حقيبة تدريبية

الشهادة الاحترافية الدولية لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs

10 أيام، 50 ساعة تدريبية

تتضمن الحقيبة الملفات التالية:

1. شرائح العرض PowerPoint
2. دليل المدرب Word
3. مذكرة المتدرب Word
4. أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
5. الاختبار القبلي والبعدي Word
6. الدليل التعريفي للحقيبة Word
7. نموذج تقييم دورة تدريبية Word

جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل

الهدف العام:

• يهدف هذا الدبلوم إلى تعريف المشاركين بمؤشرات قياس الاداء وكيفية بناء نموذج مؤشرات قياس الاداء وجمع وحصر البيانات لتقيم الوضع الحالي للأداء وتحديد المجالات التي تستدعي التحسين والتطوير لتحقيق الاهداف الاستراتيجية وتسهيل اتخاذ القرار.

الأهداف التفصيلية:

• التعرّف على إدارة الأداء كمميز استراتيجي أساسي وتنافسي
• قم بتطوير أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية وأهداف الأداء ولوحة التحكم الإدارة dashboards
• تحسين أداء الإدارات والفرق والبرامج والمشاريع والمخاطر والأفراد.
• جعل الاستراتيجية قابلة للقياس وأسهل للتواصل والاسقاط على الموظفين.
• توصيل معلومات الأداء في جميع أنحاء المنظمة لتحسين عملية صنع القرار.
• إدراك اهمية قياس الاداء في علم الادارة.
• التعرف على الفرق بين المقاييس ومؤشرات الاداء الرئيسية.
• معرفة انواع مؤشرات الاداء الرئيسية والاستفادة من التصنيف.
• التمثيل البياني الفعال للمؤشرات.
• فهم نظرية وتطبيق إدارة أداء من خلال بطاقات الأداء المتوازن.

الفئة المستهدفة:

• شاغلي مناصب الادارة العليا في الشركات.
• المديرين التنفيذيين.
• مديري الادارات.
• المستشارين الاداريين.
• رؤساء فرق التطوير الاداري.
• الراغبين في العمل في موضوع مؤشرات الاداء الرئيسية.

المحاور التدريبية:

اليوم التدريبي الأول:

الجلسة الأولى: الإدارة الاستراتيجية

محاور الجلسة:

• مفهوم الإدارة الاستراتيجية.
• أهمية الإدارة الاستراتيجية.
• مهام الإدارة الاستراتيجية.
• خطوات الإدارة الاستراتيجية.
• مميزات الإدارة الاستراتيجية.
• تكوينات مينتزبرج الخمسة للإدارة الاستراتيجية.
• فوائد النهج الاستراتيجي للإدارة.
• علاقة الاستراتيجية والخطة الاستراتيجية. 

أهداف الجلسة:

• دراسة مفهوم وأهمية الإدارة الاستراتيجية.
• دراسة مهام الإدارة الاستراتيجية.
• دراسة مميزات والخطوات الأساسية للإدارة الاستراتيجية.
• تسليط الضوء على تكوينات مينتزبرج الخمسة للإدارة الاستراتيجية.
• التعرف على فوائد النهج الاستراتيجي في الإدارة.
• ما هي العلاقة التي تربط بين الاستراتيجية والخطة الاستراتيجية.

الجلسة الثانية: منظمات الاعمال

محاور الجلسة:

• مفهوم منظمات الاعمال.
• ابعاد منظمات الاعمال.
• التحديات التي تواجه منظمات الاعمال.
• مستقبل منظمات الاعمال.
• مستقبل منظمات الاعمال باستخدام الإدارة الاستراتيجية.

أهداف الجلسة:

• التعرف على مفهوم وابعاد منظمات الاعمال.
• تسليط الضوء على التحديات التي تواجه منظمات الأعمال.
• دراسة مستقبل منظمات الأعمال باستخدام الإدارة الاستراتيجية.

اليوم التدريبي الثاني:

الجلسة الأولى: قياس الأداء

محاور الجلسة:

• ما هو الأداء.
• تعريف قياس الأداء.
• أهمية مؤشرات الأداء.
• خصائص مؤشرات قياس الأداء.
• أنواع مؤشرات قياس الأداء.
• فوائد مؤشرات قياس الأداء.
• عيوب استخدام مؤشرات قياس الأداء.
• قياس الأداء المتوازن.
• دوافع التوجه نحو قياس الأداء المتوازن.

أهداف الجلسة:

• التعرف على مفهوم الأداء.
• التعرف على قياس الأداء.
• تسليط الضوء على أهمية وخصائص وأنواع مؤشرات الاداء.
• دراسة قياس الأداء المتوازن ولماذا يجب القيام به.

الجلسة الثانية: الإدارة ومؤشرات الأداء

محاور الجلسة:

• العملية الإدارية.
• معوقات قياس الأداء.
• أداء المنظمة.
• عناصر أداء المنظمة.
• معايير أداء المنظمة.
• قياس أداء المنظمة.
• قياس أداء المنظمة باستخدام مؤشرات KPIs.
• الأخطاء الشائعة في بناء واستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية.

