حقيبة تدريبية
دورة إعادة تصميم المنظمات ونماذج التشغيل في عصر الذكاء الاصطناعي
Organizational Redesign and Operating Models in the Age of AI
5 أيام، 25 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل «التمارين والحالات العملية» Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)
مقدمة:
لم تعد إعادة تصميم المنظمة تقتصر على تعديل الإدارات وخطوط الإشراف. فالتغير في احتياجات المستفيدين، وتطور المهارات، وإمكانات الأتمتة والذكاء الاصطناعي، كلها تؤثر في كيفية توزيع العمل واتخاذ القرار وتقديم الخدمات. وتتناول هذه الدورة إعادة التصميم بوصفها عملية تبدأ بتشخيص الوضع الحالي، ثم بناء نموذج تشغيل مستهدف، وتنتهي بخطة انتقال قابلة للتنفيذ والقياس.
الهدف العام:
تمكين المشاركين من تشخيص الهياكل ونماذج التشغيل الحالية، وتصميم بدائل تنظيمية تتوافق مع استراتيجية المنظمة وعملياتها ومهاراتها، مع توظيف الذكاء الاصطناعي بصورة مدروسة وإدارة الانتقال إلى النموذج المستهدف.
الأهداف التفصيلية:
بنهاية الدورة، يُتوقع أن يكون المشارك قادرًا على:
- تحليل مدى ملاءمة الهيكل ونموذج التشغيل الحاليين لأهداف المنظمة.
- تحديد مواطن تداخل المسؤوليات وتعقيد الإجراءات وبطء اتخاذ القرار.
- تصميم نموذج تشغيل وهيكل تنظيمي مستهدفين وفق معايير واضحة.
- إعادة توزيع الأعمال والصلاحيات والمهارات مع تحديد فرص الأتمتة والذكاء الاصطناعي.
- تقييم أثر البدائل التنظيمية على الموظفين والحوكمة والأداء والمخاطر.
- إعداد خارطة طريق للانتقال ومؤشرات لقياس نتائج إعادة التصميم.
الفئة المستهدفة:
- القيادات الإدارية والتنفيذية.
- مديرو الموارد البشرية والتطوير التنظيمي.
- مسؤولو التخطيط الاستراتيجي وإدارة الأداء.
- مديرو التحول الرقمي والعمليات.
- المستشارون المعنيون بإعادة الهيكلة وتطوير نماذج التشغيل.
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: تشخيص المنظمة وتحديد دوافع إعادة التصميم
الجلسة الأولى: إعادة تصميم المنظمات في بيئة العمل المتغيرة
أهداف الجلسة:
- توضيح نطاق إعادة التصميم التنظيمي وعلاقته بالاستراتيجية.
- التمييز بين الهيكل التنظيمي ونموذج التشغيل والعمليات.
محاور الجلسة:
- مفهوم إعادة تصميم المنظمات وأهدافه.
- الفرق بين إعادة الهيكلة، وإعادة تصميم العمليات، وتطوير نموذج التشغيل.
- دوافع التغيير: الاستراتيجية، وتجربة المستفيد، والكفاءة، والتقنية.
- مكونات نموذج التشغيل: الخدمات، والعمليات، والأدوار، والحوكمة، والبيانات.
- مبادئ تصميم المنظمات المرنة والواضحة في مسؤولياتها.
- تمرين تطبيقي: تحديد دوافع إعادة التصميم في حالة مؤسسية.
الجلسة الثانية: تشخيص الهيكل ونموذج التشغيل الحاليين
أهداف الجلسة:
- استخدام أدوات مبسطة لتشخيص الوضع التنظيمي الحالي.
- تحديد المشكلات التي ينبغي أن يعالجها التصميم الجديد.
محاور الجلسة:
- مراجعة الاستراتيجية والخدمات والهيكل التنظيمي الحالي.
- تحليل مستويات الإدارة ونطاق الإشراف وتوزيع المسؤوليات.
- تتبع رحلة العمل بين الإدارات وتحديد نقاط التعطل والتكرار.
- تحليل الصلاحيات وتدفق القرارات.
- جمع أدلة التشخيص من البيانات والمقابلات ومؤشرات الأداء.
- ورشة تطبيقية: إعداد خريطة للمشكلات التنظيمية وأسبابها.
اليوم التدريبي الثاني: بناء نموذج التشغيل المستهدف
الجلسة الأولى: تصميم الخدمات والعمليات وطريقة إنجاز العمل
أهداف الجلسة:
- ربط نموذج التشغيل المستهدف بالقيمة المقدمة للمستفيد.
- إعادة تصميم عملية عمل مختارة لتقليل التعقيد وتحسين النتائج.
محاور الجلسة:
- تحديد الخدمات والنتائج ذات الأولوية في التصميم المستهدف.
- رسم العمليات الأساسية والعمليات الداعمة.
- إزالة الخطوات المكررة ونقاط التسليم غير الضرورية.
- تصميم العمل حول رحلة المستفيد والنتائج المطلوبة.
- تحديد متطلبات البيانات والتقنية لدعم العمليات الجديدة.
- تمرين تطبيقي: إعادة تصميم عملية تتداخل فيها مسؤوليات عدة إدارات.
الجلسة الثانية: تصميم الهيكل التنظيمي والحوكمة والصلاحيات
أهداف الجلسة:
- مقارنة البدائل الهيكلية واختيار الأنسب لطبيعة المنظمة.
- تحديد مسؤوليات اتخاذ القرار والتنسيق بين الوحدات.
محاور الجلسة:
- معايير المفاضلة بين البدائل التنظيمية.
