حقيبة تدريبية
أسس ومهارات التواصل الفعَال
3 أيام 15 ساعة
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
مقدمة:
التواصل الفعال هو أداة التفوق في نقل مفاهيم الجودة المدركة للعملاء والأقارب وكل المحيطين بك، وهو الأداة الفعالة التي تحقق بها أهدافك في المستقبل. ففهم مشاعرك وأقوالك من الجانب الآخر .. هو الطريق الوحيد لقبولك وقبول مؤسستك من الآخرين .. وخاصة العملاء الأعزاء.
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من التواصل الفعال وتنمية مهارتهم وقدراتهم على الاتصال بفاعليه ونجاح.
الأهداف التفصيلية:
في نهاية البرنامج يتوقع أن يكون المتدرب قادراً على:
- تحديد مستويات التواصل والتعارف.
- التعرف على وظائف التواصل.
- توضيح مبادئ التواصل مع الآخرين.
- الاطلاع على جوانب عملية التواصل.
- تحديد فنيات التواصل الناجح.
- التمكن من الحديث مع الآخرين.
- التعرف على الإنصات الفعال وفن طرح الأسئلة.
- اكتشاف لغة الجسد والحديث في التواصل الفعال.
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة التدريبية الأولى: مدخل إلى فن التواصل الفعَال
- مقدمة في التواصل مع الآخرين.
- مستويات التواصل والتعارف.
- وظائف التواصل.
- مبادئ التواصل مع الآخرين.
- جوانب عملية التواصل.
الجلسة التدريبية الثانية: فنيات التواصل الناجح
- صفات التواصل الناجح.
- أنواع التواصل الفعَال.
- أدوات الاتصال الفعال.
- معوقات التواصل الفعال.
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة التدريبية الأولى: الحديث مع الآخرين
- طبيعة الحديث مع الآخرين.
- فن توظيف نبرة الصوت.
- طرق وفن إلقاء الحديث.
- التوافق بين الأفعال والأقوال طريقة للتواصل الفعال.
الجلسة التدريبية الثانية: الإنصات الفعال
- فن الإصغاء.
- السمع مقابل الإنصات.
- نصائح لتحسين مهارات الإنصات الفعال.
- الأوجه الثلاث للإنصات الفعال.
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة التدريبية الأولى: الإنصات الفعال وفن طرح الأسئلة
- مهارات الإنصات الفعال.
- استخدام التقنيات المختلفة لطرح الأسئلة.
- الأسئلة المفتوحة والمغلقة.
- السلوكيات السلبية والعدوانية والحازمة.
- عناصر التواصل اللفظي وغير اللفظي.
الجلسة التدريبية الثانية: لغة الجسد والحديث في التواصل الفعال
- لغة الحديث واختيار الكلمات.
- لغة الجسم Body Language أداتك للدخول إلى قلوب الآخرين.
- أنماط البشر وكيف تتعامل مع كل نمط.
- مهارات الاتصال الكتابي.
