حقيبة تدريبية

دورة المدقق الرئيسي لنظام ISO 14001

ISO 9001 Quality Management Systems Lead Auditor

5 أيام، 25 ساعة تدريبية

تتضمن الحقيبة الملفات التالية:

1. شرائح العرض Power Point
2. دليل المدرب Word
3. مذكرة المتدرب Word
4. الأنشطة التدريبية Word
5. الدليل التعريفي للحقيبة Word
6. دليل المراجع Word
7. دليل الفيديوهات Word
8. استمارة تقييم دورة تدريبية Word

جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)

المقدمة:

يمثل المدقق الرئيسي عنصراً أساسياً في التحقق من فاعلية نظام إدارة الجودة وقدرته على تحقيق النتائج المستهدفة، ولا يقتصر دوره على التحقق من وجود الوثائق أو مطابقة الإجراءات، بل يشمل إدارة برنامج التدقيق وقيادة الفريق وتقييم العمليات والمخاطر وتحليل الأدلة وصياغة النتائج ومتابعة الإجراءات التصحيحية، تقدم الدورة منهجاً متكاملاً للتدقيق على نظام إدارة الجودة وفق ISO 9001، بالاستناد إلى مبادئ وإرشادات ISO 19011 ومتطلبات الكفاءة والحياد في تدقيقات نظم الإدارة، مع التركيز على التدقيق المبني على العمليات والمخاطر، والتدقيق الحضوري وعن بُعد، والمحاكاة العملية لمراحل التدقيق.

الهدف العام:

تأهيل المشاركين لتخطيط وإدارة وتنفيذ ومتابعة عمليات تدقيق نظام إدارة الجودة وفق ISO 9001، وقيادة فرق التدقيق بكفاءة، وجمع وتقييم الأدلة الموضوعية، وصياغة حالات عدم المطابقة والتقارير المهنية، بما يدعم التحقق من فاعلية النظام والتحسين المستمر للأداء المؤسسي.

الأهداف التفصيلية:

• تفسير متطلبات ISO 9001 وتحديد أدلة المطابقة المرتبطة بها.
• تطبيق مبادئ وإرشادات التدقيق وفق ISO 19011:2026.
• إدارة برنامج التدقيق وإعداد خطط التدقيق المبنية على المخاطر.
• قيادة فريق التدقيق وتنفيذ الاجتماعات والمقابلات وجمع الأدلة.
• صياغة نتائج وعدم مطابقات وتقارير تدقيق مهنية.
• متابعة الإجراءات التصحيحية وتقييم فاعليتها وتنفيذ تدقيق متكامل.

الفئة المستهدفة:

• مديرو ومسؤولو أنظمة إدارة الجودة.
• المدققون الداخليون الراغبون في تطوير مهاراتهم.
• المرشحون للعمل مدققين رئيسيين لنظم إدارة الجودة.
• مسؤولو الجودة والتميز المؤسسي والامتثال.
• الاستشاريون والمدربون في مجال نظم الإدارة.
• مديرو العمليات والإنتاج والخدمات.
• أعضاء فرق التدقيق والتحسين المستمر.

المحاور التدريبية:

اليوم التدريبي الأول: نظام إدارة الجودة ومبادئ التدقيق

الجلسة الأولى: الإطار الحديث لنظام إدارة الجودة  ISO 9001

أهداف الجلسة:

• التعرف على عائلة معايير إدارة الجودة.
• تفسير بنية ومتطلبات ISO 9001.
• فهم منهج العمليات والتفكير المبني على المخاطر.

محاور الجلسة:

• عائلة ISO 9000 والمفاهيم والمصطلحات الأساسية.
• مبادئ إدارة الجودة والتركيز على العميل.
• بنية ISO 9001 وتسلسل البنود من 4 إلى 10.
• منهج العمليات ودورة PDCA.
• التفكير المبني على المخاطر والفرص.
• التعديل Amd 1:2024 والاستعداد للانتقال إلى الإصدار الجديد.

الجلسة الثانية: مبادئ ومعايير تدقيق نظم الإدارة

أهداف الجلسة:

• توضيح مفهوم التدقيق وأنواعه وأهدافه.
• تطبيق مبادئ التدقيق المهني.
• تحديد مسؤوليات وكفاءات المدقق الرئيسي.

محاور الجلسة:

• مفهوم التدقيق والفرق بين التدقيق والتفتيش والتقييم.
• تدقيق الطرف الأول والثاني والثالث.
• مبادئ التدقيق وفق ISO 19011:2026.
• النزاهة والحياد والسرية والاستقلالية.
• التدقيق المبني على المخاطر والأدلة.
• أدوار ومسؤوليات وكفاءات المدقق الرئيسي وفريق التدقيق.

اليوم التدريبي الثاني: تفسير متطلبات ISO 9001 والتدقيق عليها

الجلسة الأولى: التدقيق على بنود السياق والقيادة والتخطيط والدعم

أهداف الجلسة:

• تفسير متطلبات البنود من 4 إلى 7.
• تحديد الأدلة الموضوعية المناسبة لكل متطلب.
• بناء مسارات تدقيق مترابطة بين المتطلبات والعمليات.

محاور الجلسة:

• سياق المنظمة والأطراف المعنية ونطاق النظام.
• العمليات وتفاعلاتها ومؤشرات قياسها.
• القيادة وسياسة الجودة والأدوار والمسؤوليات.
• المخاطر والفرص والأهداف والتخطيط للتغيير.
• الموارد والكفاءات والتوعية والتواصل.
• المعلومات الموثقة ومسارات تدقيق البنود من 4 إلى 7.

