصال المؤسسي والعلاقات العامة بالجهات الحكومية.
- مسؤولو المواقع الإلكترونية ومنصات التواصل الاجتماعي.
- فرق الحملات التوعوية وخدمة الجمهور.
- المتحدثون الرسميون ومنسقو الاتصال أثناء الأزمات.
- المشرفون على التحول الرقمي ممن تتصل مهامهم بالتواصل مع المستفيدين.
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: أسس الإعلام الرقمي الحكومي والتخطيط له
الجلسة الأولى: دور الإعلام الرقمي الحكومي وخصائصه
أهداف الجلسة:
- تحديد وظيفة الإعلام الرقمي في خدمة الجمهور.
- التمييز بين الإعلام الحكومي والإعلان والتواصل السياسي.
- التعرف إلى مبادئ المصداقية والوضوح والتوقيت المناسب.
محاور الجلسة:
- الإعلام الرقمي الحكومي وعلاقته بالخدمات والسياسات العامة.
- حاجات الجمهور: المعلومة، والتفسير، والإجابة، وطريقة الحصول على الخدمة.
- خصائص الرسالة الحكومية: الدقة، والاتساق، واللغة المفهومة، والمصدر الواضح.
- أدوار الموقع الرسمي والمنصات الاجتماعية والرسائل المباشرة.
- مسؤوليات فريق الإعلام وسلسلة اعتماد المحتوى.
- أخطاء شائعة في التواصل الحكومي الرقمي.
- تمرين عملي: تقييم منشورات حكومية وفق معايير الوضوح والفائدة والمصداقية.
الجلسة الثانية: الجمهور والقنوات واستراتيجية الاتصال
أهداف الجلسة:
- تحديد شرائح الجمهور واحتياجات كل شريحة.
- اختيار القناة المناسبة لهدف الرسالة.
- إعداد عناصر استراتيجية اتصال رقمي مختصرة.
محاور الجلسة:
- تحديد الجمهور الداخلي والخارجي وأصحاب المصلحة.
- تحليل أسئلة الجمهور ومصادرها الرقمية.
- صياغة أهداف الاتصال والنتائج المطلوبة منه.
- اختيار القنوات وفق الجمهور وطبيعة الرسالة.
- توحيد الرسائل مع تكييف صياغتها لكل قناة.
- الأدوار والموارد والموافقات وجدول العمل.
- ورشة عمل: إعداد موجز اتصال رقمي لخدمة حكومية أو مبادرة توعوية.
اليوم التدريبي الثاني: صناعة المحتوى وإتاحته للجميع
الجلسة الأولى: كتابة الرسائل والمحتوى الحكومي الرقمي
أهداف الجلسة:
- كتابة محتوى يجيب عن أسئلة الجمهور الأساسية.
- تبسيط المعلومات والإجراءات دون الإخلال بدقتها.
- تحويل الرسالة الواحدة إلى صيغ مناسبة لقنوات مختلفة.
محاور الجلسة:
- كتابة العنوان والمقدمة والرسالة الأساسية والدعوة إلى الإجراء.
- تبسيط المصطلحات الإدارية والتعليمات الطويلة.
- كتابة محتوى الخدمات: الشروط، والخطوات، والمدة، والجهة المسؤولة.
- إعداد الأسئلة الشائعة وتحديثها.
- صياغة منشور، وخبر للموقع، ونص قصير لفيديو توضيحي.
- التحقق من البيانات والروابط والتواريخ قبل النشر.
- تمرين عملي: إعادة كتابة إعلان حكومي معقد بصيغ واضحة للموقع ولمنصة اجتماعية.
الجلسة الثانية: المحتوى المرئي والمسموع وإتاحة الوصول
أهداف الجلسة:
- اختيار شكل المحتوى الأنسب للرسالة.
- تطبيق متطلبات أساسية لإتاحة الوصول.
- مراجعة جودة المحتوى قبل النشر.
محاور الجلسة:
- متى نستخدم الصورة أو الفيديو أو الإنفوجرافيك أو النص المباشر؟
- بناء تسلسل بصري واضح للمعلومة الحكومية.
- النص البديل للصور، والتسميات التوضيحية للفيديو، ووضوح الصوت.
- تباين الألوان، وحجم النص، واللغة المباشرة.
- مراعاة من يستخدمون الهاتف أو الاتصال المحدود بالإنترنت.
- حقوق استخدام الصور والمقاطع والبيانات الشخصية.
- ورشة عمل: إعداد منشور بصري مبسط ومراجعته باستخدام قائمة فحص لإتاحة الوصول.
اليوم التدريبي الثالث: إدارة القنوات والتفاعل مع الجمهور
الجلسة الأولى: إدارة النشر والحملات الرقمية
أهداف الجلسة:
- تنظيم نشر المحتوى عبر قنوات الجهة.
- إعداد خطة حملة رقمية مرتبطة بهدف خدمي أو توعوي.
- تنسيق الرسائل بين الإدارات المعنية.
محاور الجلسة:
- التقويم التحريري وتحديد الموضوعات ومواعيد النشر.
- مراحل إعداد المحتوى ومراجعته واعتماده.
- تصميم حملة: الجمهور، والرسالة، والقنوات، والمواد، والمدة.
- الربط بين المنشورات وصفحات الخدمة الرسمية.
