حقيبة تدريبية
دورة الخدمات الطبية اللوجستية وإدارة الإمداد الصحي
Medical Logistics Services and Healthcare Supply Chain Management
3 أيام، 15 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة التدريبية الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint.
- دليل المدرب Word.
- مذكرة المتدرب Word.
- أوراق العمل «التمارين والحالات العملية» Word.
- الاختبار القبلي والبعدي Word.
- الدليل التعريفي للحقيبة Word.
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word.
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)
مقدمة:
تسهم الخدمات الطبية اللوجستية في ضمان توافر الأدوية والمستلزمات والأجهزة الطبية في الوقت والمكان المناسبين، مع المحافظة على جودتها وكفاءة استخدام الموارد. تقدم هذه الدورة إطارًا تطبيقيًا لتخطيط الاحتياجات، وإدارة المخزون والتخزين والنقل، وتقييم الشركاء اللوجستيين، وتوظيف التقنيات الرقمية، وضمان استمرارية الإمداد في الظروف الاعتيادية والأزمات.
الهدف العام:
تمكين المشاركين من تخطيط وتنظيم ومتابعة الخدمات الطبية اللوجستية، من خلال تقدير الاحتياجات، وإدارة المخزون والتخزين والنقل والتوزيع، وتنسيق العلاقات مع الموردين والشركاء، وتوظيف البيانات وإدارة المخاطر؛ بما يدعم توافر الإمدادات وسلامتها وكفاءة تقديم الخدمات الصحية واستمراريتها.
الأهداف التفصيلية:
بنهاية الدورة، يُتوقع أن يكون المشارك قادرًا على أن:
- يوضح مفهوم الخدمات الطبية اللوجستية ومكوناتها وعلاقتها بسلسلة الإمداد الصحي.
- يحدد الأدوار والمسؤوليات وآليات التنسيق بين الإدارات المعنية بالإمداد داخل المنشأة الصحية.
- يقدّر الاحتياجات من الأصناف الطبية بالاستناد إلى الاستهلاك وحجم الخدمات ومهلة التوريد.
- يصنف المخزون وفق القيمة والأهمية السريرية، ويحدد أولويات متابعته.
- يحسب نقطة إعادة الطلب ومخزون الأمان في حالات تدريبية مبسطة.
- يحدد متطلبات التخزين والتوزيع والمحافظة على جودة المنتجات الطبية.
- يقارن بين خيارات النقل وفق طبيعة الشحنة والوقت والتكلفة والمخاطر.
- يقترح ضوابط لمتابعة سلسلة التبريد والتعامل مع الانحرافات الحرارية.
- يقيّم الموردين ومقدمي الخدمات اللوجستية وفق معايير جودة وخدمة محددة.
- يوظف مؤشرات الأداء والأنظمة الرقمية في تحسين الرؤية على المخزون والشحنات.
- يحدد مخاطر انقطاع الإمداد ويقترح بدائل للاستجابة واستمرارية العمل.
- يعد خطة تحسين أولية لعملية لوجستية داخل منشأة صحية.
الفئة المستهدفة:
- مديرو ومشرفو الخدمات اللوجستية وسلاسل الإمداد في القطاع الصحي.
- مسؤولو المشتريات والمستودعات والمخزون الطبي.
- الصيادلة والعاملون في الإمداد الدوائي.
- مسؤولو النقل والتوزيع وسلسلة التبريد.
- مديرو العمليات والخدمات المساندة في المستشفيات والمراكز الطبية.
- العاملون في شركات توزيع الأدوية والمستلزمات والأجهزة الطبية.
- منسقو الإمداد في الجهات الإنسانية وفرق الاستجابة للطوارئ الصحية.
- مسؤولو الجودة والمخاطر واستمرارية الأعمال المرتبطون بالإمداد الصحي.
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: منظومة اللوجستيات الطبية وتخطيط الاحتياجات
الجلسة الأولى: أساسيات الخدمات الطبية اللوجستية وتنظيمها
أهداف الجلسة:
- فهم نطاق اللوجستيات الطبية وأثرها في تقديم الرعاية الصحية.
- تحديد مكونات دورة الإمداد ومسؤوليات الجهات المشاركة فيها.
- التعرف على المتطلبات التشغيلية والهندسية الأساسية للخدمات اللوجستية.
محاور الجلسة:
- مفهوم اللوجستيات الطبية والفرق بينها وبين إدارة سلسلة الإمداد الصحي.
