حقيبة تدريبية
إتيكيت الأعمال الحديث
يوم واحد، 5 ساعات تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تطوير مهارات المشاركين في إتيكيت الأعمال لتعزيز التواصل الفعّال والمهنية في البيئة العملية
الأهداف التفصيلية:
- فهم أهمية إتيكيت الأعمال وتأثيره على النجاح المهني.
- إتقان قواعد التواصل المهني، بما في ذلك لغة الجسد والتحية والمراسلات الإلكترونية.
- تطبيق معايير اللباقة في الاجتماعات والمناسبات الرسمية وغير الرسمية.
- إدارة الانطباع الأول وبناء العلاقات المهنية الفعّالة.
- استخدام الإتيكيت في تناول الطعام والفعاليات الاجتماعية المهنية.
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة التدريبية الأولى: أسس إتيكيت الأعمال والتواصل المهني
أساسيات التواصل في الأعمال
- أهمية التواصل الفعال والاستماع النشط.
- اللغة الجسدية وتأثيرها على الانطباعات.
- إتيكيت المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني.
- التعريف بالنفس وتقديم الآخرين بشكل مهني.
المظهر المهني
- قواعد الملبس في بيئة العمل.
- النظافة الشخصية كجزء من الصورة المهنية.
- أهمية التفاصيل الصغيرة (الإكسسوارات، الساعات، الأحذية).
- الانطباع الأول وتأثير المظهر على التواصل.
الإتيكيت في الاجتماعات
- التحضير للاجتماع وتحديد الأهداف.
- قواعد السلوك خلال الاجتماع وكيفية المشاركة.
- استخدام التكنولوجيا بشكل مهني في الاجتماعات.
- الختام والمتابعة بعد الاجتماع.
الإتيكيت في المراسلات
- مبادئ كتابة البريد الإلكتروني المهني.
- أهمية خط الموضوع وكيفية صياغته.
- النبرة والأسلوب في التواصل المكتوب.
- التوقيعات الإلكترونية واستخدام الرموز بشكل مهني.
الجلسة التدريبية الثانية: التطبيقات المتقدمة في إتيكيت الأعمال
الإتيكيت الدولي والتنوع الثقافي
- فهم الاختلافات الثقافية في سياق الأعمال الدولية.
- التحيات والتقديمات في إطار التنوع الثقافي.
- إتيكيت الاجتماعات الدولية - أفضل الممارسات مع اختلاف الثقافات.
- الإرشادات والأعراف المتعلقة بتقديم واستقبال الهدايا.
إتيكيت تناول الطعام في الأعمال
- الإعداد للوجبات الرسمية بما يتناسب مع إتيكيت الأعمال.
- أساسيات ترتيب واستخدام المائدة.
- سلوكيات تناول الطعام في اللقاءات الرسمية.
- الوجبات الرسمية كفرصة لبناء العلاقات وأهمية اختيار الموضوعات المناسبة.
التواصل الرقمي المتقدم
- تقنيات واستراتيجيات للتواصل الفعال عبر البريد الإلكتروني.
- التواجد الاحترافي على الإنترنت.
- إرشادات للمشاركة الفعالة والمهنية في الاجتماعات الافتراضية.
- أفضل الممارسات لحماية البيانات والمعلومات في التواصل الرقمي.
إدارة الصراعات والمواقف الصعبة
- الأسباب الشائعة للخلافات في بيئة الأعمال وكيفية التعرف عليها.
- استراتيجيات للتواصل الفعال والحفاظ على العلاقات خلال الأزمات.
- مهارات التفاوض والوساطة لحل النزاعات بشكل بنّاء.
- تقديم واستقبال النقد بطريقة تدعم النمو المهني وتحسين الأداء.
التمارين والحالات العملية:
- محاكاة سيناريوهات: تقسيم المتدربين إلى مجموعات صغيرة لمحاكاة مواقف العمل المختلفة (التحية، التعريف، المراسلات، الاجتماعات) مع التركيز على إتيكيت الأعمال.
- لعبة "البحث عن الخطأ": عرض صور أو مقاطع فيديو لسلوكيات خاطئة في بيئة العمل، وطلب من المتدربين تحديد الأخطاء وتحليلها.
- نقاش مفتوح: طرح أسئلة حول أهمية التواصل الفعال، لغة الجسد، والمظهر المهني، مع مشاركة الخبرات والتجارب الشخصية.
- تقييم التواصل: كتابة تقييم شخصي لمهارات التواصل، مع تحديد نقاط القوة والضعف، وتحديد أهداف للتحسين.
- تحليل لغة الجسد: تسجيل فيديو قصير لأنفسهم أثناء التحدث، وتحليل لغة الجسد وتأثيرها على التواصل.
- اختيار الملابس المناسبة: اختيار ملابس مناسبة لموقف عمل محدد.
- محاكاة سيناريوهات (التحيات، تقديم الهدايا، سلوكيات الطعام) مع مراعاة التنوع الثقافي.
- تخطيط وجبة عمل: التخطيط لوجبة عمل رسمية، مع تحديد قائمة الطعام وترتيب المائدة وسلوكيات تناول الطعام.
- كتابة بريد إلكتروني: كتابة بريد إلكتروني مهني وفقًا لأفضل الممارسات.
- المشاركة في اجتماع افتراضي: المشاركة في اجتماع افتراضي مع التركيز على التواصل الفعال واستخدام التكنولوجيا بشكل مهني.
- لعبة "ما هذا؟": عرض أدوات مائدة مختلفة، وطلب من المتدربين التعرف عليها واستخدامها بشكل صحيح.
- محاكاة تفاوض: تقسيم المتدربين إلى مجموعات لمحاكاة سيناريوهات تفاوض حول مواضيع مختلفة.
- كتابة سيناريو لموقف صعب في بيئة العمل، مع تحديد أفضل طريقة للتعامل معه.
- وضع خطة لإدارة الانطباع الأول: كتابة خطة لتحسين الانطباع الأول في بيئة العمل.