- تنسيق الرسائل مع فرق الخدمة والمتحدث الرسمي.
- تحديث المحتوى أو سحبه عند تغير المعلومات.
- ورشة عمل: بناء جدول نشر لأسبوعين لحملة حكومية محددة.
الجلسة الثانية: التفاعل الرقمي وخدمة الجمهور
أهداف الجلسة:
- تنظيم التعامل مع الأسئلة والتعليقات والشكاوى.
- تحديد الحالات التي تتطلب إحالة أو تصعيداً.
- استخدام ملاحظات الجمهور لتحسين المحتوى والخدمة.
محاور الجلسة:
- تصنيف التفاعلات: سؤال، وشكوى، وملاحظة، ومعلومة غير صحيحة.
- كتابة ردود واضحة ومحترمة ومفيدة.
- متى يكون الرد علنياً؟ ومتى تُنقل المتابعة إلى قناة خاصة؟
- حماية بيانات الأفراد عند الرد والمتابعة.
- مسارات إحالة الحالات إلى الإدارات المختصة.
- رصد الأسئلة المتكررة وتحديث المحتوى بناءً عليها.
- تمرين عملي: إدارة مجموعة تعليقات افتراضية وإعداد ردود ومسارات تصعيد مناسبة.
اليوم التدريبي الرابع: الثقة والأزمات والتقنيات الحديثة
الجلسة الأولى: التحقق من المعلومات والاتصال أثناء الأزمات
أهداف الجلسة:
- التمييز بين المعلومة المؤكدة وغير المؤكدة.
- إعداد استجابة أولية لشائعة أو معلومة مضللة.
- تنظيم الرسائل الرقمية خلال موقف طارئ.
محاور الجلسة:
- خطوات التحقق من المصدر والتاريخ والسياق والصورة.
- رصد الشائعات دون التسبب في توسيع انتشارها.
- الرسالة الأولية أثناء الأزمة: ما نعرفه، وما نتحقق منه، ومتى سنحدث المعلومات.
- توحيد الرسائل وتحديد جهة الاعتماد والمتحدث المخول.
- إدارة وتيرة التحديث والأسئلة المتكررة.
- تقييم الاتصال بعد انتهاء الأزمة واستخلاص الدروس.
- محاكاة عملية: الاستجابة الرقمية لانقطاع خدمة عامة وانتشار معلومات غير دقيقة عنها.
الجلسة الثانية: الذكاء الاصطناعي وتحليل اتجاهات الجمهور
أهداف الجلسة:
- تحديد استخدامات عملية للذكاء الاصطناعي في دعم فريق الإعلام.
- مراجعة المخرجات قبل نشرها والتحقق من دقتها.
- استخلاص موضوعات متكررة من تفاعل الجمهور.
محاور الجلسة:
- استخدام الذكاء الاصطناعي في اقتراح الصياغات والعناوين وملخصات المحتوى.
- تحويل النصوص المطولة إلى مسودات للأسئلة الشائعة.
- مخاطر المعلومات المختلقة والتحيز وكشف البيانات غير المصرح بها.
- مسؤولية المراجعة البشرية والاعتماد الرسمي للمحتوى.
- رصد الأسئلة والموضوعات المتكررة واتجاهات النقاش.
- تحويل نتائج الرصد إلى مقترحات لتحسين الرسائل والخدمات.
- تمرين عملي: مراجعة مسودة محتوى بمساعدة الذكاء الاصطناعي وتصحيحها قبل اعتمادها.
اليوم التدريبي الخامس: قياس الأداء والمشروع التطبيقي
الجلسة الأولى: مؤشرات الأداء وتقييم أثر الإعلام الرقمي
أهداف الجلسة:
- اختيار مؤشرات ترتبط بأهداف الاتصال.
- التمييز بين انتشار المحتوى وأثره الفعلي.
- إعداد تقرير مختصر بنتائج حملة رقمية.
محاور الجلسة:
- قياس الوصول والتفاعل وزيارات صفحات الخدمة.
- مؤشرات فهم الرسالة وإكمال الإجراء ورضا المستفيدين.
- قراءة التعليقات والاستفسارات بوصفها بيانات نوعية.
- مقارنة النتائج بالأهداف والخط الأساس.
- تفسير النتائج بحذر وتحديد ما يمكن تحسينه.
- إعداد لوحة متابعة وتقرير موجز لصانع القرار.
- تمرين عملي: تحليل نتائج حملة افتراضية واقتراح تعديلات للدورة التالية.
الجلسة الثانية: إعداد خطة إعلام رقمي حكومي متكاملة
أهداف الجلسة:
- دمج مهارات التخطيط والإنتاج والتفاعل والقياس.
- إعداد خطة قابلة للتنفيذ لجهة أو خدمة حكومية.
- عرض الخطة وتطويرها بناءً على التغذية الراجعة.
محاور الجلسة:
- تحديد الهدف والجمهور والرسائل الرئيسية.
- اختيار القنوات والمواد وجدول النشر.
- تحديد آلية الاعتماد والرد والتصعيد.
- وضع ضوابط التحقق وإتاحة الوصول وحماية البيانات.
- اختيار مؤشرات الأداء ومواعيد المراجعة.
- المشروع الختامي: عرض خطة إعلام رقمي لخدمة حكومية أو حملة توعوية، مع نماذج محتوى وجدول نشر وآلية لقياس النتائج.
