حقيبة تدريبية

دورة الإدارة الإعلامية للأزمات

5 أيام، 25 ساعة تدريبية 

تتضمن الحقيبة الملفات التالية:

1. شرائح العرض Power Point
2. دليل المدرب Word
3. مذكرة المتدرب Word
4. أوراق العمل Word
5. الدليل التعريفي للحقيبة Word
6. الاختبار القبلي والبعدي Word
7. استمارة تقييم دورة تدريبية Word

جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)

الهدف العام:

تمكين المشاركين من تخطيط وإدارة الاتصال والإعلام في الأزمات بكفاءة عالية، وبناء استراتيجيات إعلامية متكاملة تعزز الثقة وتحافظ على سمعة المؤسسة وتضمن استجابة فعالة وسريعة في مختلف مراحل الأزمة.

الأهداف التفصيلية:

فهم مفهوم الأزمات وأنواعها ودورة حياتها وتأثيراتها المختلفة
تحليل أسباب الأزمات وتحديد مؤشرات الإنذار المبكر
تطبيق مراحل إدارة الأزمة داخل المؤسسات بكفاءة
بناء استراتيجيات إعلامية فعالة قبل وأثناء وبعد الأزمة
التمييز بين دور العلاقات العامة والإدارة الإعلامية للأزمات
إدارة الرسائل الإعلامية بشكل متناسق ومؤثر
تطوير مهارات التعامل مع وسائل الإعلام والمؤتمرات الصحفية
إدارة الإعلام الرقمي ومنصات التواصل الاجتماعي أثناء الأزمات
التعامل مع الشائعات والأخبار المضللة باحترافية
تعزيز مهارات الاتصال والتأثير في الجمهور أثناء الأزمات
إدارة المشاعر العامة وبناء الثقة مع الجمهور
تجنب الأخطاء الشائعة في إدارة الأزمات الإعلامية
إنشاء أنظمة مؤسسية مثل مراكز الاتصال وغرف العمليات الإعلامية
إعداد أدلة وإجراءات تنظيمية للتعامل مع الأزمات
تقييم الأداء الإعلامي بعد الأزمة واستخلاص الدروس المستفادة
استشراف مستقبل الإدارة الإعلامية للأزمات في البيئة العربية

الفئة المستهدفة:

مديرو العلاقات العامة والإعلام
المتحدثون الرسميون في المؤسسات
مديرو الاتصال المؤسسي
مديرو التسويق والإعلام الرقمي
القيادات الإدارية في القطاعين العام والخاص
العاملون في وسائل الإعلام والصحافة
فرق إدارة الأزمات والطوارئ
المختصون في إدارة السمعة المؤسسية

المحاور التدريبية:

اليوم التدريبي الأول:

الجلسة الأولى: مفهوم الأزمة وعناصرها الأساسية

• مفهوم الأزمة.
• أنواع الازمات وخصائصها.
• أسباب نشوء الأزمات.
• دورة حياة الأزمة.
• الآثار السلبية والآثار الإيجابية للأزمة.
• مفاهيم مرتبطة بالأزمة.

الجلسة الثانية: إدارة الأزمة

• مفهوم إدارة الأزمة.
• مراحل إدارة الأزمة.
• عناصر إدارة الأزمة.
• فريق إدارة الأزمة (CMT).
• خصائص المؤسسة المستعدة للأزمات.

اليوم التدريبي الثاني:

الجلسة الأولى: الإدارة الإعلامية للأزمة

• الفرق بين العلاقات العامة والإدارة الإعلامية للأزمات.
• عناصر الاستراتيجية الإعلامية لإدارة الأزمة.
• أهداف بناء استراتيجية إعلامية لإدارة الأزمة.
• الإعلام والاتصال وإجراءات إدارة الأزمة قبل وقوعها.
• الإعلام والاتصال عند وقوع الأزمة.

الجلسة الثانية: الإدارة الإعلامية للأزمة

• مركز اتصالات الأزمة CCC))
• دور المتحدث الإعلامي في إدارة لأزمة.
• إدارة الإعلام الرقمي في الأزمة.
• التعامل مع الشائعات والآراء المعادية أثناء الأزمة وبعدها.
• إدارة الإعلام والاتصال بعد انتهاء الأزمة.

اليوم التدريبي الثالث:

الجلسة الأولى: كيفية التعامل مع وسائل الإعلام أثناء الأزمات

• آلية تنسيق الرسائل الإعلامية.
• كيفية عقد المؤتمرات الصحفية الاستباقية وردود الفعل السريعة.
• التحدث أمام وسائل الإعلام.
• التعامل مع الانتقادات الإعلامية بمهنية.
• دراسة حالة: نجاح إعلامي في إدارة أزمة معينة.

الجلسة الثانية: المهارات اللازمة لإدارة الأزمات الإعلامية

• مهارات الاتصال الفعال.
• التفكير الاستراتيجي واتخاذ القرارات.
• إدارة مشاعر الجمهور والتعاطف معهم.
• القيادة وإلهام فريق العمل.
• المرونة والقدرة على التكيف.

اليوم التدريبي الرابع:

الجلسة الأولى: إدارة مواقع التواصل الاجتماعي أثناء الأزمات

• رصد التفاعلات وتحليل المشاعر.
• الرد على التعليقات باحترافية.
• نشر التحديثات المنتظمة.
• مشاركة المحتوى البصري والفيديوهات.
• دراسة حالة: استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في إدارة أزمة معينة.

الجلسة الثانية: الأخطاء الشائعة في إدارة الأزمات الإعلامية

• عدم الاعتراف بوجود الأزمة ومحاولة إخفائها.
• التأخر في الاستجابة الإعلامية الأولية.
• تضارب الروايات والرسائل غير المنسقة.
• فقدان السيطرة على السرد الإعلامي للأزمة.
• انعدام الشفافية وقلة مشاركة المعلومات.

اليوم التدريبي الخامس:

الجلسة الأولى: بناء القدرات المؤسسية لإدارة الأزمات الإعلامية

• تدريب المتحدثين الرسميين ووسائل الإعلام.
• إنشاء غرفة عمليات مركزية للرصد الإعلامي.
• وضع دليل إرشادي للتعامل مع الأزمات.
• عقد محاكاة وتمارين للاستعداد للأزمات.
• تقييم إدارة الأزمات واستخلاص الدروس.

الجلسة الثانية: مستقبل الإدارة الإعلامية للأزمات في العالم العربي

• تحديات إدارة الأزمات السياسية والاجتماعية.
• مواجهة الأخبار المضللة والمعلومات الخاطئة.
• دور منصات التواصل الاجتماعي الحديثة.
• بناء القدرات ونقل الخبرات والتقنيات الحديثة.
• تعزيز التعاون الإقليمي بين الدول العربية.