حقيبة تدريبية

إدارة الجودة الشاملة في مراكز التدريب

Total Quality Management in Training Centers

3 أيام، 15 ساعة تدريبية

تتضمن الحقيبة الملفات التالية:

1. شرائح العرض PowerPoint.
2. دليل المدرب Word.
3. مذكرة المتدرب Word.
4. أوراق العمل «التمارين والحالات العملية» Word.
5. الاختبار القبلي والبعدي Word.
6. الدليل التعريفي للحقيبة Word.
7. استمارة تقييم دورة تدريبية Word.

جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)

المقدمة:

تمثل إدارة الجودة الشاملة منهجاً مؤسسياً متكاملاً يهدف إلى ضمان تقديم خدمات تدريبية تلبي احتياجات المتدربين والعملاء وأصحاب المصلحة، وتحقق نواتج تعلم قابلة للقياس، وتدعم التحسين المستمر. ولا تقتصر الجودة في مراكز التدريب على جودة المدرب أو المحتوى، بل تشمل دورة التدريب كاملة؛ بدءاً من تحليل الاحتياجات وتصميم الحقائب، مروراً بالتنفيذ والتقويم، وانتهاءً بقياس انتقال أثر التدريب إلى بيئة العمل.

تتناول الدورة أحدث المفاهيم والمعايير المرتبطة بجودة المؤسسات التعليمية وخدمات التعلم، وفي مقدمتها ISO 21001:2025 وISO 29993:2017، إضافة إلى مبادئ إدارة الجودة وإدارة الكفاءات. كما تركز على بناء نظام الجودة، وإدارة العمليات والمخاطر، وتطوير مؤشرات الأداء، وتنفيذ التدقيق الداخلي، وتحليل شكاوى ورضا المستفيدين، وضمان جودة التدريب الحضوري والافتراضي والهجين، وتوظيف الذكاء الاصطناعي بصورة مسؤولة في التحليل والتحسين.

الهدف العام:

تمكين المشاركين من بناء وتطبيق وتقويم نظام متكامل لإدارة الجودة الشاملة في مراكز التدريب، وفق المعايير والممارسات الحديثة، بما يضمن جودة العمليات والخدمات التدريبية، وتحقيق نواتج التعلم، وتعزيز رضا المستفيدين، وإدارة المخاطر، ودعم التحسين المستمر والتميز المؤسسي.

الأهداف التفصيلية:

• توضيح مفاهيم ومبادئ إدارة الجودة الشاملة والمعايير المرتبطة بمراكز التدريب.
• تحليل سياق مركز التدريب واحتياجات المستفيدين وتقييم مستوى نضج الجودة.
• بناء سياسة الجودة وأهدافها وخريطة العمليات وتحديد المسؤوليات والصلاحيات.
• تطبيق معايير الجودة في مراحل تحليل الاحتياجات والتصميم والتنفيذ والتقويم.
• تصميم مؤشرات الأداء وأدوات القياس والتدقيق الداخلي وتحليل نتائجها.
• معالجة المخاطر وحالات عدم المطابقة وإعداد خطة للتحسين المستمر.

الفئة المستهدفة:

• أصحاب ومديرو مراكز ومعاهد التدريب.
• مديرو ومسؤولو التدريب والتطوير.
• مديرو ومسؤولو الجودة والتميز المؤسسي.
• مصممو ومطورو الحقائب التدريبية.
• المدربون والمشرفون ومنسقو الدورات.
• مسؤولو الاعتماد والتقويم والتدقيق الداخلي.
• مسؤولو العمليات وخدمة المتدربين.
• أخصائيو الموارد البشرية والتطوير المؤسسي.
• العاملون في المؤسسات التعليمية والأكاديميات المهنية.

المحاور التدريبية:

اليوم التدريبي الأول: تأسيس نظام الجودة الشاملة في مراكز التدريب

الجلسة الأولى: مفاهيم الجودة والمعايير الحديثة لخدمات التدريب

أهداف الجلسة:

• توضيح المفاهيم والمبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة.
• التمييز بين ضمان الجودة وضبطها وتقويمها وتحسينها.
• التعرف على المعايير الدولية المرتبطة بمراكز التدريب.

محاور الجلسة:

• مفاهيم الجودة وإدارة الجودة الشاملة والتميز المؤسسي.
• الفرق بين تخطيط الجودة وضمانها وضبطها وتحسينها.
• مبادئ الجودة: التركيز على المستفيد، والقيادة، والمشاركة، والقرارات المبنية على الأدلة.
• منهج العمليات ودورة التحسين المستمر PDCA والتفكير المبني على المخاطر.
• متطلبات ISO 21001:2025 للمؤسسات التعليمية ومراكز التدريب.
• العلاقة بين ISO 29993 وISO 9001 وISO 10015 وجودة خدمات التعلم.

