حقيبة تدريبية
حل المشكلات في بيئة العمل
يومان، 10 ساعات تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم أنفوجرافيك)
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من امتلاك مهارات وأساليب تحليل المشكلات في بيئة العمل واستخدام الأدوات الحديثة لتحديد الأسباب الجذرية، واقتراح حلول عملية مبتكرة تسهم في تحسين الأداء المؤسسي واتخاذ القرارات الفعالة.
الأهداف التفصيلية:
- تعريف المشاركين بمفهوم المشكلات الإدارية وأنواعها في بيئة العمل.
- تنمية القدرة على تحديد المشكلات وتحليلها بطريقة منهجية ومنظمة.
- إكساب المشاركين مهارات استخدام الأدوات والأساليب العلمية في حل المشكلات.
- تدريب المشاركين على اتخاذ القرارات المناسبة بناءً على تحليل البيانات والمواقف.
- تعزيز التفكير الإبداعي والعمل الجماعي في معالجة المشكلات التنظيمية.
- تمكين المشاركين من تقييم نتائج الحلول وتطوير آليات وقائية لمنع تكرار المشكلات.
الفئة المستهدفة:
- المدراء والمشرفون في المؤسسات العامة والخاصة.
- العاملون في إدارات الموارد البشرية والتطوير الإداري.
- فرق العمل وأعضاء اللجان التنفيذية.
- الموظفون الراغبون في تنمية مهارات التفكير والتحليل.
- رواد الأعمال وأصحاب المشاريع الصغيرة.
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: أساسيات حل المشكلات
الجلسة التدريبية الأولى: مدخل إلى حل المشكلات في بيئة العمل
- مفهوم المشكلة الإدارية وأسباب ظهورها
- أنواع المشكلات في بيئات العمل التنظيمية
- أهمية حل المشكلات لتحسين الأداء المؤسسي
- العوامل الشخصية والتنظيمية المؤثرة على حل المشكلات
- نماذج عملية لفشل الحلول وأسبابها
الجلسة التدريبية الثانية: خطوات حل المشكلات وتحليلها
- مراحل عملية حل المشكلات (التحديد – التحليل – التخطيط – التنفيذ – التقييم)
- أساليب جمع المعلومات وتحليل البيانات ذات العلاقة بالمشكلة
- استخدام منهج التفكير التحليلي والمنطقي في إيجاد الحلول
- معايير اختيار الحلول الأنسب
- أخطاء التفكير الشائعة في مرحلة اتخاذ القرار
اليوم التدريبي الثاني: أدوات واستراتيجيات متقدمة لحل المشكلات
الجلسة التدريبية الأولى: الأدوات الحديثة لتحليل المشكلات
- استخدام أدوات تحليل السبب الجذري (Root Cause Analysis)
- مخطط السبب والأثر (عظمة السمكة – Ishikawa Diagram)
- تحليل باريتو (Pareto Analysis) لتحديد أولويات المشكلات
- استخدام العصف الذهني والتفكير الإبداعي لإيجاد حلول جديدة
- دور التفكير النقدي في تحليل المواقف المعقدة
الجلسة التدريبية الثانية: اتخاذ القرار وتطبيق الحلول في بيئة العمل
- استراتيجيات اتخاذ القرار في ظل المعلومات المحدودة
- مهارة إدارة فرق العمل أثناء حل المشكلات
- آليات متابعة تنفيذ الحلول وتقييم النتائج
- التعامل مع مقاومة التغيير عند تطبيق الحلول
- تطبيق عملي (ورشة عمل لحل مشكلة واقعية في بيئة العمل)
