حقيبة تدريبية

مراقبة الجودة الشاملةTQC 

Total Quality Control

يوم واحد، 5 ساعات تدريبية

تتضمن الحقيبة الملفات التالية:

1. شرائح العرض Power Point
2. دليل المدرب Word
3. مذكرة المتدرب Word
4. الأنشطة التدريبية Word
5. الدليل التعريفي للحقيبة Word
6. دليل المراجع Word
7. دليل الفيديوهات Word
8. استمارة تقييم دورة تدريبية Word

جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)

المقدمة:

تطورت مراقبة الجودة من فحص المنتجات بعد الانتهاء منها إلى منظومة شاملة تركز على الوقاية من الأخطاء، وضبط العمليات، وتحليل البيانات، وإشراك العاملين، والتحسين المستمر. وأصبحت الجودة مسؤولية مشتركة تشمل جميع العمليات والمستويات الإدارية، بدءاً من تحديد احتياجات العميل ووصولاً إلى قياس النتائج ومعالجة الانحرافات، تقدم الدورة منهجاً مكثفاً يجمع بين مبادئ مراقبة الجودة الشاملة، والتفكير المبني على المخاطر، وأدوات الجودة الأساسية، والرقابة الإحصائية، ومؤشرات الأداء، وتطبيقات Quality 4.0 التي توظف البيانات والتحليلات والذكاء الاصطناعي في دعم قرارات الجودة.

الهدف العام:

تمكين المشاركين من تطبيق مبادئ وأدوات مراقبة الجودة الشاملة في ضبط العمليات والحد من الأخطاء وتحليل أسباب المشكلات وقياس الأداء، وتوظيف البيانات والتقنيات الرقمية في بناء منظومة جودة وقائية تدعم رضا العملاء والتحسين المستمر.

الأهداف التفصيلية:

• التعرف على مفهوم مراقبة الجودة الشاملة وتطورها ومبادئها.
• التمييز بين مراقبة الجودة وضمان الجودة وإدارة الجودة الشاملة.
• تحديد أدوار القيادة والعاملين في بناء ثقافة الجودة.
• استخدام أدوات الجودة في جمع البيانات وتحليل المشكلات.
• تطبيق الرقابة الإحصائية ومؤشرات الأداء في ضبط العمليات.
• توظيف تطبيقات الجودة 4.0 في التنبؤ بالانحرافات ودعم القرارات.

الفئة المستهدفة:

• مديرو ومسؤولو الجودة والتميز المؤسسي.
• مراقبو ومفتشو الجودة.
• مديرو ومشرفو الإنتاج والعمليات.
• العاملون في التدقيق الداخلي وتحسين العمليات.
• مسؤولو المختبرات والقياس والمعايرة.
• قادة فرق التحسين والتطوير المؤسسي.
• العاملون في المنشآت الصناعية والخدمية والحكومية.

المحاور التدريبية:

اليوم الأول: مراقبة الجودة الشاملة وتطبيقاتها الحديثة

الجلسة الأولى: مفاهيم ومبادئ منظومة مراقبة الجودة الشاملة

أهداف الجلسة:

• توضيح مفهوم مراقبة الجودة الشاملة وتطورها.
• التمييز بين المفاهيم والأنظمة المرتبطة بالجودة.
• تحديد متطلبات بناء ثقافة تنظيمية داعمة للجودة.

محاور الجلسة:

• تطور الجودة من الفحص إلى الوقاية والجودة الشاملة.
• مفهوم مراقبة الجودة الشاملة TQC وأهدافها.
• العلاقة بين QC وQA وQMS وTQC وTQM.
• مبادئ الجودة والتركيز على العميل ومنهج العمليات.
• التفكير المبني على المخاطر وتكلفة الجودة الرديئة.
• دور القيادة والعاملين والثقافة التنظيمية في الجودة.

الجلسة الثانية: أدوات مراقبة الجودة والتحسين الرقمي

أهداف الجلسة:

• استخدام الأدوات المناسبة لجمع وتحليل بيانات الجودة.
• مراقبة استقرار العمليات ومعالجة أسباب الانحرافات.
• تصميم مؤشرات وخطة عملية لتحسين الجودة.

محاور الجلسة:

• خطوات تطبيق مراقبة الجودة الشاملة في العمليات.
• أدوات الجودة الأساسية لجمع البيانات وتحليلها.
• مخطط باريتو ومخطط السبب والأثر وتحليل الأسباب الجذرية.
• الرقابة الإحصائية على العمليات وخرائط التحكم SPC.
• مؤشرات الجودة ولوحات المعلومات والإجراءات التصحيحية.
• تطبيقات Quality 4.0 والتحليلات والذكاء الاصطناعي مع تمرين عملي.