الجلسة الثانية: التدقيق على التشغيل وتقييم الأداء والتحسين

أهداف الجلسة:

• تفسير متطلبات البنود من 8 إلى 10.
• تدقيق العمليات التشغيلية والخدمية وفق منهج العمليات.
• ربط نتائج الأداء بفرص التحسين.

محاور الجلسة:

• التخطيط والضبط التشغيلي ومتطلبات العملاء.
• تصميم وتطوير المنتجات والخدمات.
• ضبط الموردين والعمليات والمنتجات المقدمة من الخارج.
• الإنتاج وتقديم الخدمة والإفراج وضبط المخرجات غير المطابقة.
• المراقبة والقياس ورضا العملاء والتدقيق الداخلي ومراجعة الإدارة.
• عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية والتحسين المستمر.

اليوم التدريبي الثالث: إدارة برنامج التدقيق والتخطيط له

الجلسة الأولى: إدارة برنامج التدقيق

أهداف الجلسة:

• التمييز بين برنامج التدقيق وخطة التدقيق.
• إعداد برنامج تدقيق مبني على المخاطر.
• اختيار فريق التدقيق وتقييم كفاءته.

محاور الجلسة:

• أهداف ونطاق برنامج التدقيق.
• مخاطر وفرص برنامج التدقيق.
• المسؤوليات والموارد والإجراءات اللازمة.
• تحديد الأولويات والتكرار والمدة وأساليب التدقيق.
• اختيار فريق التدقيق والخبراء الفنيين وضمان الحياد.
• مراقبة برنامج التدقيق ومراجعته وتحسينه.

الجلسة الثانية: الإعداد لعملية التدقيق

أهداف الجلسة:

• تحديد أهداف ونطاق ومعايير عملية التدقيق.
• مراجعة المعلومات الموثقة وتقييم الجاهزية.
• إعداد خطة وأدوات عمل فريق التدقيق.

محاور الجلسة:

• بدء التدقيق والتواصل الأولي وتحديد قابلية التنفيذ.
• تحديد الأهداف والنطاق والمعايير والمدة.
• مراجعة الوثائق والسياق والعمليات قبل التدقيق.
• تدقيق المرحلة الأولى وتقييم جاهزية المنظمة.
• أخذ العينات وإعداد قوائم التحقق ومسارات التدقيق.
• إعداد خطة التدقيق وتوزيع المهام على أعضاء الفريق.

اليوم التدريبي الرابع: تنفيذ التدقيق وصياغة النتائج

الجلسة الأولى: تنفيذ أنشطة التدقيق وجمع الأدلة

أهداف الجلسة:

• إدارة الاجتماع الافتتاحي وأنشطة فريق التدقيق.
• استخدام أساليب فعّالة لجمع الأدلة.
• تقييم كفاية الأدلة وموثوقيتها.

محاور الجلسة:

• إدارة الاجتماع الافتتاحي وتأكيد ترتيبات التدقيق.
• التواصل أثناء التدقيق وإدارة المرشدين والمراقبين.
• التدقيق المبني على العمليات وتتبع مسارات الأدلة.
• المقابلات والملاحظة ومراجعة الوثائق والسجلات.
• أخذ العينات واستخدام الأدوات الرقمية في التدقيق.
• التدقيق عن بُعد والتدقيق الهجين واجتماعات مراجعة الفريق.

الجلسة الثانية: تقييم الأدلة وصياغة نتائج التدقيق

أهداف الجلسة:

• مقارنة الأدلة بمعايير التدقيق.
• صياغة حالات عدم المطابقة بوضوح وموضوعية.
• إدارة الاجتماع الختامي ومناقشة النتائج.

محاور الجلسة:

• تقييم الأدلة وتحديد المطابقة وعدم المطابقة.
• التمييز بين عدم المطابقة والملاحظة وفرصة التحسين.
• مكونات صياغة عدم المطابقة: المتطلب والدليل والبيان.
• تصنيف النتائج وفق قواعد برنامج التدقيق أو جهة المنح.
• مراجعة نتائج الفريق والوصول إلى استنتاجات التدقيق.
• إدارة الاجتماع الختامي والتعامل مع الاعتراضات والخلافات.

اليوم التدريبي الخامس: التقارير والمتابعة وقيادة فريق التدقيق

الجلسة الأولى: تقرير التدقيق ومتابعة الإجراءات التصحيحية

أهداف الجلسة:

• إعداد تقرير تدقيق واضح ومتكامل.
• تقييم خطط الإجراءات التصحيحية.
• متابعة إغلاق حالات عدم المطابقة.

محاور الجلسة:

• هيكل تقرير التدقيق ومحتوياته الأساسية.
• صياغة الاستنتاجات والتوصيات ضمن نطاق التدقيق.
• مراجعة التقرير واعتماده وتوزيعه وحفظ سريته.
• تقييم التصحيح وتحليل الأسباب الجذرية.
• تقييم الإجراءات التصحيحية والتحقق من فاعليتها.
• التدقيق الأولي والمراقبة وإعادة الاعتماد وإغلاق التدقيق.

الجلسة الثانية: قيادة فريق التدقيق والمحاكاة المتكاملة

أهداف الجلسة:

• قيادة فريق التدقيق وتوجيه أعضائه.
• التعامل مع المواقف الصعبة وضغوط التدقيق.
• تطبيق مراحل التدقيق في محاكاة عملية متكاملة.

محاور الجلسة:

• توزيع المهام وتوجيه أعضاء فريق التدقيق.
• إدارة الوقت والموارد ومراجعة عمل الفريق.
• مهارات الاتصال وطرح الأسئلة والاستماع الفعّال.
• إدارة النزاعات والمواقف الصعبة والمحافظة على الحياد.
• محاكاة متكاملة من الاجتماع الافتتاحي إلى الاجتماع الختامي.
• التقييم العملي واستخلاص الدروس وإعداد خطة تطوير المدقق.