مهارات التعامل مع الآخرين

أهداف البرنامج :-

يهدف البرنامج الى إكساب المشاركين وتزويدهم بـ ...

• الأساليب والطرق الفنية والعلمية الحديثة للتعامل مع الآخرين والتفاهم والتوافق معهم في محاولة لكسبهم والتأثير عليهم بما يحقق الهدف، وإدراك وفهم طبيعة الأنماط البشرية والسلوكية.
• مهارات فن التعامل مع الأنماط المختلفة من الجمهور وكيفية الرد على اعتراضاتهم وشكاواهم.
• مهارات التعامل مع الآخرين (رؤساء ومرؤوسين وزملاء وعملاء أو زبائن أو مستهلكين ).
• تحقيق فعالية العمل الجماعي وديناميكية روح العمل.. وإذكاء روح الولاء والانتماء للمنظمة.

موضوعات البرنامج :

• العلاقة مع الآخرين: تعريفها، أهدافها، عناصرها، وأنماطها المختلفة.
• أهمية العلاقة في مجال العمل.
• الجوانب الرئيسية لمهارة التعامل مع الآخرين.
• بعض المشكلات التي يصادفها المديرون في عرض التقارير والأفكار ومداخل علاجها.
• عوائق الاتصال وطرق التغلب عليها.
• مهارات التواصل مع الآخرين (التفكير، الاستماع، التحدث).
• مهارات التعامل مع الآخرين ومطالب الجمهور.
• أنماط العملاء وكيفية التعامل معها.
• كيفية التعامل مع الجمهور الداخلي: الاتصال الإداري "الرؤساء والمرؤوسين".
• اعتراضات وشكاوي الجمهور وأساليب معالجتها.

الفئة المستهدفة:

• برنامج جماهيري يفيد جميع الموظفين على اختلاف مستوياتهم الإدارية، ويكون أكثر فعالية للمستويات الإشرافية والقيادية.

أساليب التدريب:

• محاضرات قصيرة، مناقشات جماعية، الحالات العملية، تمثيل الأدوار، العصف الذهني.