أهداف الجلسة:

• التعرف على مفهوم العملية الإدارية.
• معرفة معوقات عملية قياس الأداء.
• تسليط الضوء على أداء المنظمة وعناصره ومعاييره طريقة قياسه.
• معرفة الأخطاء التي تواجه عملية بناء واستخدام المؤشرات.

اليوم التدريبي الثالث:

الجلسة الأولى: التخطيط

محاور الجلسة:

• أنواع التخطيط حسب الفترة.
• أنواع التخطيط حسب المستوى.
• أنواع التخطيط حسب الاستعمال.
• الفرق بين الخطة والتخطيط.
• مراحل إعداد الخطة.
• التحليل المستقبلي (SAWT).

أهداف الجلسة:

• لتعرف على أنواع التخطيط.
• التعرف على الفرق بين الخطة والتخطيط ومراحل اعداد الخطة.
• تسليط الضوء على التحليل المستقبلي SWOT.

الجلسة الثانية: مؤشرات الأداء

محاور الجلسة:

• أهمية مؤشرات قياس الأداء.
• أنواع مؤشرات الأداء.
• العلاقة بين مؤشرات الأداء وعوامل النجاح الحرجة CSFs and KPIs.
• كيف اضع مؤشرات أداء للعمل خطوة بخطوة؟
• طريق تحديد مؤشرات قياس الأداء.
• فوائد مؤشرات الأداء الأساسية.
• خطوات تطوير مؤشرات الأداء الأساسية.

أهداف الجلسة:

• التعرف على مؤشرات الأداء واهميتها وأهدافها.
• التمييز بين مؤشرات الأداء وعوامل النجاح الحرجة.
• تسليط الضوء على فوائد وخطوات تطوير مؤشرات الأداء الاساسية.

اليوم التدريبي الرابع:

الجلسة الأولى: المتابعة والتقييم

محاور الجلسة:

• أهمية المتابعة والتقييم ضمن الوظائف الرئيسية للإدارة.
• أسلوب الإدارة بالقياس.
• ماهية مؤشرات الأداء الرئيسية.
• بناء لمؤشرات الأداء الرئيسية.

أهداف الجلسة:

• التعرف على المتابعة والتقييم في الإدارة والإدارة بالقياس.
• التعرف مؤشرات الأداء الرئيسية وكيفية وخطوات بناءها.
• الجلسة الثانية: تطبيق مؤشرات الأداء.

الجلسة الثانية: استخدام المؤشرات

محاور الجلسة:

• الفوائد العملية لاستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية.
• الخصائص الواجب توافرها في مؤشرات الأداء الرئيسية.
• صياغة الأهداف الرئيسية.
• الاعتبارات التي يجب مراعاتها في نظم قياس الأداء.
• قياس الأداء المتوازن.
• دوافع التوجه نحو قياس الأداء المتوازن.

أهداف الجلسة:

• التعرف على فوائد استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية العملية وخصائصها
• التعرف على الأهداف وكيفية صياغتها
• ما هي الاعتبارات التي يجب مراعاتها في نظم قياس الأداء
• تسليط الضوء على قياس الأداء المتوازن ودوافع التوجه نحوه..

اليوم التدريبي الخامس:

الجلسة الأولى: تقويم الأداء الاقتصادي

محاور الجلسة:

• مفهوم تقويم الأداء.
• عناصر تقويم الأداء.
• أهداف تقويم الأداء.
• اهمية تقويم الأداء.
• انواع تقويم الأداء.
• وظائف تقويم الأداء.

أهداف الجلسة:

• التعرف على مفهوم والعناصر الأساسية في تقويم الأداء.
• دراسة أهداف ووظائف تقويم الأداء الاقتصادي.
• تسليط الضوء على أنواع تقويم الأداء.

الجلسة الثانية: شروط ومعايير تقويم الأداء الاقتصادي

محاور الجلسة:

• شروط تقويم الأداء.
• مقومات تقويم الأداء.
• اسس عملية تقويم الأداء.
• مراحل تقويم الأداء.
• العوامل المؤثرة في الأداء وتقويمه.
• مقاييس وخطوات تقويم الأداء.
• معايير تقويم الأداء.

أهداف الجلسة:

• دراسة شروط ومقومات تقويم الأداء.
• المراحل والأسس العملية لتقويم الأداء.
• دراسة العوامل المؤثرة في الأداء وطرق تقويمه.
• شرح معايير تقويم الأداء.

اليوم التدريبي السادس:

الجلسة الأولى: بطاقة الأداء المتوازن

محاور الجلسة:

• تعريف بطاقة الأداء المتوازن.
• ابعاد بطاقة الأداء المتوازن.

أهداف الجلسة:

• التعرف على بطاقة الأداء المتوازن وخصائها.
• استخدامات بطاقة التوازن في قياس الأداء.

الجلسة الثانية: خصائص بطاقة الأداء

محاور الجلسة:

• العلاقة بين أبعاد بطاقة الأداء المتوازن.
• أهمية بطاقة الأداء المتوازن.
• الخطوات الأساسية لتطبيق بطاقة الأداء المتوازن.
• أين يجب علينا بناء بطاقة الأداء المتوازن؟
• المدارس العشر للفكر الاستراتيجي.
• قصة نجاح بطاقة الأداء المتوازن (مدينة شارلوت)
• ابسط أسلوب لشرح كيف تستخدم بطاقة الأداء المتوازن في التخطيط الاستراتيجي وإدارة الأداء (مشاهدة مقطع الفيديو).

أهداف الجلسة:

• التعرف على أهمية بطاقة الأداء.
• التعرف على خطوات تطبيق بطاقة الأداء المتوازن.

اليوم التدريبي السابع:

الجلسة الأولى: صياغة مؤشرات الأداء الرئيسية

محاور الجلسة:

• أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية.
• أساليب صياغة مؤشرات الأداء الرئيسية.

أهداف الجلسة:

• التعرف أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية وأساليب صياغة.

الجلسة الثانية: استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية

محاور الجلسة:

• ما هو تقرير KPI؟
• ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس؟
• ما هو الفرق بين لوحة التحكم KPI وتقرير KPI؟
• أنواع تقارير KPI المختلفة.
• خطوات انشاء تقرير KPI.
• توزيع تقرير KPI.
• أمثلة على تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية.
• أداة التعاون والتواصل رئيسية.
• أفضل الطرق لإعداد تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية.

أهداف الجلسة:

• التعرف على تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية وانواعها وخطوات انشائها.
• التعرف على أفضل الطرق لأعداد تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية.

اليوم التدريبي الثامن:

الجلسة الأولى: تطوير لوحة المؤشرات

محاور الجلسة:

• طرق تحديد أهداف الأداء والصعوبات التي تواجهها.
• خطوات تحديد أهداف الأداء.
• ما هي لوحة تحكم القياس KPI؟
• أنواع لوحات القياس.
• معايير تقييم لوحة مؤشرات الأداء.
• اتخاذ القرارات المعتمدة على مؤشرات الأداء.

أهداف الجلسة:

• التعرف على طرق تحديد أهداف الأداء.
• التعرف على لوحة تحكم بمؤشرات الأداء الرئيسية وانواعها.
• التعرف على مراحل اتخاذ القرارات المعتمدة على مؤشرات الأداء.

الجلسة الثانية: المصادقة على لوحة المؤشرات واعتمادها

محاور الجلسة:

• نشر نتائج مؤشرات الأداء وفوائدها.
• خطوات اعتماد لوحة المؤشرات.
• عملية التحسين والتحديث على لوحة المؤشرات.
• تقرير الأداء.
• اجراء المقارنة المرجعية.
• فوائد المقارنة المرجعية.

أهداف الجلسة:

• التعرف على فوائد نشر مؤشرات الأداء.
• التعرف على خطوات اعتماد لوحة المؤشرات.
• التعرف على المقارنة المرجعية وفوائدها.

اليوم التدريبي التاسع:

الجلسة الأولى: الانتقال من التقييم الى التقويم

محاور الجلسة:

• أساليب تفسير وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية.
• الأفراد القائمين على إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية.
• تقييم الأداء من زوايا مختلفة.

أهداف الجلسة:

• الاطلاع على أهم آلية تفسير وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية.
• تسليط الضوء على من يقوم بإدارة وقياس مؤشرات الأداء.

الجلسة الثانية: تقييم الاداء وربطه بنماذج التقارير

محاور الجلسة:

• ربط مؤشرات الأداء الرئيسية بنظام إدارة الأداء
• الانتقال من التقييم الى التقويم باستخدام نموذج MTTR
• مشكلات تطبيق نظام قياس مؤشرات الأداء

أهداف الجلسة:

• التعرف على نموذج MTTR في عملية التقويم.
• تسليط الضوء على بعض مشكلات التي تواجه تطبيق نظام قياس مؤشرات الأداء.

اليوم التدريبي العاشر:

الجلسة الأولى: أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية

محاور الجلسة:

• سرد بعض أنواع مؤشرات الإدارة.
• كيف تحدد المؤشرات المناسبة لشركتك؟
• كيف اختار أفضل مؤشر؟
• اعداد بطاقة المؤشر.

أهداف الجلسة:

• التعرف على بعض مؤشرات الإدارة.
• التعرف على كيفية اختيار المؤشر المناسب للشركة
• التعرف على كيفية اعداد بطاقة المؤشر.

الجلسة الثانية: استخدام أسلوبRAG  حالة عملية

محاور الجلسة:

• أسلوب RAG وأسلوب RAGB لتحديد قيم المؤشر.
• تمرين عملي باستخدام برنامج Excel.

أهداف الجلسة:

• التعرف على طرق تصميم قيم مؤشرات الأداء الرئيسية.
• استخدام برنامج Excel في تصميمة لوحة تحكم بسيطة.