حقيبة تدريبية
دورة أساسيات الجودة والتميز المؤسسي في الشركات وفق ISO 9001:2015 والتحول الرقمي
Fundamentals of Quality Management & Business Excellence
5 أيام، 25 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
1. شرائح العرض Power Point
2. دليل المدرب Word
3. مذكرة المتدرب Word
4. أوراق العمل Word
5. الدليل التعريفي للحقيبة Word
6. الاختبار القبلي والبعدي Word
7. استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوغرافيك)
الهدف العام:
تمكين المشاركين من فهم وتطبيق مبادئ وأنظمة إدارة الجودة الحديثة وفق متطلبات المواصفة ISO 9001:2015، وتوظيف أدوات التحسين المستمر والتحول الرقمي وقياس الأداء المؤسسي بما يسهم في رفع كفاءة العمليات وتحقيق التميز المؤسسي وتعزيز رضا العملاء واستدامة الأعمال.
الأهداف التفصيلية:
بنهاية البرنامج سيكون المشاركون قادرين على:
- فهم المفاهيم الحديثة لإدارة الجودة والتميز المؤسسي.
- استيعاب متطلبات المواصفة ISO 9001:2015 وآليات تطبيقها.
- تحليل السياق المؤسسي والأطراف المعنية وإدارة المخاطر والفرص.
- تصميم وتوثيق نظام إدارة الجودة وفق أفضل الممارسات.
- تطبيق منهجية التفكير القائم على المخاطر في إدارة الجودة.
- تطوير مؤشرات الأداء وقياس فعالية العمليات.
- توظيف الأدوات الرقمية في مراقبة الجودة وتحليل البيانات.
- تنفيذ برامج التحسين المستمر ورفع الكفاءة التشغيلية.
- إجراء عمليات التدقيق الداخلي وإعداد التقارير المهنية.
- الاستعداد لعمليات التدقيق الخارجي وشهادات المطابقة.
- تعزيز ثقافة الجودة والتميز داخل المؤسسة.
الفئة المستهدفة:
- مدراء الجودة والتميز المؤسسي.
- مدراء الإدارات ورؤساء الأقسام.
- مسؤولو نظم الجودة والاعتماد.
- فرق التحسين والتطوير المؤسسي.
- مسؤولو العمليات وإدارة الأداء.
- العاملون في الشركات الصناعية والخدمية والتجارية.
- المرشحون للعمل في مجال الجودة وإدارة العمليات.
المحاور التدريبية:
اليوم الأول: مدخل إلى الجودة وأنظمة الإدارة الحديثة
الجلسة الأولى: مفاهيم الجودة والتميز المؤسسي
- تطور مفاهيم الجودة عالمياً.
- الجودة كأداة استراتيجية لتحقيق الميزة التنافسية.
- مبادئ إدارة الجودة الشاملة.
- العلاقة بين الجودة والتميز المؤسسي.
- تكلفة الجودة وأثرها على الربحية.
- ثقافة الجودة والمسؤولية المؤسسية.
الجلسة الثانية: متطلبات ISO 9001:2015 والسياق المؤسسي
- الهيكل الحديث لمواصفات أنظمة الإدارة.
- متطلبات ISO 9001:2015.
- تحليل السياق الداخلي والخارجي للمؤسسة.
- تحديد الأطراف المعنية واحتياجاتها.
- تحديد نطاق نظام إدارة الجودة.
- إعداد سياسة وأهداف الجودة وربطها بالخطة الاستراتيجية.
اليوم الثاني: إدارة العمليات والمخاطر في نظام الجودة
الجلسة الأولى: منهجية العمليات وإدارة المخاطر
- التفكير القائم على العمليات.
- رسم خرائط العمليات وتحديد التفاعلات.
- تحديد المخاطر والفرص المؤثرة على الجودة.
- أدوات تحليل المخاطر.