- خصوصية المنتجات الطبية: الأهمية السريرية والصلاحية والحساسية لظروف التداول.
- دورة الإمداد: تحديد الاحتياج، والشراء، والاستلام، والتخزين، والتوزيع، والمتابعة.
- التنظيم الإداري للخدمات اللوجستية داخل المستشفى.
- التكامل بين المشتريات والصيدلية والمستودعات والأقسام الطبية والهندسة الطبية.
- تخطيط المساحات والسعة التخزينية ومسارات الحركة ومناطق الاستلام والعزل والصرف.
- التنسيق لتوفير قطع الغيار والصيانة ودعم جاهزية الأجهزة الطبية.
النشاط التطبيقي:
- رسم خريطة مبسطة لتدفق صنف طبي داخل المستشفى، وتحديد المسؤوليات ونقاط التأخير المحتملة.
الجلسة الثانية: تقدير الاحتياجات وتخطيط المخزون الطبي
أهداف الجلسة:
- إعداد تقدير أولي للاحتياجات باستخدام بيانات تشغيلية مبسطة.
- تصنيف الأصناف لتحديد أولويات الرقابة والتوافر.
- تطبيق مفاهيم إعادة الطلب ومخزون الأمان.
محاور الجلسة:
- مصادر بيانات الاحتياج: الاستهلاك السابق، وأعداد المستفيدين، وخطط الخدمات.
- التنبؤ بالطلب مع مراعاة الموسمية والتوسع والتغيرات الوبائية.
- تصنيف الأصناف وفق قيمة الاستهلاك «ABC» والأهمية السريرية «VEN».
- متوسط الاستهلاك ومهلة التوريد والتغطية المخزنية.
- تحديد نقطة إعادة الطلب والحدود الدنيا والعليا ومخزون الأمان.
- معالجة النقص والفائض والأصناف بطيئة الحركة وقريبة انتهاء الصلاحية.
- مراجعة التقديرات بالتنسيق مع الأقسام المستخدمة والمختصين.
النشاط التطبيقي:
- حساب الاحتياج ونقطة إعادة الطلب لأصناف افتراضية، واقتراح إجراء لمعالجة فائض أو نقص مخزني.
اليوم التدريبي الثاني: التخزين والنقل والتوزيع الآمن
الجلسة الأولى: إدارة المستودعات وجودة المخزون الطبي
أهداف الجلسة:
- تحديد ضوابط استلام المنتجات الطبية وتخزينها وصرفها.
- تطبيق قواعد تدوير المخزون والتتبع.
- تنظيم التعامل مع الأصناف غير المطابقة والمرتجعات.
محاور الجلسة:
- مبادئ ممارسات التخزين والتوزيع الجيدة للمنتجات الطبية.
- إجراءات الاستلام وفحص الكميات والعبوات والوثائق والصلاحية وظروف النقل.
- تنظيم المواقع وترميز الأصناف وتتبع أرقام التشغيلات والأرقام التسلسلية بحسب المنتج.
- تطبيق قاعدة الأقرب انتهاءً يُصرف أولًا «FEFO».
- متابعة ظروف التخزين وفق متطلبات المنتج وتعليمات الشركة المصنعة.
- الجرد الدوري والتحقق من دقة السجلات وتحليل الفروقات.
- عزل الأصناف المشتبه بها أو التالفة أو المنتهية، وتنظيم المرتجعات والاستدعاء.
- توثيق الانحرافات والإجراءات التصحيحية والوقائية.
النشاط التطبيقي:
- تقييم مستودع افتراضي باستخدام قائمة تحقق، وتحديد أولويات التحسين.
الجلسة الثانية: النقل الطبي وسلسلة التبريد والتوزيع
أهداف الجلسة:
- اختيار وسيلة نقل ملائمة لطبيعة الشحنة ومتطلبات الخدمة.
- تحديد عناصر المحافظة على الظروف المطلوبة أثناء النقل.
- وضع إجراء أولي للتعامل مع تأخر الشحنات أو الانحرافات الحرارية.
محاور الجلسة:
- مقارنة النقل البري والجوي والبحري وفق السرعة والتكلفة والموثوقية.
- تخطيط المسارات وجدولة التسليم والتوزيع إلى نقطة الاستخدام.
- اختيار التغليف والحاويات ومعدات النقل الملائمة للمنتج.
- إدارة المنتجات الحساسة للوقت ودرجة الحرارة.
- أجهزة تسجيل الحرارة والإنذارات وتوثيق سلسلة التسليم والاستلام.
