حقيبة تدريبية

المهارات السلوكية والإدارية للموظفين

15 يوماً، 75 ساعة تدريبية

تتضمن الحقيبة الملفات التالية:

1. شرائح العرض PowerPoint
2. دليل المدرب Word
3. مذكرة المتدرب Word
4. أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
5. الاختبار القبلي والبعدي Word
6. الدليل التعريفي للحقيبة Word
7. نموذج تقييم دورة تدريبية Word

جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل

وصف البرنامج:

•  تنمية المهارات السلوكية والإدارية للموظفين، وتزويدهم بالأدوات والتقنيات اللازمة لتحسين أدائهم وانتاجيتهم في بيئة العمل.

أهمية البرنامج:

• تطوير الكفاءات الشخصية للموظفين من خلال التركيز على الجوانب السلوكية والإدارية.
• زيادة فاعلية وكفاءة أداء الموظفين في العمل.
• تحسين بيئة وظروف العمل من خلال تعزيز المهارات الإدارية لدى الموظفين.
• تمكين الموظفين من إدارة أوقاتهم ومهامهم بشكل أكثر فاعلية.

الهدف العام:

• تزويد الموظفين بالمهارات السلوكية والإدارية اللازمة لتحسين أدائهم ورفع مستوى إنتاجيتهم، والارتقاء ببيئة العمل بشكل عام.

الأهداف التفصيلية:

• التعرف على المهارات السلوكية والإدارية الأساسية اللازمة لبيئة العمل.
• تعلم تقنيات وأساليب إدارة الوقت بكفاءة.
• اكتساب مهارات الاتصال والتواصل الفعال في بيئة العمل.
• تنمية مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات.
• التدرب على مهارات العمل الجماعي وبناء فرق العمل.
• تعزيز المهارات القيادية والإدارية لدى المشاركين.
• تنمية المهارات المعرفية العليا لدى المشاركين.

الفئة المستهدفة:

• جميع الموظفين على مختلف المستويات الوظيفية.

المحاور التدريبية:

اليوم التدريبي الأول:

الجلسة الأولى: مقدمة حول المهارات السلوكية والإدارية

محاور الجلسة:

• تمهيد البرنامج التدريبي.
• المقدمة.
• نشاط تعارف المشاركين.
• فيديو تدريبي.
• مفهوم المهارات السلوكية والإدارية.
• أهمية المهارات السلوكية والإدارية في العمل.
• أهداف التدريب على المهارات السلوكية والإدارية.  
• المعوقات والتحديات تواجه عملية تطوير المهارات الإدارية والسلوكية للموظفين.
• نماذج وحالات تطبيقية.
• نشاط تدريبي.
• تمرين.

الجلسة الثانية: مهارات التواصل والتفاعل مع الآخرين

محاور الجلسة:

• فيديو تدريبي.
• أسس ومبادئ التواصل الفعال.
• مهارات الاستماع الجيد.
• كيفية طرح الأسئلة بشكل فعال.
• مهارات إدارة حوارات العمل والاجتماعات.
• التفاعل الإيجابي مع زملاء العمل.
• نشاط تدريبي.
• تمرين.

اليوم التدريبي الثاني:

الجلسة الأولى: إدارة الوقت والمهام

محاور الجلسة:

• فيديو تدريبي.
• تحديد الأولويات والتركيز على المهام المهمة.
• وضع الأهداف وتقسيم المهام إلى خطوات محددة.
• استخدام أدوات تنظيم الوقت بفاعلية.
• التعامل مع مقاطعات العمل والانشغالات.
• إدارة الاجتماعات والمكالمات بكفاءة.
• نشاط تدريبي.
• تمرين.

الجلسة الثانية: العمل الجماعي وبناء فرق العمل

محاور الجلسة:

• فيديو تدريبي.
• أهمية العمل الجماعي وخصائص الفريق الفعال.
• الأدوار والمسؤوليات داخل فرق العمل.
• تحديد الأهداف المشتركة ووضع خطة العمل.
• أساليب حل الخلافات والصراعات داخل الفريق.
• طرق تحفيز أعضاء الفريق وتعزيز التعاون.
• نشاط تدريبي.
• تمرين.

اليوم التدريبي الثالث:

الجلسة الأولى: مهارات إدارة الذات

محاور الجلسة:

• فيديو تدريبي.
• تحديد الأهداف الشخصية ووضع خطط لتحقيقها.
• إدارة الوقت بفاعلية لتحقيق التوازن بين العمل والحياة.
• تنمية مهارات التفكير الإيجابي والثقة بالنفس.
• التعامل مع الضغوط والتوتر النفسي.
• تطوير المعرفة والمهارات باستمرار من خلال التعلم.
• نشاط تدريبي.
• تمرين.

الجلسة الثانية: مهارات خدمة العملاء

محاور الجلسة:

• فيديو تدريبي.
• أسس وقواعد خدمة العملاء.
• كيفية التعامل مع شكاوى العملاء واعتراضاتهم.
• مهارات الاتصال الفعال مع العملاء.
• كسب ثقة العملاء والحفاظ على ولائهم.
• تلبية احتياجات العملاء وتجاوز توقعاتهم.
• نشاط تدريبي.
• تمرين.

اليوم التدريبي الرابع:

الجلسة الأولى: المهارات الإبداعية وحل المشكلات

محاور الجلسة:

• فيديو تدريبي.
• أساليب تنمية التفكير الإبداعي.
• طرق توليد الأفكار والحلول المبتكرة.
• خطوات حل المشكلات بأسلوب منهجي.
• التفكير خارج الصندوق لمواجهة التحديات.
• تشجيع الابتكار وتبنّي الأفكار الجديدة.
• نشاط تدريبي.
• تمرين.

الجلسة الثانية: مهارات إدارة الاجتماعات

محاور الجلسة:

• فيديو تدريبي.
• التخطيط والإعداد للاجتماعات.
• تحديد أهداف واضحة وجدول أعمال محكم.
• إدارة النقاشات والحوار بفاعلية.
• التعامل مع السلوكيات المعيقة أثناء الاجتماع.
• كتابة محاضر الاجتماع ومتابعة المهام والقرارات.
• نشاط تدريبي.
• تمرين.

اليوم التدريبي الخامس:

الجلسة الأولى: مهارات الاتصال والتواصل الفعّال

محاور الجلسة:

• فيديو تدريبي.
• أنواع وأساليب الاتصال الفعّال.
• استخدام الكلمات ولغة الجسد بشكل إيجابي.
• الاستماع النشط وإعطاء الانتباه الكامل للمتحدث.
• تجنّب الحوارات السلبية والردود العاطفية.
• توظيف وسائل الاتصال الحديثة بفعالية.
• نشاط تدريبي.
• تمرين.

الجلسة الثانية: مهارات التفاوض

محاور الجلسة:

• فيديو تدريبي.
• أسس ومراحل التفاوض الناجح.
• تحديد الأهداف من التفاوض ووضع استراتيجية مناسبة.
• فنون الإقناع والتأثير أثناء التفاوض.
• التعامل مع أساليب التفاوض الصعبة.
• بناء علاقات بنّاءة من خلال التفاوض.
• نشاط تدريبي.
• تمرين.

اليوم التدريبي السادس:

الجلسة الأولى: القيادة وبناء فرق العمل

محاور الجلسة:

• فيديو تدريبي.
• خصائص وسمات القائد الفعال.
• تحفيز الأفراد وإلهامهم لتحقيق الأهداف.
• أساليب تطوير فرق العمل وقيادتها نحو النجاح.
• كيفية اتخاذ القرارات بشكل جماعي.
• تمكين الأفراد وتفويض المهام والصلاحيات.
• نشاط تدريبي.
• تمرين.

الجلسة الثانية: إدارة ضغوط العمل

محاور الجلسة:

• فيديو تدريبي.
• مصادر ضغوط العمل وأعراضها.
• أساليب التكيف الإيجابي مع ضغوط العمل.
• تقنيات إدارة الوقت للتقليل من الضغوط.
• تمارين الاسترخاء وأساليب التأمل للتخفيف من التوتر.
• المحافظة على نمط حياة متوازن للصحة النفسية.
• نشاط تدريبي.
• تمرين.

اليوم التدريبي السابع:

الجلسة الأولى: الدافعيّة وتنمية مهارات العمل

محاور الجلسة:

• فيديو تدريبي.
• طرق تنمية الدافعيّة للعمل والإنجاز.
• وضع أهداف ذكية قابلة للتحقيق.
• التغلّب على العوائق التي تحبط الدافعيّة.
• ربط المكافآت بالأداء لتعزيز الدافعيّة.
• بناء بيئة عمل داعمة ومحفّزة.
• نشاط تدريبي.
• تمرين.

الجلسة الثانية: العرض والتقديم الفعّال

محاور الجلسة:

• فيديو تدريبي.
• خطوات إعداد عرض تقديمي فعّال.
• استخدام الوسائل المرئية بشكل مؤثر.
• تقنيات التحدث أمام الجمهور بثقة.
• إدارة جلسة الأسئلة والأجوبة.
• التعامل مع المواقف غير المتوقّعة أثناء العرض.
• نشاط تدريبي.
• تمرين.

اليوم التدريبي الثامن:

الجلسة الأولى: مهارات إدارة المشاريع

محاور الجلسة:

• فيديو تدريبي.
• وضع خطة عمل وجدول زمني للمشروع.
• تحديد الموارد والميزانية اللازمة.
• توزيع المهام والأدوار على أعضاء الفريق.
• متابعة تقدم العمل والتأكد من الالتزام بالجدول الزمني.
• إدارة المخاطر والتعامل مع المشكلات.
• نشاط تدريبي.
• تمرين.

الجلسة الثانية: مهارات إدارة التغيير

محاور الجلسة:

• فيديو تدريبي.
• فهم مقاومة التغيير والتعامل معها بإيجابية.
• وضع استراتيجية فعالة لإدارة التغيير.
• شرح التغييرات وفوائدها بوضوح للموظفين.
• إشراك الموظفين في عملية التغيير وتمكينهم.
• تقييم نتائج التغيير وتعزيز السلوكيات الإيجابية.
• نشاط تدريبي.
• تمرين.

اليوم التدريبي التاسع:

الجلسة الأولى: التفكير الاستراتيجي

محاور الجلسة:

• فيديو تدريبي.
• تحديد رؤية ورسالة المنظمة.
• وضع الخطط الاستراتيجية بعيدة المدى.
• تحليل البيئة الداخلية والخارجية للمنظمة.
• تطوير الاستراتيجيات التنافسية لتحقيق الأهداف.
• مراجعة وتقييم الاستراتيجيات باستمرار.
• نشاط تدريبي.
• تمرين.

الجلسة الثانية: المرونة ومواجهة التحديات

محاور الجلسة:

• فيديو تدريبي.
• تبنّي مبدأ التحسين المستمر.
• التكيّف مع المواقف الجديدة بسرعة.
• تحويل التحديات إلى فرص للتطوير.
• تعلّم مهارات ومعارف جديدة باستمرار.
• المثابرة وعدم الاستسلام أمام الفشل.
• نشاط تدريبي.
• تمرين.

اليوم التدريبي العاشر:

الجلسة الأولى: أخلاقيّات العمل

محاور الجلسة:

• فيديو تدريبي.
• أهميّة النزاهة والأمانة في العمل.
• احترام سياسات وإجراءات المنظّمة.
• عدم إساءة استخدام السلطة والموارد.
• المسؤوليّة تجاه الزملاء والعملاء والمجتمع.
• التصرّف بشفافيّة ومهنيّة في جميع المواقف.
• نشاط تدريبي.
• تمرين.

الجلسة الثانية: التعامل مع النقد والتعلّم من الأخطاء

محاور الجلسة:

• فيديو تدريبي.
• قبول النقد بعقلية متفتحة ورغبة في التطوير.
• عدم الاندفاعيّة أو رد الفعل العاطفي تجاه النقد.
• تحليل النقد بموضوعيّة لاستخلاص العبر والدروس.
• الاعتراف السريع بالأخطاء وتصحيحها.
• وضع خطة لتجنّب تكرار الأخطاء مستقبلاً.
• نشاط تدريبي.
• تمرين.

اليوم التدريبي الحادي عشر:

الجلسة الأولى: إدارة الاجتماعات بفاعليّة

محاور الجلسة:

• فيديو تدريبي.
• التخطيط والإعداد للاجتماعات.
• تحديد أهداف واضحة وجدول أعمال مُحكم.
• إدارة النقاشات والحوار بفاعليّة.
• التعامل مع السلوكيّات المعيقة أثناء الاجتماع.
• كتابة محاضر الاجتماع ومتابعة المهام والقرارات.
• نشاط تدريبي.
• تمرين.

الجلسة الثانية: آداب التعامل بالهاتف والبريد الالكتروني والنصوص

محاور الجلسة:

• فيديو تدريبي.
• قواعد المحادثات التليفونية.
• كيفية وضع المتصلين في حالة الانتظار بشكل صحيح.
• الطريقة الصحيحة لتحويل المكالمات.
• قواعد استقبال الرسائل.
• آداب وقواعد البريد الصوتي.
• آداب البريد الالكتروني وتعلم قواعد الرسائل النصية.
• نشاط تدريبي.
• تمرين.

