حقيبة تدريبية
مفاهيم تطوير المنتجات والخدمات لشرائح العملاء
يوم واحد، 5 ساعات
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- صقل المهارات العملية لدى المتدرب ليتمكن من المساهمة بكفاءة وفعالية في تطوير المنتجات والخدمات
الأهداف التفصيلية:
في نهاية البرنامج يتوقع أن يكون المتدرب قادراً على:
- دراسة مفهوم تطوير المنتجات.
- التعرف على دورة حياة المنتجات.
- تحديد مراحل تطوير المنتجات.
- اكتشاف الأساليب الإبداعية لتطوير المنتج.
- الاطلاع على أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين.
- التعرف على مفهوم جودة الخدمة وأهميتها.
- توضيح العلاقة التفاعلية بين جودة الخدمة ورضا الزبون.
المحاور التدريبية:
الجلسة الأولى: تطوير المنتجات والتفوق على المنافسين
- مفهوم تطوير المنتجات.
- دورة حياة المنتجات.
- مراحل تطوير المنتجات.
- الأساليب الإبداعية لتطوير المنتج.
- أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين.
الجلسة الثانية: الارتقاء بجودة الخدمات
- مفهوم جودة الخدمة.
- أهمية جودة الخدمة.
- تقييم جودة الخدمة من طرف العميل.
- العلاقة التفاعلية بين جودة الخدمة ورضا الزبون.
