حقيبة تدريبية

دورة إدارة اللوجستيات

Logistics Management

12 يومًا، 60 ساعة تدريبية

تتضمن الحقيبة الملفات التالية:

1. شرائح العرض PowerPoint
2. دليل المدرب Word
3. مذكرة المتدرب Word
4. أوراق العمل «التمارين والحالات العملية» Word
5. الاختبار القبلي والبعدي Word
6. الدليل التعريفي للحقيبة Word
7. نموذج تقييم الدورة التدريبية Word

جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)

الهدف العام:

تمكين المشاركين من تخطيط العمليات اللوجستية وإدارتها وتحسينها، من تدفق المواد وإدارة المخزون والمستودعات إلى النقل والتوزيع وخدمة العملاء، باستخدام البيانات ومؤشرات الأداء لمعالجة التكلفة والمخاطر ورفع مستوى الخدمة.

الأهداف التفصيلية:

بنهاية الدورة، يُتوقع أن يكون المشارك قادرًا على:

• تفسير دور اللوجستيات وعلاقتها بالمشتريات والإنتاج والتسويق والمالية.
• رسم تدفق المواد والمعلومات وتحديد فرص تحسينه.
• تخطيط الطلب والمخزون وتطبيق أساليب تصنيف الأصناف وتجديدها.
• تنظيم عمليات المستودعات وتحديد متطلبات السلامة والتتبع.
• المفاضلة بين وسائل النقل وتصميم خطط توزيع مناسبة.
• حساب مؤشرات التكلفة والخدمة والإنتاجية وتحليل أسباب الانحراف.
• تقييم مقدمي الخدمات اللوجستية وإدارة العقود ومستويات الخدمة.
• استخدام الأنظمة الرقمية والتحليلات لدعم القرارات التشغيلية.
• إعداد خطط للتعامل مع اضطرابات الإمداد وتقليل الأثر البيئي للعمليات.
• تطوير خطة تحسين لوجستية قابلة للتنفيذ والقياس.

الفئة المستهدفة:

• مديرو ومشرفو اللوجستيات وسلاسل الإمداد
• العاملون في المستودعات والمخزون والنقل والتوزيع والمشتريات والعمليات
• أصحاب المشروعات الراغبون في تطوير عملياتهم اللوجستية.

المحاور التدريبية:

اليوم التدريبي الأول: أساسيات الإدارة اللوجستية

الجلسة الأولى: مفهوم اللوجستيات ودورها في المؤسسة

أهداف الجلسة:

• تحديد نطاق الإدارة اللوجستية ووظائفها.
• توضيح القيمة التي تضيفها للعميل والمؤسسة.

محاور الجلسة:

• مفهوم اللوجستيات وعلاقتها بإدارة سلسلة الإمداد.
• تدفقات المواد والمعلومات والأموال عبر سلسلة الإمداد.
• أنشطة النقل والتخزين والمخزون ومناولة المواد وتنفيذ الطلبات.
• المفاضلة بين مستوى الخدمة والتكلفة والوقت.
• تطبيق: رسم تدفق منتج من المورد إلى العميل.

الجلسة الثانية: دور مدير اللوجستيات والهيكل التنظيمي

أهداف الجلسة:

• تحديد مسؤوليات مدير اللوجستيات ومهاراته.
• توزيع الأدوار بين الإدارات المعنية.

محاور الجلسة:

• المهام التشغيلية والتخطيطية والرقابية لمدير اللوجستيات.
• التنسيق مع المشتريات والإنتاج والمبيعات والمالية وخدمة العملاء.
• مهارات تحليل البيانات، والتفاوض، وإدارة الفرق والمشكلات.
• المركزية واللامركزية والاستعانة بمقدمي الخدمات الخارجيين.

اليوم التدريبي الثاني: التخطيط اللوجستي وتصميم الشبكة

الجلسة الأولى: مستويات التخطيط والقرارات اللوجستية

أهداف الجلسة:

• التمييز بين القرارات الاستراتيجية والتكتيكية والتشغيلية.
• ربط الخطة اللوجستية بأهداف المؤسسة.

محاور الجلسة:

• تخطيط المواقع والطاقة الاستيعابية والنقل والمخزون.
• تحديد أهداف الخدمة والميزانية والموارد.
• الترابط بين قرارات المستودعات والمخزون والنقل.
• إعداد خطة تشغيل دورية ومسؤوليات تنفيذها.

الجلسة الثانية: تصميم شبكة الإمداد والتوزيع

أهداف الجلسة:

• مقارنة بدائل مواقع التخزين والتوزيع.
• تقدير أثر تصميم الشبكة في التكلفة وسرعة الخدمة.

محاور الجلسة:

• تحديد نقاط التوريد والتخزين والتسليم.
• معايير اختيار مواقع المستودعات ومراكز التوزيع.
• التوزيع المباشر مقابل التوزيع عبر مراكز وسيطة.
• تحليل سيناريوهات تغير حجم الطلب أو نطاق الخدمة.
• تطبيق: اختيار شبكة توزيع مناسبة لحالة عملية.

اليوم التدريبي الثالث: الطلب وتخطيط المخزون

الجلسة الأولى: تحليل الطلب والتنبؤ به

أهداف الجلسة:

• قراءة أنماط الطلب وتغيراته.
• استخدام تقديرات الطلب في قرارات الإمداد.

محاور الجلسة:

• بيانات المبيعات والطلبات والموسمية والعوامل المؤثرة.
• أساليب مبسطة للتنبؤ بالطلب ومقارنة دقتها.
• التعاون مع المبيعات والإنتاج عند إعداد التوقعات.
• التعامل مع الطلب غير المنتظم والمنتجات الجديدة.

الجلسة الثانية: تصنيف المخزون وسياسات تجديده

أهداف الجلسة:

• تصنيف الأصناف وفق قيمتها وأهميتها.
• تحديد مستويات المخزون ووقت إعادة الطلب.

محاور الجلسة:

• تحليل ABC ومعايير إضافية للأهمية ومخاطر الانقطاع.
• مخزون الأمان ونقطة إعادة الطلب ومدة التوريد.
• تكلفة الاحتفاظ بالمخزون وتكلفة نفاده.
• معالجة المخزون الراكد والبطيء الحركة.
• تطبيق: تصنيف أصناف وتحديد أولوية متابعتها.

اليوم التدريبي الرابع: تخطيط المواد والرقابة على المخزون

الجلسة الأولى: تخطيط الاحتياجات من المواد

أهداف الجلسة:

• تفسير آلية عمل تخطيط الاحتياجات من المواد.
• اختيار أسلوب التجديد الملائم لطبيعة النشاط.

محاور الجلسة:

• مدخلات نظام MRP: خطة الإنتاج وقوائم المواد وأرصدة المخزون.
• توقيت طلب المواد وكمياتها.
• مبادئ التوريد في الوقت المناسب JIT وشروط نجاحه.
• مخاطر الاعتماد على مخزون منخفض عند اضطراب التوريد.

الجلسة الثانية: الجرد ودقة بيانات المخزون

أهداف الجلسة:

• تطبيق أساليب الجرد والتحقق من الأرصدة.
• تحليل الفروقات واتخاذ إجراءات تصحيحية.

محاور الجلسة:

• الجرد الدوري والمستمر والجرد الدوري الجزئي.
• توثيق الاستلام والصرف والتحويل والمرتجعات.
• أسباب فروقات المخزون والفاقد والتلف.
• مؤشرات دقة السجلات ومعدل دوران المخزون.
• تطبيق: تحليل فروقات جرد واقتراح معالجتها.

اليوم التدريبي الخامس: إدارة المستودعات

الجلسة الأولى: تصميم المستودع وتنظيمه

أهداف الجلسة:

• تحديد مناطق المستودع ومسارات الحركة.
• تنظيم الأصناف بما يدعم السلامة وسرعة التنفيذ.

محاور الجلسة:

• مناطق الاستلام والفحص والتخزين والتجهيز والشحن.
• اختيار مواقع الأصناف وأساليب الترميز والعنونة.
• معدات المناولة والاستغلال الآمن للمساحات.
• متطلبات السلامة وحماية المواد والمرافق.

الجلسة الثانية: تشغيل المستودع وتحسين إنتاجيته

أهداف الجلسة:

• تنظيم حركة المواد من الاستلام إلى الشحن.
• قياس إنتاجية العمليات ودقتها.

محاور الجلسة:

• الاستلام والتحقق والإيداع وإعادة التعبئة.
• تجميع الطلبات وتجهيزها وتغليفها وشحنها.
• إدارة المرتجعات والمواد التالفة.
• مؤشرات دقة تجهيز الطلبات وزمن تنفيذها واستغلال المساحة.
• تطبيق: إعادة تنظيم خطوات تجهيز طلبات تعاني من التأخير.