الجلسة الثانية: تشخيص وبناء منظومة الجودة في مركز التدريب

أهداف الجلسة:

• تحليل سياق مركز التدريب واحتياجات أصحاب المصلحة.
• تقييم مستوى نضج الجودة وتحديد الفجوات.
• بناء الإطار المؤسسي لنظام إدارة الجودة.

محاور الجلسة:

• تحليل البيئة الداخلية والخارجية وتحديد أصحاب المصلحة وتوقعاتهم.
• دور القيادة العليا في بناء ثقافة الجودة والدعم والمشاركة.
• صياغة سياسة الجودة والأهداف وربطها باستراتيجية المركز.
• إعداد خريطة العمليات الإدارية والتدريبية والمساندة.
• تحديد الأدوار والمسؤوليات والكفاءات والاتصال المؤسسي.
• استقصاء مستوى الجودة وتحليل الفجوات وإعداد خطة التطبيق.

اليوم التدريبي الثاني: تطبيق الجودة في العمليات والخدمات التدريبية

الجلسة الأولى: ضمان جودة دورة التدريب

أهداف الجلسة:

• تطبيق معايير الجودة في جميع مراحل دورة التدريب.
• تحديد متطلبات جودة المحتوى والمدرب وبيئة التعلم.
• ضمان اتساق الخدمات التدريبية مع احتياجات المستفيدين.

محاور الجلسة:

• جودة تحليل الاحتياجات وصياغة نواتج التعلم القابلة للقياس.
• تصميم ومراجعة واعتماد الدورات والحقائب والمواد التدريبية.
• اختيار المدربين والتحقق من كفاءاتهم وتقويم أدائهم وتطويرهم.
• جودة تنفيذ التدريب وإدارة التفاعل ودعم المتدربين.
• جودة التدريب الحضوري والافتراضي والهجين وسهولة الوصول.
• تقويم التعلم وإصدار الشهادات والمتابعة اللاحقة لأثر التدريب.

الجلسة الثانية: توثيق العمليات وإدارة المخاطر وعدم المطابقة

أهداف الجلسة:

• إعداد الوثائق والسجلات اللازمة لضبط عمليات التدريب.
• تحليل المخاطر والفرص المؤثرة في جودة الخدمات.
• معالجة الشكاوى وحالات عدم المطابقة بصورة منهجية.

محاور الجلسة:

• هيكل وثائق الجودة: السياسات والإجراءات والتعليمات والنماذج والسجلات.
• ضبط الوثائق والمعلومات والتحديث والحفظ والاسترجاع.
• إدارة المرافق والتجهيزات والمنصات والموردين والشركاء.
• تحديد المخاطر والفرص وبناء سجل المخاطر وخطط استمرارية التدريب.
• إدارة الشكاوى والملاحظات والخدمات التدريبية غير المطابقة.
• حماية البيانات والاستخدام الأخلاقي للذكاء الاصطناعي في التدريب.

اليوم التدريبي الثالث: القياس والتدقيق والتحسين المستمر

الجلسة الأولى: مؤشرات الأداء وقياس جودة التدريب

أهداف الجلسة:

• بناء مؤشرات أداء لقياس جودة العمليات والخدمات.
• استخدام أدوات علمية لجمع وتحليل بيانات الجودة.
• تنفيذ تدقيق داخلي يكشف فرص التطوير والتحسين.

محاور الجلسة:

• تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية لعمليات مركز التدريب.
• قياس رضا المتدربين والعملاء والمدربين وأصحاب المصلحة.
• قياس التعلم والتطبيق الوظيفي والأثر المؤسسي والعائد على التدريب.
• تصميم الاستبانات ولوحات المؤشرات وتحليل الاتجاهات والمقارنات المرجعية.
• تخطيط وتنفيذ التدقيق الداخلي وجمع الأدلة وصياغة النتائج.
• المراجعة الإدارية واستخدام البيانات في اتخاذ قرارات الجودة.

الجلسة الثانية: معالجة المعوقات وبناء خطة التحسين

أهداف الجلسة:

• تحليل الأسباب الجذرية لمشكلات الجودة.
• تحديد معوقات تطبيق الجودة ووضع الحلول المناسبة.
• إعداد خطة تنفيذية لتحسين نظام الجودة في مركز التدريب.

محاور الجلسة:

• أدوات تحليل الأسباب الجذرية: لماذا الخمسة، وعظم السمكة، وباريتو.
• الإجراءات التصحيحية والوقائية ومتابعة فاعلية المعالجة.
• معوقات تطبيق الجودة: الثقافة، والمقاومة، والموارد، والمهارات، والبيانات.
• إدارة التغيير وتعزيز مشاركة العاملين ونشر ثقافة الجودة.
• توظيف التحليلات والذكاء الاصطناعي في اكتشاف الفجوات والتحسين.
• ورشة إعداد خارطة طريق لتطبيق وتطوير نظام الجودة في مركز التدريب.