حقيبة تدريبية
خدمة العملاء في المطاعم
يوم واحد، 5 ساعات تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض Power Point
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- الأنشطة التدريبية Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- دليل المراجع Word
- دليل الفيديوهات Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الأهداف التدريبية:
- ان يتعرف المتدرب علي تعريف خدمة العملاء.
- أن يفهم المتدرب المتطلبات التنظيمية للتميز في خدمة عناية العملاء.
- أن يلم المتدرب بالخدمات المميزة المقدمة للعميل في المطعم.
- ان يتعرف المتدرب علي أساسيات في خدمة العملاء لمطعم متميز.
- ان يفهم المتدرب طرق لتحسين خدمة العملاء في مطعمك وزيادة العملاء.
- أن يتعرف المتدرب علي فن الخدمة في المطاعم.
- أن يعي المتدرب التعامل مع شكاوى ومشاكل العملاء في المطاعم.
المحاور التدريبية:
- تعريف خدمة العملاء.
- المتطلبات التنظيمية للتميز في خدمة عناية العملاء.
- الخدمات المميزة المقدمة للعميل في المطعم.
- أساسيات في خدمة العملاء لمطعم متميز.
- طرق لتحسين خدمة العملاء في مطعمك وزيادة العملاء.
- فن الخدمة في المطاعم.
- التعامل مع شكاوى ومشاكل العملاء في المطاعم.
الفئة المستهدفة:
- أصحاب ومدراء المطاعم.
- المشرفين في المطاعم.
- مقدمي الخدمات في المطاعم.