- الهياكل الوظيفية والقطاعية والمصفوفية والفرق متعددة التخصصات.
- توزيع المسؤوليات والحد من الازدواجية والفجوات.
- تصميم مستويات الإدارة ونطاق الإشراف.
- تحديد الصلاحيات وآليات التصعيد واللجان الضرورية.
- ورشة تطبيقية: إعداد هيكل أولي ومصفوفة مسؤوليات لحالة مؤسسية.
اليوم التدريبي الثالث: تصميم العمل والمهارات في عصر الذكاء الاصطناعي
الجلسة الأولى: إعادة تصميم الوظائف والقدرات البشرية
أهداف الجلسة:
- تحليل الوظائف على مستوى المهام والمهارات.
- تحديد أثر التصميم الجديد على الأدوار والاحتياجات البشرية.
محاور الجلسة:
- الانتقال من وصف الوظيفة الإجمالي إلى تحليل المهام.
- تحديد الأعمال التي تتطلب الحكم البشري والتفاعل المباشر.
- تحديد المهارات الحالية والمستقبلية والفجوات القائمة.
- إعادة توزيع الأدوار بين الإدارات وفرق العمل.
- خيارات تطوير المهارات وإعادة التأهيل والاستقطاب.
- تمرين تطبيقي: إعادة تصميم دور وظيفي بعد تغيير عملياته.
الجلسة الثانية: توظيف الأتمتة والذكاء الاصطناعي في نموذج التشغيل
أهداف الجلسة:
- اختيار فرص مناسبة للأتمتة ودعم العمل بالذكاء الاصطناعي.
- تحديد متطلبات الإشراف البشري والضبط المؤسسي.
محاور الجلسة:
- التمييز بين أتمتة المهام ودعم القرارات وإعادة تصميم العمليات.
- تقييم فرص الاستخدام بحسب القيمة والجدوى وجودة البيانات.
- توزيع المهام بين الموظفين والأنظمة الذكية.
- تحديد نقاط المراجعة البشرية والمساءلة عن القرارات.
- مخاطر الخصوصية والتحيز والأخطاء والاعتماد المفرط على التقنية.
- حالة عملية: تصميم سير عمل يجمع بين الموظف وأداة ذكاء اصطناعي.
اليوم التدريبي الرابع: تقييم البدائل وإدارة التغيير
الجلسة الأولى: تقييم التصميم التنظيمي المستهدف
أهداف الجلسة:
- مقارنة بدائل التصميم باستخدام معايير قابلة للقياس.
- اختبار آثار التصميم المقترح قبل اعتماده.
محاور الجلسة:
- معايير التقييم: جودة الخدمة، والسرعة، والتكلفة، والمرونة.
- تقدير الاحتياجات البشرية والتقنية والمالية.
- اختبار وضوح الأدوار والصلاحيات في سيناريوهات العمل.
- تحليل أثر التصميم على الموظفين والمستفيدين والشركاء.
- تحديد المخاطر والافتراضات التي يتوقف عليها نجاح التصميم.
- تمرين جماعي: مقارنة بديلين لنموذج تشغيل مستهدف.
الجلسة الثانية: قيادة التغيير والتواصل مع أصحاب المصلحة
أهداف الجلسة:
- إعداد خطة لإشراك الأطراف المتأثرة بإعادة التصميم.
- معالجة أسباب مقاومة التغيير أثناء الانتقال.
محاور الجلسة:
- تحديد أصحاب المصلحة وتحليل أثر التغيير عليهم.
- دور القيادة والمديرين في توضيح مبررات التصميم الجديد.
- تصميم رسائل التواصل وآليات الاستماع إلى الملاحظات.
- معالجة مخاوف الموظفين المرتبطة بتغير الأدوار والمهارات.
- التدريب والدعم خلال مراحل الانتقال.
- محاكاة تطبيقية: عرض مقترح إعادة التصميم على فريق متأثر بالتغيير.
اليوم التدريبي الخامس: تنفيذ إعادة التصميم وقياس أثرها
الجلسة الأولى: إعداد خارطة الطريق للانتقال التنظيمي
أهداف الجلسة:
- تقسيم الانتقال إلى مراحل قابلة للتنفيذ.
- تحديد المسؤوليات والاعتماديات والقرارات المطلوبة لكل مرحلة.
محاور الجلسة:
- تحديد نطاق التنفيذ وأولويات البدء.
- تخطيط المراحل والتجارب المحدودة قبل التوسع.
- تحديث الإجراءات والأوصاف الوظيفية والصلاحيات.
- تنسيق التغييرات البشرية والتقنية والتشغيلية.
- إدارة مخاطر الانتقال واستمرارية الأعمال.
- ورشة تطبيقية: إعداد خارطة طريق لإعادة تصميم منظمة افتراضية.
الجلسة الثانية: قياس النتائج والمشروع الختامي
أهداف الجلسة:
- اختيار مؤشرات للتحقق من نجاح التصميم الجديد.
- عرض مشروع متكامل لإعادة تصميم منظمة أو وحدة عمل.
محاور الجلسة:
- تحديد خط الأساس والأهداف المستهدفة.
- مؤشرات جودة الخدمة وسرعة الإنجاز والتكلفة والإنتاجية.
- مؤشرات وضوح المسؤوليات وتجربة الموظف والمستفيد.
- مراجعة النتائج بعد التنفيذ وتعديل التصميم عند الحاجة.
- توثيق الدروس المستفادة وحوكمة التحسين المستمر.
- المشروع الختامي: عرض التشخيص، ونموذج التشغيل المستهدف، والهيكل المقترح، وخارطة التنفيذ ومؤشرات القياس.
