حقيبة تدريبية
إدارة رحلة العميل
يوم واحد، 5 ساعات
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تمكين المشاركين ونجاحهم في إدارة رحلة العميل واستخدامها في مضاعفة مبيعاتك.
الأهداف التفصيلية:
في نهاية البرنامج يتوقع أن يكون المتدرب قادراً على:
- التعرف على ما هي رحلة العميل.
- إبراز أهمية رحلة العميل.
- تحديد المراحل التي يمر بها العميل في رحلته.
- الاطلاع على خريطة رحلة العميل.
- تحديد إطار عمل إدارة رحلة العميل.
- التمكن من استخدام رحلة العميل في مضاعفة مبيعاتك.
المحاور التدريبية:
الجلسة التدريبية الأولى: مدخل الي رحلة العميل
- تعريف العملاء.
- أنواع العملاء وكيف تتعامل مع كل منهم؟
- ما هي رحلة العميل؟
- أهمية رحلة العميل
- المراحل التي يمر بها العميل في رحلته
الجلسة التدريبية الثانية: إطار عمل إدارة رحلة العميل
- خريطة رحلة العميل.
- إطار عمل إدارة رحلة العميل.
- ما هي رحلة العميل؟
- كيف تستخدم رحلة العميل في مضاعفة مبيعاتك؟
