حقيبة تدريبية
دورة مهارات التعامل مع الموردين والمقاولين
Supplier and Contractor Relationship Management Skills
3 أيام، 15 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint.
- دليل المدرب Word.
- مذكرة المتدرب Word.
- أوراق العمل والتمارين والحالات العملية Word.
- الاختبار القبلي والبعدي Word.
- الدليل التعريفي للحقيبة Word.
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word.
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)
المقدمة:
يمثل الموردون والمقاولون امتداداً مهماً لعمليات المؤسسة، وتؤثر كفاءتهم بصورة مباشرة في جودة المنتجات والخدمات، واستمرارية الأعمال، والتكاليف، والالتزام بالمواعيد، ورضا العملاء. لذلك تحولت العلاقة معهم من مجرد تنفيذ عمليات شراء وتعاقد إلى إدارة علاقات استراتيجية قائمة على الأداء والمخاطر والقيمة المشتركة، تتناول الدورة الممارسات الحديثة في تصنيف الموردين والمقاولين وتأهيلهم واختيارهم، وإدارة العقود ومستويات الخدمة، وقياس الأداء، ومعالجة التعثر والنزاعات، وإدارة مخاطر الأطراف الثالثة. كما تغطي الاستدامة والأمن السيبراني والعناية الواجبة، وتوظيف المنصات الرقمية والذكاء الاصطناعي في متابعة الأداء واتخاذ القرارات.
الهدف العام:
تنمية مهارات المشاركين في اختيار الموردين والمقاولين وإدارة علاقاتهم وعقودهم وقياس أدائهم ومعالجة المخاطر والمشكلات المرتبطة بهم، بما يحقق أفضل قيمة للمؤسسة ويضمن الجودة والاستمرارية والالتزام.
الأهداف التفصيلية:
- تصنيف الموردين والمقاولين وفق الإنفاق والأهمية والمخاطر.
- تطبيق منهجية مهنية لتأهيل الموردين والمقاولين واختيارهم.
- صياغة نطاقات العمل ومؤشرات الأداء ومستويات الخدمة بوضوح.
- إدارة العلاقة والأداء والمخاطر طوال دورة التعاقد.
- معالجة حالات التعثر والمطالبات والخلافات بأساليب مهنية.
- توظيف الاستدامة والتقنيات الرقمية في تطوير إدارة الموردين.
الفئة المستهدفة:
- مديرو وموظفو المشتريات والتوريد.
- مسؤولو العقود والمناقصات.
- مديرو المشروعات ومهندسو المشروعات.
- العاملون في إدارات سلاسل الإمداد والخدمات اللوجستية.
- مسؤولو الجودة والسلامة والصحة المهنية.
- العاملون في الإدارات المالية والقانونية.
- مسؤولو إدارة المخاطر والالتزام.
- المشرفون على أعمال الموردين والمقاولين.
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: تصنيف وتأهيل واختيار الموردين والمقاولين
الجلسة الأولى: الإدارة الاستراتيجية لعلاقات الموردين والمقاولين
أهداف الجلسة:
- فهم طبيعة العلاقة مع الموردين والمقاولين.
- تصنيف الأطراف الخارجية وفق أهميتها ومخاطرها.
- تحديد أسلوب إدارة العلاقة المناسب لكل فئة.
محاور الجلسة:
- الفرق بين المورد والمقاول ومقدم الخدمة والمقاول الفرعي.
- دورة المشتريات والتعاقد وأدوار الأطراف المعنية.
- مفهوم إدارة علاقات الموردين SRM وأهدافها.
- تصنيف الموردين وفق الإنفاق والمخاطر والأهمية التشغيلية.
- مصفوفة شرائح الموردين وتحديد العلاقات الاستراتيجية.
- الحوكمة والنزاهة وتعارض المصالح في التعامل مع الموردين.
الجلسة الثانية: التأهيل والعناية الواجبة واختيار الموردين
أهداف الجلسة:
- إعداد معايير متكاملة لتأهيل الموردين والمقاولين.
- تقييم العروض على أساس القيمة والمخاطر.
- اتخاذ قرارات اختيار عادلة وقابلة للتوثيق.