- دمج إدارة المخاطر في العمليات التشغيلية.
- تطبيقات عملية على إدارة المخاطر المؤسسية.
الجلسة الثانية: قيادة الجودة ورضا العملاء
- القيادة ودورها في نجاح نظام الجودة.
- التركيز على العميل وإدارة تجربة العملاء.
- قياس رضا العملاء وتحليل نتائجه.
- إدارة علاقات الموردين والشركاء.
- اتخاذ القرارات المبنية على البيانات.
- بناء ثقافة المشاركة والتحسين المستمر.
اليوم الثالث: التحول الرقمي ومراقبة الأداء والجودة
الجلسة الأولى: التحول الرقمي في إدارة الجودة
- التحول الرقمي وأثره على أنظمة الجودة.
- الأتمتة الرقمية للعمليات والإجراءات.
- أنظمة إدارة الوثائق والسجلات الإلكترونية.
- استخدام الذكاء الاصطناعي في مراقبة الجودة.
- لوحات المؤشرات الرقمية Dashboards.
- تطبيقات الجودة الذكية في المؤسسات الحديثة.
الجلسة الثانية: قياس الأداء وتحليل البيانات
- مؤشرات الأداء الرئيسية KPI's.
- قياس كفاءة وفعالية العمليات.
- تحليل البيانات واتخاذ القرار.
- أدوات الجودة الإحصائية الحديثة.
- تحليل أسباب المشكلات والانحرافات.
- إعداد تقارير الأداء المؤسسي.
اليوم الرابع: التحسين المستمر وإدارة التغيير
الجلسة الأولى: التحسين المستمر والابتكار المؤسسي
- منهجيات التحسين المستمر.
- دورة التحسين PDCA.
- تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات.
- الإجراءات التصحيحية والوقائية.
- الابتكار كأداة لتحسين الجودة.
- أفضل الممارسات العالمية في تطوير الأنظمة.
الجلسة الثانية: مراجعة الإدارة وتقييم فعالية النظام
- مراجعة الإدارة ومتطلبات المواصفة.
- تقييم أداء نظام إدارة الجودة.
- تحليل نتائج التدقيق والشكاوى ومؤشرات الأداء.
- قياس نضج نظام الجودة.
- اتخاذ القرارات التحسينية.
- إعداد خطط التطوير المؤسسي.
اليوم الخامس: التدقيق الداخلي والاستعداد للاعتماد
الجلسة الأولى: التدقيق الداخلي لنظام إدارة الجودة
- مبادئ التدقيق وفق المواصفات الدولية.
- تخطيط وإعداد برامج التدقيق الداخلي.
- إعداد قوائم التحقق.
- تنفيذ التدقيق وجمع الأدلة.
- كتابة حالات عدم المطابقة.
- إعداد تقارير التدقيق ومتابعة الإجراءات التصحيحية.
الجلسة الثانية: الاستعداد للتدقيق الخارجي والاعتماد
- مراحل التدقيق الخارجي.
- متطلبات جهات الاعتماد ومنح الشهادات.
- إدارة الزيارة التدقيقية بكفاءة.
- التعامل مع الملاحظات وعدم المطابقة.
- إعداد خطط الإغلاق والتحسين.
- ورشة عمل متكاملة لمحاكاة التدقيق الخارجي.
الأنشطة والورش التطبيقية:
- إعداد تحليل SWOT لنظام الجودة.
- تطبيق تحليل الأطراف المعنية.
- تصميم خريطة عمليات متكاملة للشركة.
- بناء سجل للمخاطر والفرص.
- تصميم مؤشرات أداء رئيسية للإدارات.
- تحليل حالات عدم المطابقة وإعداد الإجراءات التصحيحية.
- تنفيذ تدقيق داخلي عملي على نموذج شركة.
- مشروع تطبيقي متكامل لبناء وتطوير نظام إدارة جودة وفق ISO 9001:2015.