اليوم التدريبي السادس: النقل وإدارة الأسطول

الجلسة الأولى: اختيار وسائل النقل وإدارة الشحن

أهداف الجلسة:

• المفاضلة بين وسائل النقل بحسب طبيعة الشحنة.
• تحليل عناصر تكلفة النقل.

محاور الجلسة:

• النقل البري والبحري والجوي والسككي والنقل متعدد الوسائط.
• معايير الاختيار: الوقت والتكلفة والموثوقية وطبيعة البضاعة.
• تجميع الشحنات وتحسين الحمولة.
• مسؤوليات الأطراف ووثائق الشحن الأساسية.

الجلسة الثانية: تخطيط الرحلات وإدارة الأسطول

أهداف الجلسة:

• تخطيط المسارات ومواعيد التسليم.
• متابعة أداء المركبات والسائقين.

محاور الجلسة:

• جدولة الرحلات وتحديد نقاط التسليم.
• استغلال المركبات وتقليل المسافات غير المنتجة.
• الصيانة الوقائية والسلامة التشغيلية.
• مؤشرات الالتزام بالمواعيد وتكلفة الرحلة واستهلاك الوقود.
• تطبيق: مقارنة مسارين للتوزيع واختيار الأنسب.

اليوم التدريبي السابع: التوزيع وتنفيذ طلبات العملاء

الجلسة الأولى: إدارة الطلبات ومستويات الخدمة

أهداف الجلسة:

• تنظيم دورة الطلب من استلامه إلى إثبات تسليمه.
• تحديد مستويات خدمة قابلة للقياس.

محاور الجلسة:

• دقة بيانات الطلب والتوافر والوعد بموعد التسليم.
• التنسيق بين المخزون والمستودع والنقل وخدمة العملاء.
• معالجة الطلبات العاجلة والجزئية والمتأخرة.
• مؤشرات التسليم في الموعد وبالكمية الصحيحة.

الجلسة الثانية: التوزيع الأخير واللوجستيات العكسية

أهداف الجلسة:

• تحليل تحديات التسليم النهائي.
• تصميم إجراءات واضحة للمرتجعات.

محاور الجلسة:

• تخطيط مناطق التسليم ونوافذ الاستلام.
• التواصل مع العميل وتتبع حالة الطلب.
• أسباب المرتجعات وإجراءات الاستلام والفحص والمعالجة.
• خيارات الإصلاح وإعادة الاستخدام وإعادة التدوير والتخلص المناسب.
• تطبيق: معالجة حالة ارتفاع الشحنات المرتجعة.

اليوم التدريبي الثامن: إدارة مقدمي الخدمات والتكاليف

الجلسة الأولى: اختيار مقدمي الخدمات اللوجستية وإدارة أدائهم

أهداف الجلسة:

• وضع معايير لاختيار مقدم الخدمة.
• تصميم آلية لمتابعة أدائه.

محاور الجلسة:

• نطاق خدمات النقل والتخزين والتنفيذ الخارجي.
• طلبات العروض والمقارنة الفنية والمالية.
• اتفاقيات مستويات الخدمة والمسؤوليات والتصعيد.
• مراجعة الأداء ومعالجة الإخفاقات.

الجلسة الثانية: تحليل التكاليف اللوجستية

أهداف الجلسة:

• تحديد مكونات التكلفة اللوجستية الكلية.
• تقييم أثر قرار تشغيلي في التكلفة والخدمة.

محاور الجلسة:

• تكاليف النقل والتخزين والمناولة والمخزون والمرتجعات.
• التكاليف المباشرة وغير المباشرة والتكاليف المخفية.
• تكلفة خدمة العميل بحسب المنتج أو القناة أو المنطقة.
• فرص خفض التكلفة دون الإضرار بمستوى الخدمة.
• تطبيق: مقارنة بديلين للتوزيع باستخدام التكلفة الكلية.

اليوم التدريبي التاسع: الأنظمة الرقمية والبيانات اللوجستية

الجلسة الأولى: أنظمة إدارة العمليات والتتبع

أهداف الجلسة:

• تحديد وظيفة الأنظمة الرقمية الرئيسة.
• وصف متطلبات تبادل البيانات بينها.

محاور الجلسة:

• أنظمة تخطيط موارد المؤسسة ERP، وإدارة المستودعات WMS، وإدارة النقل TMS
• الترميز والباركود والتعرّف بموجات الراديو RFID.
• تتبع حركة الشحنات والأصناف ومشاركة حالة الطلب.
• جودة البيانات وصلاحيات الوصول وأمن المعلومات.

الجلسة الثانية: التحليلات والذكاء الاصطناعي في اللوجستيات

أهداف الجلسة:

• اختيار حالات استخدام ذات قيمة تشغيلية.
• تفسير نتائج التحليل والتحقق من افتراضاته.

محاور الجلسة:

• لوحات المتابعة والتنبيهات التشغيلية.
• دعم التنبؤ بالطلب وتخطيط المسارات وتوقع التأخير.
• استخدام الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات وتلخيص أسباب الانحراف.
• حدود النماذج وأهمية مراجعة القرارات البشرية.
• تطبيق: تصميم لوحة مؤشرات لمدير اللوجستيات.

اليوم التدريبي العاشر: المخاطر واستمرارية العمليات

الجلسة الأولى: تحديد المخاطر اللوجستية وتقييمها

أهداف الجلسة:

• بناء سجل للمخاطر التشغيلية.
• ترتيب المخاطر بحسب احتمالها وأثرها.

محاور الجلسة:

• مخاطر الموردين والنقل والمخزون والأنظمة والمواقع.
• نقاط الاعتماد على مورد أو مسار أو منشأة واحدة.
• مؤشرات الإنذار المبكر وآليات التصعيد.
• ضوابط الأمن وسلامة الشحنات.

الجلسة الثانية: خطط الاستجابة والتعافي

أهداف الجلسة:

• إعداد بدائل للعمليات الحرجة.
• اختبار القرارات في سيناريو اضطراب إمداد.

محاور الجلسة:

• الموردون والمسارات ومواقع التخزين البديلة.
• تحديد أولويات العملاء والأصناف عند نقص الموارد.
• الاتصال الداخلي والخارجي أثناء التعطل.
• التعافي وتوثيق الدروس المستفادة.
• محاكاة: تعطل مركز توزيع وتأخر شحنات رئيسة.

اليوم التدريبي الحادي عشر: الاستدامة وتجربة العميل

الجلسة الأولى: اللوجستيات المستدامة

أهداف الجلسة:

• تحديد مصادر الهدر في العمليات.
• اقتراح إجراءات لتحسين استخدام الموارد.

محاور الجلسة:

• كفاءة الحمولة والمسارات واستهلاك الوقود.
• تحسين التعبئة والتغليف وتقليل التلف.
• أثر قرارات النقل والتخزين في الانبعاثات.
• المفاضلة بين التكلفة والخدمة والأثر البيئي.
• تطبيق: اقتراح تحسينات لعملية توزيع قائمة.

الجلسة الثانية: جودة الخدمة ورضا العميل

أهداف الجلسة:

• ربط الأداء اللوجستي بتجربة العميل.
• تحليل الشكاوى وتحويلها إلى إجراءات تحسين.

محاور الجلسة:

• توقعات العميل بشأن التوافر والموعد والحالة والمعلومات.
• الاتصال الاستباقي عند التأخير أو تغير موعد التسليم.
• معالجة الشكاوى والمطالبات والمرتجعات.
• قياس رضا العملاء وجودة التسليم.

اليوم التدريبي الثاني عشر: الرقابة والتحسين والمشروع الختامي

الجلسة الأولى: مؤشرات الأداء والرقابة اللوجستية

أهداف الجلسة:

• اختيار مؤشرات متوازنة للتكلفة والخدمة والجودة.
• تحليل الانحرافات وتحديد أولويات المعالجة.

محاور الجلسة:

• مؤشرات التسليم في الموعد، ودقة الطلبات، ودوران المخزون، وإنتاجية المستودع.
• تحديد المستهدفات ومصادر البيانات ودورية القياس.
• تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات المتكررة.
• إعداد تقرير إداري مختصر يتضمن النتائج والإجراءات.

الجلسة الثانية: خطة التحسين اللوجستي الشاملة

أهداف الجلسة:

• دمج أدوات الدورة في خطة عمل واحدة.
• عرض توصيات محددة بمسؤوليات ومواعيد ومؤشرات قياس.

محاور الجلسة:

• تشخيص الوضع الحالي وتحديد المشكلة ذات الأولوية.
• تصميم التدخلات في المخزون أو التخزين أو النقل أو خدمة العملاء.
• تقدير الموارد والمخاطر والعائد المتوقع من التحسين.
• المشروع الختامي: تقديم خطة لتحسين عملية لوجستية فعلية أو حالة تدريبية، ومناقشتها وفق مؤشرات أداء واضحة.