محاور الجلسة:
- تحديد الاحتياجات وإعداد المواصفات ونطاق العمل.
- البحث في السوق وطلبات المعلومات والعروض والأسعار.
- التأهيل القانوني والمالي والفني والتشغيلي.
- العناية الواجبة في النزاهة والاستدامة والأمن السيبراني.
- التكلفة الكلية للملكية والقيمة مقابل المال.
- مصفوفة التقييم والترسية والزيارات الميدانية والتحقق من المراجع.
اليوم التدريبي الثاني: إدارة العقود والعلاقات وتقييم الأداء
الجلسة الأولى: إدارة العقود والتفاوض مع الموردين والمقاولين
أهداف الجلسة:
- اختيار النموذج التعاقدي المناسب.
- تحديد الالتزامات والمخرجات ومستويات الخدمة.
- تطبيق أساليب تفاوض تحقق مصالح متوازنة.
محاور الجلسة:
- أنواع عقود التوريد والمقاولات والخدمات والاتفاقيات الإطارية.
- إعداد نطاق العمل والمخرجات ومعايير القبول.
- اتفاقيات مستوى الخدمة SLA ومؤشرات الأداء KPI.
- الأسعار والمدفوعات والضمانات والتأمينات والجزاءات.
- توزيع المخاطر وأوامر التغيير والمطالبات والتمديدات.
- استراتيجيات التفاوض وإدارة التنازلات وتحقيق القيمة المشتركة.
الجلسة الثانية: إدارة العلاقة وقياس أداء الموردين والمقاولين
أهداف الجلسة:
- بناء علاقة عمل منظمة وفعالة.
- قياس الأداء باستخدام مؤشرات موضوعية.
- معالجة أوجه القصور وتحسين الأداء باستمرار.
محاور الجلسة:
- تهيئة المورد أو المقاول وعقد الاجتماع الافتتاحي.
- مصفوفة المسؤوليات وقنوات الاتصال والاجتماعات الدورية.
- بطاقات الأداء: الجودة والتكلفة والتسليم والخدمة والسلامة.
- المراجعات الدورية وتصنيف مستويات الأداء.
- تحليل الأسباب الجذرية وخطط الإجراءات التصحيحية.
- التعاون في التحسين والابتكار وخفض التكلفة وتبادل المنافع.
اليوم التدريبي الثالث: إدارة المخاطر والتعثر والعلاقات المستدامة
الجلسة الأولى: إدارة مخاطر الموردين والمقاولين واستمرارية الأعمال
أهداف الجلسة:
- تحديد مخاطر الأطراف الثالثة وتقييمها.
- بناء مؤشرات للإنذار المبكر.
- إعداد خطط للاستمرارية والتعامل مع التعثر.
محاور الجلسة:
- المخاطر المالية والتشغيلية والجيوسياسية ومخاطر التركز.
- مخاطر الجودة والطاقة الإنتاجية والتأخير والانقطاع.
- مخاطر المقاولين الفرعيين ومستويات سلسلة التوريد الممتدة.
- السلامة والصحة المهنية وإدارة المقاولين داخل مواقع العمل.
- الأمن السيبراني وحماية البيانات وصلاحيات الوصول.
- خطط الاستمرارية والمصادر البديلة والخروج والانتقال المنظم.
الجلسة الثانية: معالجة الخلافات والاستدامة والتحول الرقمي – ورشة عمل
أهداف الجلسة:
- إدارة الشكاوى والمطالبات والخلافات بصورة مهنية.
- دمج الاستدامة والسلوك المسؤول في العلاقة التعاقدية.
- بناء خطة متكاملة لتطوير أداء المورد أو المقاول.
محاور الجلسة:
- إدارة حالات عدم المطابقة والتأخير والإخلال التعاقدي.
- التفاوض التصحيحي والتصعيد والوساطة والتحكيم.
- مكافحة الرشوة والاحتيال وتعارض المصالح.
- المشتريات المستدامة والعناية الواجبة البيئية والاجتماعية.
- المنصات الرقمية وتحليلات الأداء والذكاء الاصطناعي.
- ورشة بناء بطاقة تقييم وخطة تحسين لمورد أو مقاول متعثر.
أبرز المستجدات المضمنة:
