حقيبة تدريبية
مهارات التواصل وبناء العلاقات مع الآخرين
يومان، 10 ساعات تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- دليل المتدرب Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الملف التعريفي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
- ملحق – نماذج وأمثلة للمدرب Word
- ملحق – استبيان تحليلي شخصية Word
- ملحق – تفسير نتائج الاستبيان Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)
وصف الدورة:
صممت هذه الدورة بهدف تمكين المشاركين من فهم أعمق لعملية التواصل الإنساني وتطبيق أساليب فعّالة للتعبير عن الأفكار والمشاعر بوضوح واحترام. تجمع بين الجانب النظري المدعوم بنماذج عالمية مثل DISC وSBI، والجانب العملي من خلال أنشطة وتمارين تحاكي مواقف واقعية من بيئة العمل والحياة اليومية. تركز الدورة على تطوير مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي، إدارة المواقف الصعبة، وبناء علاقات مهنية وشخصية أكثر نجاحاً.
أهمية الدورة:
- تحسين الأداء المهني: التواصل الفعّال يقلل من الأخطاء الناتجة عن سوء الفهم، ويزيد من كفاءة العمل الجماعي.
- تعزيز العلاقات: بناء الثقة والاحترام المتبادل بين الزملاء والعملاء.
- حل المشكلات: القدرة على مناقشة القضايا الحساسة وإيجاد حلول مشتركة.
- دعم القيادة: القادة الفعّالون هم أولئك الذين يتقنون فن التواصل مع فرقهم.
- التكيف مع التنوع: فهم أنماط الشخصيات المختلفة والتعامل معها بمرونة.
الهدف العام:
تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات العملية التي تمكّنهم من التواصل بوضوح وفعالية في مختلف المواقف المهنية والشخصية، بما يسهم في تحسين الأداء، تعزيز العلاقات، وبناء بيئة عمل إيجابية قائمة على الثقة والتعاون.
الأهداف التفصيلية:
بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
- فهم المفاهيم الأساسية للتواصل الإنساني وأنواعه (اللفظي وغير اللفظي) وأهميته في الحياة الشخصية والمهنية.
- إتقان مهارات الاستماع الفعّال، بما يشمل الإصغاء، إعادة الصياغة، وطرح الأسئلة التوضيحية.
- التعبير عن الذات بوضوح وصياغة الرسائل بطريقة دقيقة ومؤثرة.
- بناء الثقة والتعاطف كأساس لعلاقات مهنية وشخصية ناجحة.
- إدارة الخلافات والتعامل مع الشخصيات الصعبة بأساليب بنّاءة تحافظ على العلاقات.
- التعرف على أنماط الشخصيات باستخدام نموذج DISC وتكييف أسلوب التواصل مع كل نمط.
- تقديم التغذية الراجعة البنّاءة باستخدام نموذج SBI لتطوير الأداء دون إثارة الحساسية أو المقاومة.
- تطبيق مهارات التواصل في بيئة العمل، بما يشمل الاجتماعات، البريد الإلكتروني، والتواصل مع العملاء والزملاء.
- دمج المهارات والنماذج في مواقف عملية من خلال أنشطة محاكاة وتطبيقات واقعية.
- تقييم الذات ووضع خطة تطوير شخصية لمواصلة تحسين مهارات التواصل بعد انتهاء الدورة.
الفئة المُستهدفة:
- الموظفون والقياديون في المؤسسات والشركات الراغبون في تحسين تواصلهم مع فرق العمل والعملاء.
- المعلمين والمدربين الذين يحتاجون إلى مهارات تواصل فعّالة مع المتعلمين.
- رواد الأعمال وأصحاب المشاريع الذين يسعون لبناء علاقات قوية مع الشركاء والمستثمرين.
- الموظفون الجدد الراغبون في الاندماج السريع في بيئة العمل.
- الأشخاص المهتمون بتطوير مهاراتهم الشخصية في التواصل وبناء العلاقات على المستوى الاجتماعي أو الأسري.
- الطلاب والخريجون الذين يستعدون لدخول سوق العمل ويرغبون في اكتساب مهارات تواصل احترافية.
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
مقدمة في التواصل الإنساني وأهميته.
- تعريف التواصل الإنساني.
- عناصر عملية التواصل (مرسل، رسالة، وسيلة، مستقبل، تغذية راجعة، ضوضاء).
- خصائص التواصل الفعّال.
- أمثلة على التواصل الناجح والفاشل.
- أنشطة تدريبية.
أنواع التواصل (اللفظي وغير اللفظي)
- تعريف التواصل اللفظي وأشكاله.
- تعريف التواصل غير اللفظي وأمثلة عليه.
- تأثير لغة الجسد ونبرة الصوت على الرسالة.
- أخطاء شائعة في التواصل غير اللفظي.
- أنشطة تدريبية.
مهارات الاستماع الفعّال.
- الفرق بين السمع والاستماع.
- عناصر الاستماع الفعّال.
- معوقات الاستماع.
- استراتيجيات تحسين الاستماع.
- أنشطة تدريبية.
فن التعبير عن الذات بوضوح.
- تعريف التعبير عن الذات.
- خصائص الرسائل الواضحة.
- أمثلة على الغموض والوضوح.
- استراتيجيات تحسين وضوح الرسائل.
- أنشطة تدريبية.
بناء الثقة والتعاطف في العلاقات.
- تعريف الثقة وأهميتها.
- مفهوم التعاطف وأنواعه.
- استراتيجيات بناء الثقة.
- ممارسات التعاطف في بيئة العمل.
- أنشطة تدريبية.
اليوم التدريبي الثاني:
إدارة الخلافات والتعامل مع الشخصيات الصعبة.
- أنواع الخلافات.
- أنماط الشخصيات الصعبة.
- خطوات حل الخلاف.
- مهارات التفاوض.
- أنشطة تدريبية.
التواصل في بيئة العمل.
- أنماط التواصل في بيئة العمل.
- أدوات التواصل المهني.
- التعامل مع المواقف الحساسة.
- التعرف على مهارات التعامل مع الزملاء والمدراء والعملاء.
- أنشطة تدريبية.
التعرف على أنماط الشخصيات باستخدام نموذج DISC.
- مقدمة عن نموذج DISC.
- الأنماط الأربعة (D, I, S, C).
- نقاط القوة والتحديات لكل نمط.
- استراتيجيات التواصل مع كل نمط.
- أنشطة تدريبية.
التغذية الراجعة البناءة باستخدام نموذج SBI.
- تعريف التغذية الراجعة البنّاءة.
- مكونات نموذج SBI (الموقف، السلوك، التأثير).
- أمثلة عملية.
- أخطاء يجب تجنبها.
- أنشطة تدريبية.