اليوم التدريبي الثاني عشر:

الجلسة الأولى: الذكاء العاطفي

محاور الجلسة:

• فيديو تدريبي.
• أهمية الوعي بالذات وإدارة الانفعالات.
• التعاطف مع وجهات نظر الآخرين.
• بناء علاقات إيجابية مع الزملاء.
• التواصل بفاعلية والتأثير على الآخرين.
• المرونة العاطفية والقدرة على التكيّف.
• نشاط تدريبي.
• تمرين.

الجلسة الثانية: التفكير الابتكاري

محاور الجلسة:

• فيديو تدريبي.
• تشجيع ثقافة الابتكار داخل المنظمة.
• تبنّي أساليب التفكير الإبداعية.
• الاستفادة من الأفكار والآراء المتنوعة
• تجربة الحلول والأفكار الجديدة وتطويرها.
• الاحتفاء بالإنجازات والابتكارات.
• نشاط تدريبي.
• تمرين.

اليوم التدريبي الثالث عشر:

الجلسة الأولى: تطوير العلاقات مع أصحاب المصلحة

محاور الجلسة:

• فيديو تدريبي.
• تحديد الفئات الرئيسية لأصحاب المصلحة.
• احتياجات وتوقعات أصحاب المصلحة.
• بناء العلاقات التعاونية والتحالفات الاستراتيجية.
• التواصل الفعّال وإشراك أصحاب المصلحة.
• تقييم رضا أصحاب المصلحة باستمرار.
• نشاط تدريبي.
• تمرين.

الجلسة الثانية: الوقاية وكيفية التعامل مع العملاء الغاضبين

محاور الجلسة:

• فيديو تدريبي.
• مظاهر الاستياء وخيبة الأمل.
• منحنى العداء والتقنيات التي تهدأ من روع العميل.
• كيفية نقل الأخبار السيئة.
• ما ينبغي أن تقوله للعميل الذي يسيء الكلام.
• إدارة مجموعات المشتكين.
• نشاط تدريبي.
• تمرين.

اليوم التدريبي الرابع عشر:

الجلسة الأولى: التفكير النقدي وحل المشكلات

محاور الجلسة:

• فيديو تدريبي.
• التمييز بين الحقائق والافتراضات عند تحليل المواقف.
• طرح الأسئلة المناسبة لفهم جوانب المشكلة.
• تقييم البدائل والخيارات المتاحة بموضوعية.
• اتخاذ القرارات بناءً على التفكير المنطقي السليم.
• الاستفادة من آراء وخبرات الآخرين عند حل المشكلات.
• نشاط تدريبي.
• تمرين.

الجلسة الثانية: التخطيط الاستراتيجي

محاور الجلسة:

• فيديو تدريبي.
• تحديد رؤية ورسالة المنظمة بوضوح.
• تحليل البيئة الداخلية والخارجية SWOT.
• وضع الأهداف الاستراتيجية بعيدة المدى.
• تطوير الخطط والبرامج التنفيذية.
• متابعة وتقييم الخطط الاستراتيجية باستمرار.
• نشاط تدريبي.
• تمرين.

اليوم التدريبي الخامس عشر:

الجلسة الأولى: تنمية مهارات التعلّم الذاتي

محاور الجلسة:

• فيديو تدريبي.
• تحديد نقاط القوة والضعف في المهارات.
• وضع خطة شخصيّة للتعلّم والتطوير.
• استخدام أساليب متنوعة للتعلّم.
• تطبيق المهارات المكتسبة عملياً.
• تقييم التقدم المُحرَز وتحديث خطة التعلّم.
• نشاط تدريبي.
• تمرين.

الجلسة الثانية: التخطيط للتطوير الوظيفي

محاور الجلسة:

• فيديو تدريبي.
• تحديد الأهداف الوظيفية طويلة وقصيرة المدى.
• تطوير المهارات والقدرات اللازمة للتطور الوظيفي.
• الحصول على الشهادات والتدريبات ذات الصلة.
• بناء علاقات إيجابية مع الرؤساء والزملاء.
• مواكبة التطورات في مجال العمل والتكنولوجيا.
• نشاط تدريبي.
• تمرين.