- التعامل مع الانحراف الحراري: عزل الشحنة وتوثيق الواقعة وإحالتها للتقييم المختص قبل التصرف.
- خطط بديلة لتعطل المركبات أو التبريد أو تأخر التسليم.
- متطلبات إضافية للشحنات الخاصة، مثل العينات التشخيصية والمواد الخطرة، بحسب الأنظمة المعمول بها.
النشاط التطبيقي:
- اختيار خطة نقل لشحنة افتراضية حساسة للحرارة، وتحليل سيناريو تأخر التسليم.
اليوم التدريبي الثالث: الشراكات والتقنيات الرقمية والاستجابة للأزمات
الجلسة الأولى: إدارة الشركاء اللوجستيين وقياس الأداء
أهداف الجلسة:
- تقييم ملاءمة إسناد الخدمات اللوجستية إلى جهات خارجية.
- تحديد معايير اختيار الشريك ومتابعة أدائه.
- توظيف البيانات والتقنيات الرقمية في تحسين العمليات.
محاور الجلسة:
- المفاضلة بين التشغيل الداخلي والاستعانة بمقدم خدمة خارجي.
- مفهوم مقدم الخدمات اللوجستية من الطرف الثالث «3PL»، ودور الطرف الرابع «4PL» في تنسيق وإدارة الشبكة اللوجستية.
- معايير التأهيل: القدرة التشغيلية، والجودة، والتتبع، والتراخيص، والاستجابة للطوارئ.
- اتفاقيات مستوى الخدمة «SLA» وتحديد المسؤوليات ومتطلبات الإبلاغ.
- مؤشرات الأداء: توافر الأصناف، ودقة المخزون، والتسليم في الموعد وبالكامل، والفاقد بسبب انتهاء الصلاحية.
- نظم المعلومات اللوجستية وإدارة المستودعات، والباركود وتقنيات التتبع.
- لوحات المتابعة والتحليلات التنبؤية لدعم تقدير الطلب والإنذار المبكر بالنقص.
- جودة البيانات وضبط الصلاحيات ومراجعة التوصيات الآلية قبل اعتمادها.
النشاط التطبيقي:
- إعداد بطاقة تقييم لمقدم خدمة لوجستية، واختيار مؤشرات لاتفاقية مستوى الخدمة.
الجلسة الثانية: اللوجستيات الطبية في الأزمات واستمرارية الإمداد
أهداف الجلسة:
- تحديد مخاطر تعطل الإمداد وتأثيرها في الخدمات الصحية.
- إعداد أولويات الاستجابة والتوزيع أثناء الأزمات.
- تطوير خطة مختصرة لاستمرارية الإمداد والتحسين.
محاور الجلسة:
- سيناريوهات التعطل: انقطاع الموردين، والكوارث، والأوبئة، وتعطل الطاقة والنقل.
- تحديد الأصناف الحرجة ومستويات الجاهزية والبدائل المعتمدة.
- تقدير الاحتياجات الطارئة وتحديثها مع تغير الموقف.
- تنويع مصادر الإمداد ومسارات النقل والتنسيق بين المنشآت.
- تنظيم مخزون الطوارئ وتدويره ومتابعة صلاحيته.
- إدارة التبرعات الطبية والتحقق من ملاءمتها للاحتياج وقدرة المنشأة على استيعابها.
- التنسيق مع الجهات الصحية والإنسانية وتوثيق توزيع الإمدادات.
- التعرف على مفهوم الحزم الصحية المعيارية للطوارئ؛ إذ توفر منظمة الصحة العالمية حزمًا من الأدوية والمستلزمات لتلبية احتياجات صحية مختلفة في الأزمات.
- استخلاص الدروس بعد الحدث وتحويلها إلى إجراءات تحسين.
المشروع الختامي:
- إعداد خطة لاستمرارية إمداد مستشفى افتراضي أثناء أزمة، تتضمن الأصناف ذات الأولوية، والاحتياجات، ومصادر التوريد، والتخزين والنقل، والمسؤوليات، ومؤشرات المتابعة.
أساليب التدريب والتقييم:
- عروض تفاعلية ومناقشات موجهة.
- تمارين حسابية مبسطة لتقدير الاحتياجات والمخزون.
- تحليل سجلات استلام وتخزين ونقل وتقارير أداء.
- محاكاة أزمة إمداد وعمل جماعي.
- اختبار قبلي وبعدي وتقييم المشروع الختامي.
