حقيبة تدريبية
حل الخلافات وإدارة الصراع في بيئة العمل
4 أيام 20 ساعة
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
وصف البرنامج:
- برنامج التدريب "حل الخلافات وإدارة الصراع في بيئة العمل" يهدف إلى تمكين المشاركين من فهم الأسباب الجذرية للخلافات والصراعات في بيئة العمل، وتزويدهم بالمهارات والأدوات اللازمة لحل تلك الصراعات بشكل فعّال وبناء علاقات إيجابية ومثمرة في العمل.
أهمية البرنامج:
- تعتبر إدارة الصراعات وحل الخلافات أمرًا حيويًا لبيئة العمل، حيث يمكن أن تؤثر الصراعات الغير مدارة سلبًا على الإنتاجية والتفاعلات بين الموظفين. يهدف هذا البرنامج إلى تعزيز التواصل الفعّال وتعليم المشاركين كيفية التفاوض وحل المشكلات وبناء فرق عمل متجانسة ومنتجة.
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من تطوير المهارات اللازمة لحل الخلافات وإدارة الصراعات في بيئة العمل بشكل فعّال وبناء علاقات إيجابية ومثمرة.
الأهداف التفصيلية:
- فهم أسباب الصراعات والخلافات في بيئة العمل.
- تطوير مهارات الاتصال الفعّال لحل الخلافات.
- تعلم استراتيجيات فعّالة للتعامل مع الصراعات.
- تعلم كيفية التعامل مع الأشخاص الصعبين والتغلب على التحديات.
- تطوير قدرات بناء فرق عمل متجانسة ومنتجة.
- فهم التأثير التنظيمي والثقافي على الصراعات وكيفية التعامل معها.
- تعلم كيفية إدارة الصراعات المرتبطة بعمليات التغيير.
- بناء استراتيجية مستدامة لإدارة الصراعات في بيئة العمل.
الفئة المستهدفة:
- المدراء والمشرفون الذين يتعاملون مع الصراعات والخلافات في بيئة العمل.
- الموظفون الذين يرغبون في تعلم مهارات حل الخلافات وإدارة الصراعات بشكل فعال.
- الفرق العاملة وأعضاء فرق العمل الذين يواجهون صراعات داخلية ويرغبون في تحسين العمل الجماعي.
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة الأولى: مدخل إلى الصراع والخِلاف في بيئة العمل
محاور الجلسة:
- تمهيد البرنامج التدريبي.
- المقدّمة.
- نشاط تعارف المشاركين.
- فيديو تدريبي.
- مفهومي الصراع والخِلاف في بيئة العمل.
- أسباب الصراع في بيئة العمل.
- أنواع الصراعات في بيئة العمل.
- تأثير الصراع على الفرد والفريق.
- الصراع والإنتاجية.
- الاعتراف بالصراع وأولى خطوات التعامل معه.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
الجلسة الثانية: الاتصال الفعّال كأساس لحل الخلافات
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- أهمية الاتصال في حل الخلافات.
- أساليب الاتصال الفعّال.
- الاستماع الفعّال ودوره في حل الخلافات.
- التواصل غير اللفظي وأثره في الصراع.
- تقنيات التواصل في حالة الخلافات.
- تطبيقات عملية للاتصال الفعّال في حل الخلافات.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة الأولى: استراتيجيات التعامل مع الصراعات
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- استراتيجيات التعامل مع الصراعات.
- متى وكيفية استخدام كل استراتيجية.
- الحوار كأداة لحل الصراعات.
- التفاوض في حل الخلافات.
- التحكيم والتوسّط في حل الخلافات.
- التسوية والتسامح في حل الخلافات.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
الجلسة الثانية: التعامل مع الأشخاص الصعبين
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- تعريف الأشخاص الصعبين وأنواعهم.
- استراتيجيات التعامل مع الأشخاص الصعبين.
- كيفية الحفاظ على الهدوء والتحكم في النفس أثناء التعامل مع الأشخاص الصعبين.
- تطبيقات عملية للتعامل مع الأشخاص الصعبين.
- كيفية تحويل الصراع مع الأشخاص الصعبين إلى فرصة.
- الأشخاص الصعبين والتحديات والفرص الناتجة عنهم.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة الأولى: بناء فريق عمل متجانس
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- أهمية الفريق المتجانس في تجنّب الصراعات.
- كيفية بناء فريق عمل متجانس.
- القيم والأهداف المشتركة ودورها في تقوية الفريق.
- القيادة الفعّالة في بناء الفريق.
- تعزيز الثقة والاحترام المتبادل بين أعضاء الفريق.
- تطبيقات عملية لبناء فريق عمل قوي.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
الجلسة الثانية: الثقافة التنظيمية والصراعات
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- مفهوم الثقافة التنظيمية.
- الثقافة التنظيمية وعلاقتها بالصراعات.
- كيفية استخدام الثقافة التنظيمية للحد من الصراعات.
- تقوية الثقافة التنظيمية الإيجابية.
- الأدوار والمسؤوليات في تعزيز الثقافة التنظيمية.
- تطبيقات عملية لتعزيز الثقافة التنظيمية الإيجابية.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
اليوم التدريبي الرابع:
الجلسة الأولى: التغيير والصراع في العمل
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- مفهوم التغيير وأنواعه.
- التغيير وكيفية إدارته لتجنّب الصراعات.
- مقاومة التغيير وكيفية التعامل معها.
- الإدارة الفعّالة للتغيير.
- التغيير كفرصة للتحسين والنمو.
- تطبيقات عملية لإدارة التغيير والصراعات المرتبطة به.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
الجلسة الثانية: بناء استراتيجية مستدامة لإدارة الصراعات
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- وضع استراتيجية شاملة لإدارة الصراعات في بيئة العمل.
- تحديد أهداف ومخرجات استراتيجيات إدارة الصراعات.
- تطبيق أدوات وتقنيات متنوعة لمعالجة الصراعات.
- تقييم فعالية الاستراتيجيات وإجراء التحسينات اللازمة.
- حالات عملية.
- تطبيقات عملية لاستراتيجية شاملة لإدارة الصراعات وتحقيق التوافق بين الأقسام.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
- الخاتمة.
